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Nos dedicamos a fazer com que uma viagem seja sem complicações – para você e todos a bordo de nossas aeronaves. Sobretudo se sua viagem não corre conforme o planejado, nos comprometemos a ajudá-lo(a) a continuar o mais rápido possível.

Nós o mantemos informado

Desde a reserva até a partida do seu voo, informaremos imediatamente no caso de atraso ou cancelamento do seu voo ou se seu portão de embarque for alterado. Ficaremos em contato com você por e-mail, SMS e telefone. Basta inserir seus contatos na sua Conta KLM ou Flying Blue, ou via Minha Viagem, com toda segurança.

Você também pode acessar as informações mais atualizadas da KLM pelo Facebook, na nossa conta no Twitter, pelo site KLM.com.br ou junto ao seu agente de viagem.  

Ao longo de sua viagem, você pode contar com o suporte atencioso e personalizado de nossas equipes de solo e a bordo.

Atendimento 24 horas 7 dias por semana em nossas mídias sociais

KLM on Social Media

Qualquer que seja a sua dúvida, solicitação ou comentário, você pode sempre nos contatar via:

  • Twitter ou Facebook. Nossas equipes de mídias sociais estão disponíveis 24 horas 7 dias por semana e procuram responder em até uma hora!
  • Você também pode nos contatar por telefone. Para saber os horários de funcionamento no seu país e outras informações, verifique a página de Atendimento ao cliente ou a de FAQs do nosso site.

Se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado

Atraso, cancelamento ou conexão perdida é um transtorno. Juntos, encontraremos uma solução:

  • Efetuaremos uma reserva na melhor alternativa de voo disponível, dando preferencia à AIR FRANCE, KLM e aos parceiros da aliança SkyTeam.
  • Seu novo horário lhe será comunicado por e-mail, SMS ou telefone.
  • Se preferir, você poderá solicitar reserva em outro voo diretamente junto às nossas centrais de reservas, mídias sociais ou através do seu agente de viagens.
  • Você encontra as informações mais recentes sobre sua viagem via Minha Viagem. Em determinadas situações, você também pode efetuar sua nova reserva acessando Minha Viagem.

Em qualquer circunstância, garantimos que sua bagagem será automaticamente entregue no seu destino final.

Para atender suas primeiras necessidades, lhe forneceremos cupons de refeição, bebidas e cartão de telefone pré-pago. Se necessário, providenciaremos hospedagem, incluindo transporte de ida e volta ao hotel.

Se sua viagem foi interrompida devido, por exemplo, a um voo com overbooking ou se recebeu um assento em cabine de viagem diferente daquela que reservou, você será indenizado.

Reembolso ou indenização

Customer commitment

Se seu voo foi cancelado ou tem mais de 3 horas de atraso, você pode adiar sua viagem para uma data posterior (dependendo da disponibilidade). Se sua viagem não tem mais razão de ser, você pode cancelá-la. No caso de um voo de conexão, você também pode optar por um voo de regresso para o ponto inicial de partida como indicado no bilhete (se aplicável). Nós também o(a) reembolsaremos, o que pode ser solicitado em alguns cliques no nosso site (preencha o formulário de reembolso na nossa página Atendimento ao cliente) ou junto ao seu agente de viagens.

Você também poderá ter direito a um reembolso das despesas adicionais que você tenha tido devido a interrupção de sua viagem: nossos colegas do Atendimento ao Cliente da KLM terão prazer em lhe dar mais informações!

Da mesma forma, se você não pôde desfrutar de sua opção extra adquirida (como um assento mais confortável), a maneira mais fácil de obter um reembolso é acessando KLM.com e preenchendo um formulário de reembolso.

Atendimento a bordo

Nós sempre nos empenhamos em lhe oferecer um ótimo serviço de bordo. Se você tiver algum problema com seu assento, refeição, sistema de entretenimento ou qualquer outra coisa, nossa tripulação fará o que for possível para tornar seu tempo de permanência a bordo conosco agradável e confortável. Por exemplo, lhe oferecendo uma solução alternativa ou uma compensação.

Bagagem atrasada

Nós o prevenimos imediatamente caso falte alguma bagagem na sua chegada*. Assim, você nãoperderá tempo esperando na esteira de bagagens. Nossa equipe do balcão de bagagens preencherá com você o relatório de bagagem a fim de logo saber que tipo de bagagem deve procurar. Na chegada em determinados aeroportos, você também pode informar sobre bagagemextraviada no  nosso site.**

Entraremos em contato assim que sua bagagem estiver pronta para ser retirada ou entregue e o compensaremos dos gastos de primeira necessidade. Havendo algum incidente com sua bagagem, informe-nos até 7 dias depois de sua chegada. No caso de sua bagagem ter sido danificada quando sob nossa responsabilidade, ou se não for encontrada num prazo de 21 dias, lhe ofereceremos uma indenização.

* Se a KLM souber as informações de contato do cliente e se a bagagem for localizada pela KLM
** É possível informar online sobre bagagens atrasadas nos seguintes destinos: Almaty, Atenas, Barcelona, Christiansand, Frankfurt, Göteborg, Helsinque, Linköping, Lisboa, Madrid, Cidade do México, Paris, Milão, Oslo, Sandefjord, Stavanger, Estocolmo, Trondheim ou Yerevan.

Atendimento especial extra para clientes frequentes

Como associado Flying Blue você tem direito a certos privilégios. Associados Elite e Elite Plus também tem prioridade de acesso em nossas centrais de reservas. Para saber mais sobre seus benefícios, acesse nosso site, menu Flying Blue.

Apreciamos seu feedback!

Se nossos esforços em tornar sua viagem suave não fizeram jus às suas expectativas, por favor, nos informe contatando o Atendimento ao Cliente da KLM, que lhe dará retorno rapidamente. Apreciamos muito que invista seu tempo participando de nossas pesquisas de satisfação e faremos todo o possível para melhorar nossos serviços. Ao longo de toda a sua viagem, é a sua experiência que conta!

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