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Informações atualizadas de voos através de telefone, e-mail e SMS

Teremos prazer em mantê-lo informado com informações sobre o voo durante sua viagem. Com o nosso “Serviço KLM Connect” também poderemos contatá-lo no caso de haver alterações no itinerário de seu voo por telefone, mensagem de texto ou e-mail.

Receba gratuitamente informações sobre seu voo

Durante sua viagem, o informaremos por telefone, SMS e e-mail sobre relevantes informações de voos, sem quaisquer custos. Também iremos contatá-lo caso seus horários de viagem sejam alterados.

Abaixo encontra-se uma lista dos tipos de mensagens “KLM Connect” que você poderá receber: 

Informações sobre voosTipo de mensagemQuando?
Check-in online já está disponívelE-mail30 horas antes da partida*. Você poderá fazer o check-in através do link enviado.
Sobre atraso

Contato telefônico (voos intercontinentais)

SMS e e-mail (todos os voos)

Atrasos de mais de 30 minutos, ou vários atrasos de no máximo 30 minutos em total.
Sobre cancelamentoContato telefônico, e-mail e SMSEm caso de cancelamento você recebe informação sobre transferência da reserva para um voo alternativo e/ou pedido de reembolso.
Sobre entrega de bagagem atrasadaSMS e e-mailCaso sua bagagem estiver atrasada: depois de preencher um “Formulário de Irregularidade de Propriedade”.


* 24 horas antes da partida de voos de e para os Estados Unidos.

Caso tenha sido reservado o “Serviço para menor desacompanhado” para uma criança viajando sozinha, a pessoa que reservou o bilhete será mantida informada por telefone, e-mail e SMS sobre as eventuais alterações dos horários da viagem da criança.

Temos seus dados para contato?

Assegure-se de informar o número do seu celular e endereço e-mail quando você reservar seu voo. Se você reservar através de um agente de viagens, peça-lhe que nos transmita seus dados.

Você também pode comunicar ou alterar seus dados para contato fazendo login em “Minha Viagem” ou em seu .

Anular

Caso você não queira mais receber nossas mensagens “KLM Connect” sobre seu voo e eventuais alterações em seus horários de viagem, você poderá anular esse serviço. Você então não receberá quaisquer informações através do endereço de e-mail e/ou número de telefone que forneceu.

  • E-mail: um e-mail sobre seu voo através do link abaixo.
  • SMS: envie uma mensagem com o texto “STOP” como retorno ao nosso SMS.

Aplica-se uma exceção às mensagens SMS de que o embarque foi iniciado. Essa mensagem só pode ser anulada através de “Minha Viagem”.

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Perguntas mais frequentes

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