Vertraagde, vermiste of beschadigde bagage

Direct na aankomst

Als uw bagage bij aankomst vermist blijkt, vragen we u dit direct bij ons te melden. In de douanehal op iedere luchthaven vindt u een bagageservicebalie waar u een Property Irregularity Report (PIR) kunt laten invullen. Op Amsterdam Airport Schiphol kunt u terecht bij de balie naast bagageband 14 in aankomsthal 2.

Na 3 dagen

Als uw bagage niet binnen 3 dagen is gevonden, dan kunt u tot 21 dagen na uw aankomst een ‘Baggage Questionnaire and Inventory Form’ invullen. Dit kan alleen als het referentienummer van uw dossier begint met ‘KL’. Met dit formulier kunnen we uw bagage verder opsporen. 

Heeft uw dossier een ander referentienummer, dan kunt u contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij waarbij u uw aangifte deed.

Lees verder over het Baggage Questionnaire and Inventory Form

Beschadigde bagage

Door normaal gebruik kunnen er krassen, vlekken, deukjes en andere kleine beschadigingen op uw bagage ontstaan. Hiervoor zijn wij niet aansprakelijk. 

Als u andere, grotere beschadigingen ontdekt aan uw bagage, vragen we u dit direct na aankomst bij ons te melden. Als dat om welke reden dan ook niet mogelijk was, kunt u uw claim binnen 7 dagen schriftelijk indienen bij Customer Care.

Stuur een e-mail aan Customer Care

Als er iets uit uw bagage ontbreekt

Als de gehele of gedeeltelijke inhoud van uw koffer ontbreekt door schade of diefstal, dient u dit direct na aankomst op de luchthaven aan te geven. Diefstal die niet op het moment van aankomst is gemeld, kunt u nog binnen 7 dagen na aankomst schriftelijk aangeven bij Customer Care.

Doet u na deze termijn aangifte, dan kunnen we deze helaas niet in behandeling nemen.  

Lees verder over bagage in artikel VIII van de Algemene vervoersvoorwaarden
Stuur een e-mail aan Customer Care

Arrival Services Schiphol

Als Business Class-passagier of Flying Blue Gold- of Platinum-deelnemer kunt u terecht bij onze Arrival Services-ruimte op Schiphol. Hier kunt u uw vermiste of beschadigde bagage melden. Ook reserveren we graag een hotelovernachting, als u door annulering van uw vlucht niet verder kunt reizen. U kunt er een kopje koffie of thee drinken, gebruikmaken van gratis internet of ontspannen in een van de ruime fauteuils als u moet wachten.

U vindt Arrival Services naast bagageband 14 in aankomsthal 2, naast de algemene balie voor het melden van vermiste of beschadigde bagage.