Air France Sky Team
 
retour

Mobilité réduite et autres handicaps

 
Télécharger le guide (PDF, 254 ko)
Votre mobilité est réduite temporairement ? Pour bénéficier d'une assistance,
veuillez contacter Saphir.

Réservation de votre billet, accompagnement à l'aéroport, prise en charge de vos bagages, équipements spécifiques à bord… Air France propose un ensemble de services adaptés aux besoins des personnes handicapées ou à mobilité réduite. Avec Air France, voyagez sereinement et en toute sécurité.

Réserver votre billet et l'assistance nécessaire

Afin que nous puissions organiser au mieux votre prise en charge, il est important que vous fassiez votre demande d'assistance au moment de la réservation de votre billet, au moins 48 h avant votre départ.

Vous pouvez réserver votre billet et demander l'assistance dont vous avez besoin en ligne. Vous pouvez également contacter Saphir, notre service d’assistance aux passagers à mobilité réduite.

Pour la plupart des demandes d'assistance, la réservation, le paiement et l'émission de votre billet peuvent être effectués en ligne. Certaines demandes d'assistance (voyage avec un fauteuil personnel, avec un chien guide, etc.) nécessitent cependant que vous nous fournissiez des éléments d'information complémentaires. Après avoir effectué votre réservation en ligne, vous êtes contacté par un agent Saphir afin de finaliser l'organisation de votre voyage et de procéder au paiement ainsi qu'à l'émission de votre billet.

À noter : certains vols Air France peuvent être effectués par nos compagnies partenaires. Dans ce cas, ce sont les règles de la compagnie partenaire qui s'appliquent. Il est dès lors possible que nous ne soyons pas en mesure de confirmer l'assistance demandée. Pour plus d'information, n'hésitez pas à contacter un agent Saphir.

Lorsque vous réservez un voyage comportant une correspondance à l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, nous vous recommandons vivement de prévoir un délai d'au moins 1 h 30 entre vos vols. Au-­dessous de ce délai, Aéroports de Paris, responsable de l'assistance, n'est pas en mesure de garantir le service requis.

Accompagnateur de voyage et accord médical

Pour votre sécurité, pensez à vérifier si vous devez voyager avec un accompagnateur et si vous avez besoin d'un accord médical.
Important : pour préparer au mieux votre voyage
  • Penser à signaler votre besoin d'assistance au moins 48 h avant votre départ
  • Vérifier la nécessité de voyager avec un accompagnateur
  • Vérifier la nécessité d'un accord médical
  • Consulter l'onglet
« Votre handicap »