Vergoedingen en teruggave
We doen er alles aan om uw reis zo comfortabel mogelijk te maken. Als u ondanks onze zorg een van onze diensten niet kon gebruiken, dan heeft u mogelijk recht op een vergoeding.
Op deze pagina:
Vergoeding bij overboeking, annulering of vertraging
Om de door u gemaakte kosten te vergoeden, compenseren en assisteren we u in de volgende gevallen:
• Uw vlucht was overboekt
• Uw vlucht werd geannuleerd
• Uw vlucht was meer dan twee uur vertraagd
Voor meer informatie en de voorwaarden voor compensatie en assistentie kunt u de PDF-brochure "Compensatie en assistentie" (PDF, 126kb) downloaden (alleen in het Engels).
Om in aanmerking te komen voor teruggave kunt u met ons contact opnemen.
Vergoeding stoel met extra beenruimte
Reserveerde u een stoel met extra beenruimte, of stoel in een rij met slechts 2 zitplaatsen, dan betalen we in de volgende gevallen terug:
• Uw vlucht werd geannuleerd
• Het vliegtuigtype of de stoelindeling voor uw vlucht werd veranderd
• U miste uw intercontinentale KLM-vlucht na een eerdere vlucht met KLM, Northwest Airlines, Air France of Kenia Airways
• De door u betaalde stoel vertoonde een defect
Om in aanmerking te komen voor teruggave, kunt u ons restitutieformulier invullen (alleen in het Engels).
Vergoeding vooraf aangekochte extra bagage
U heeft recht op restitutie van uw vooraf betaalde extra bagage (met eventuele korting) in de volgende gevallen:
• U werd omgeboekt naar een vlucht die niet werd uitgevoerd door KLM
• Uw bagage is blijvend vermist geraakt (niet vertraagd)
Om in aanmerking te komen voor teruggave, kunt u ons restitutieformulier invullen (alleen in het Engels).
Vergoeding upgrade naar World Business Class
Als u een upgrade naar World Business Class heeft gekocht, dan heeft u recht op teruggave in de volgende gevallen:
• Uw vlucht werd geannuleerd
• Het vliegtuigtype of de stoelindeling voor uw vlucht werd veranderd
• U miste uw intercontinentale KLM-vlucht na een eerdere vlucht met KLM, Northwest Airlines, Air France of Kenia Airways
• De door u betaalde stoel vertoonde een defect
• U kreeg toch een zitplaats in Economy Class toegewezen
Kocht u uw upgrade online, dan kunt u in aanmerking komen voor teruggave door het restitutieformulier in te vullen (alleen in het Engels).
Wanneer u uw upgrade op de luchthaven of aan boord kocht, dan kunt u met ons contact opnemen.