Informação de viagem importante

Por favor, leia cuidadosamente a informação de viagem abaixo. Esta informação foi atualizada em abril de 2013.

Condições Gerais de Transporte

As Condições Gerais de Transporte da KLM se aplicam aos passageiros que estiverem viajando em um voo ou um trecho específico de voo, de acordo com um bilhete em que a KLM está designada como a transportadora de tal voo ou de um trecho específico de voo. As Condições Gerais de Transporte da KLM estão disponíveis na KLM e em seus agentes autorizados gratuitamente.

Leia as Condições Gerais de Transporte

Bagagem

Bagagem de mão
Cada passageiro tem direito a uma peça de bagagem de mão de no máximo 55 x 25 x 35 cm (21,5 x 10 x 13,5 pol.) (c x l x a). O peso total – incluindo acessórios – não pode exceder 12 kg Os passageiros da Business Class têm direito de transportar uma bagagem adicional menor que 45 x 20 x 35 cm (18 x 8 x 13,5 pol.) (c x l x a). O peso total da sua bagagem de mão, incluindo acessórios, não pode exceder 18 kg (40 lbs).

Se a sua viagem incluir um voo com uma das parceiras regionais da KLM como a KLM Cityhopper, poderemos pedir-lhe para despachar a sua bagagem de mão. Isto ocorre devido ao espaço restrito de armazenamento nos aviões menores operados por estas transportadoras.

Sua bagagem de porão

Franquia de bagagem por classe de viagem
Economy Class em: 
  • Voos intercontinentais da KLM
  • Voos europeus da KLM que fazem parte de uma viagem intercontinental
  • Voos da KLM entre a Europa continental e Armênia, Bielorrússia, Geórgia, Itália (exceto Florença, Bolonha, Turim e Veneza), Rússia e Ucrânia
  • Bilhetes totalmente flexíveis dos tipos Y & B, e M se reservados em ou depois de 28 de janeiro com partida em ou depois de 1 de abril de 2015.
Bagagem de porão:
  • 1 mala* de no máx. 23 kg / 50 lbs

Bagagem de mão:

  • 1 mala** e
  • 1 acessório, p.ex. uma bolsa ou um laptop
  • Juntos pesando no máx. 12 kg / 26 lbs
Economy Class em voos europeus da KLM, inclusive voos da KLM entre a Europa continental e Argélia, Israel, Marrocos e Tunísia.

Exceções:

  • Voos da KLM para e da Armênia, Bielorrússia, Geórgia, Itália (exceto Florença, Bolonha, Turim e Veneza), Rússia e Ucrânia
  • Bilhetes totalmente flexíveis dos tipos Y & B, e M se reservados em ou depois de 28 de janeiro com partida em ou depois de 1 de abril de 2015.

Para estes voos, veja acima “Voos intercontinentais”.

Somente bagagem de mão:

  • 1 mala** e
  • 1 acessório, p.ex. uma bolsa ou um laptop
  • Juntos pesando no máx. 12 kg / 26 lbs

Reservou um voo? Inclua uma mala (de até 23 kg / 50 lbs) por EUR 15 em KLM.com (preço no aeroporto: EUR 30).

Business Class em voos da KLM

Bagagem de porão:

  • 2 malas*
  • No máx. de 32 kg / 70,5 lbs cada

Bagagem de mão:

  • 1 mala** e
  • 1 mala pequena*** e
  • 1 acessório, p.ex. uma bolsa ou um laptop
  • Juntos pesando no máx. 18 kg (40 lbs)

Se você adquiriu um upgrade para a Business Class durante o check-in ou em uma máquina de autoatendimento, a franquia de bagagem original de seu bilhete original continua vigorando.

Dimensões
* Cada mala pode medir no máximo 158 cm / 62 pol. (C + L + A).
** Uma peça de bagagem de mão pode medir no máximo 55 x 25 x 35 cm / 21,5 x 10 x 13,5 pol. (C x L x A).
*** Em Business Class você pode levar uma segunda peça pequena de bagagem de mão com dimensões máximas de 45 x 20 x 35 cm / 18 x 8 x 13,5 pol. (C x L x A).

Atenção: as nossas parceiras podem aplicar regras de bagagem diferentes. Se (parte de) sua viagem será feita com outra companhia aérea, por favor, consulte as regras para bagagem da mesma.


Leia mais sobre a sua bagagem de porão

Serviços Especiais

Sob demanda, e sempre que possível, a KLM terá prazer em fornecer-lhe serviços especiais a bordo, o que inclui refeições especiais (somente em voos intercontinentais), cuidados para bebês e viagem com animais de estimação. Estes serviços devem ser solicitados pelo menos 36 horas antes da partida. Os passageiros em Business Class e na Economy Class intercontinental podem também reservar o assento de sua preferência quando fizerem a reserva do voo.

Check-in, reconfirmação e cancelamento

Horário de check-in
Os passageiros devem comparecer ao local de check-in da KLM e ao portão de embarque até o limite do horário indicado pela KLM. Os horários de check-in são diferentes em cada aeroporto. Sua viagem será mais tranquila se você fizer o check-in com bastante antecedência. Se os passageiros não fizerem o check-in no horário ou não se apresentarem a tempo no local do check-in ou no portão de embarque, a KLM tem o direito de cancelar o espaço reservado para estes passageiros. Os horários de check-in da KLM podem ser consultados e baixados em www.klm.com

Consultar os horários de check-in e de despacho de bagagem

Reconfirmação / Reservas
Não é necessário reconfirmar o seu voo KLM. No entanto, outras companhias aéreas podem requerer que você reconfirme as reservas de continuação da viagem ou de volta quando você interromper a viagem por mais de 72 horas. Por isso recomendamos que você entre em contato com o escritório mais próximo da companhia aérea específica com que você tem uma reserva. Isto deve ser feito pelo menos 72 horas antes da partida.

Mudanças no seu plano de viagem
Se houver uma mudança nos seus planos de viagem, por favor, informe tais mudanças ao seu agente de viagem ou ao escritório da KLM. Caso isso não seja feito, poderão ser canceladas todas as reservas seguintes e/ou de volta feitas em seu nome.

Impostos, tarifas e encargos
Quaisquer impostos, taxas ou encargos impostos pelo governo ou pela prefeitura ou por qualquer outra autoridade, ou pela operadora do aeroporto, ou pela KLM relativos ao passageiro ou ao uso pelo passageiro de quaisquer serviços ou instalações serão adicionais às tarifas e encargos aplicáveis e serão pagas pelo passageiro na medida em que não estejam incluídas na tarifa, mesmo depois que o bilhete tiver sido emitido e/ou depois que o passageiro tiver pago por ele.
Se você desejar cancelar o seu bilhete, você poderá solicitar um reembolso da taxa de aeroporto. As taxas de código OA e OB não serão reembolsadas. A sobretaxa internacional cobrada pela companhia aérea com o código YR e/ou YQ será reembolsável somente quando envolver um voo com uma tarifa reembolsável.

Mudanças de bilhete e cancelamentos podem estar sujeitos a taxas administrativas.

Recusa de embarque, cancelamento e atraso

A KLM toma todas as medidas necessárias para evitar atrasos, cancelamentos e recusa de embarque. Porém, na eventualidade de que você tenha seu embarque negado, ou de seu voo ser cancelado ou estar atrasado pelo menos duas horas, a KLM lhe oferecerá uma indenização e assistência, dependendo da situação específica. Para mais informação sobre as condições da compensação e/ou assistência em voos que partem de países da União Europeia, por favor, consulte o texto no folheto “Indenização e Assistência”. A informação também se encontra nas Condições Gerais de Transporte da KLM.

Aviso aos passageiros internacionais sobre limite de responsabilidade

Alerta-se aos passageiros cuja viagem inclua um destino final ou uma parada em um país diferente do país de origem que as disposições de um tratado conhecido como Convenção de Varsóvia podem ser aplicáveis à viagem inteira, inclusive ao trecho que fica inteiramente dentro do país de origem ou destino. Para tais passageiros em viagem para, de ou com uma escala prevista nos Estados Unidos da América, a Convenção e os contratos especiais de transporte incorporados nas tarifas aplicáveis estabelecem que a responsabilidade de certas transportadoras, partes de tais contratos especiais, em caso de morte ou lesões corporais aos passageiros, limita-se na maioria dos casos a danos comprovados, não excedendo o montante de US$ 75.000,00 por passageiro, e que tal responsabilidade até este limite não dependerá da negligência por parte da transportadora. Para tais passageiros em viagem com uma companhia aérea que não seja parte destes contratos especiais ou em uma viagem que não seja de, para ou com escala prevista nos Estados Unidos da América, a responsabilidade desta transportadora por morte ou lesões corporais aos passageiros está limitada na maioria dos casos a aproximadamente US$ 10.000,00 ou US$ 20.000,00.
Os nomes das companhias aéreas, partes integrantes de tais contratos especiais, estão disponíveis em todos as lojas de vendas de bilhetes dessas companhias aéreas e podem ser consultados sob demanda.
Geralmente uma proteção adicional pode ser obtida adquirindo-se um seguro de uma seguradora privada. Tal seguro não é afetado por qualquer limitação da responsabilidade da transportadora aérea contida na Convenção de Varsóvia nem em tais contratos especiais de transporte. Para mais informação, por favor consulte um representante da sua companhia aérea ou da sua seguradora.
Aviso: O limite de responsabilidade de US$ 75.000,00 mencionado acima inclui as taxas e custos judiciais, com a exceção no caso de uma reclamação apresentada em um estado que estabeleça o pagamento separado das taxas e custos judiciais, quando então o limite será do montante de US$ 58.000,00 exclusive taxas e custos judiciais.
Este é um Aviso exigido pela Ordem 69-2-65 emitida pelo Departamento de Transportes (DOT) dos EUA. Ele não reflete os dispositivos da Convenção de Montreal de 1999, que pode ser aplicável a toda a viagem. Não se garante a exatidão deste conteúdo.

Não obstante o anterior, o passageiro pode estar sujeito a um regime de responsabilidade mais favorável. Os limites de responsabilidade aplicáveis à sua jornada em um voo operado pela KLM são os seguintes:

  1. Não há limites financeiros para casos de morte ou lesão corporal de passageiros, e a KLM poderá adiantar um pagamento, proporcional à perda sofrida, com o objetivo de atender às necessidades econômicas imediatas da pessoa com direito a solicitar uma indenização;
  2. Em caso de destruição, perda ou dano de bagagem ou de atraso no recebimento da bagagem, a responsabilidade da KLM está limitada a 1.131 Direitos Especiais de Saque / DES (aproximadamente EUR 1.230) por danos comprovados. Se o valor de sua bagagem for maior que este limite, por favor, nós recomendamos que declare um valor para a bagagem de porão que exceda o limite de responsabilidade aplicável ou certifique-se de que sua bagagem esteja completamente coberta por um seguro antes de viajar;
  3. No caso de dano ocasionado pelo atraso no transporte aéreo, a responsabilidade da KLM se limita a 4.694 Direitos Especiais de Saque/DES (aproximadamente EUR 5.100) por perdas e custos comprovados.

Se a sua viagem também inclui o transporte operado por outras companhias aéreas, você deve contatá-las para obter informação sobre os limites de responsabilidade delas.

Este aviso atende aos requisitos do Regulamento da Comunidade Europeia (CE) nº 889/2002.

Responsabilidade da companhia aérea transportadora em relação aos passageiros e suas bagagens

Termo de isenção de responsabilidade:
Este é um aviso exigido pelo Regulamento da Comunidade Europeia (CE) nº 889/2002. Este aviso não pode ser utilizado como base para uma reclamação ou indenização, nem para interpretar as disposições do Regulamento ou da Convenção de Montreal, e ele não faz parte do contrato entre a(s) companhia(s) e você.

O aviso é inexato quando afirma que a companhia aérea transportadora não pode contestar as demandas de indenização por danos até 113.100 DES. É a seguinte a posição no Regulamento e na Convenção de Montreal: para danos até 113.100 DES referentes a morte ou lesão corporal causadas por um acidente a bordo da aeronave ou durante o embarque ou desembarque, a companhia aérea transportadora não pode excluir ou limitar a sua responsabilidade, exceto se houver negligência da vítima. Além disso, o limite de responsabilidade por atraso, destruição, perda de bagagem ou dano à mesma, é de 1.131 DES no total, para perdas e custos comprovados, a menos que o passageiro tenha feito uma declaração especial de valor mais elevado no check-in ou tenha comprado seguro adicional.

Responsabilidade da companhia aérea transportadora em relação aos passageiros e suas bagagens
Este aviso informativo resume as regras de responsabilidade aplicadas pelas companhias aéreas da Comunidade Europeia, como requer a legislação da Comunidade e a Convenção de Montreal.

Indenização em caso de morte ou lesões 
Não há limites financeiros para a responsabilidade por morte ou lesão ao passageiro. A companhia aérea transportadora não pode contestar as demandas de indenização por danos até 113.100 DES (aproximadamente EUR 123.000). Acima desta quantia, a companhia aérea transportadora pode se defender de uma reclamação, apresentando provas de que não foi negligente ou que não tem culpa.

Pagamentos adiantados 
Em caso de morte ou lesão corporal de um passageiro, a companhia aérea deve adiantar um pagamento, para cobrir necessidades econômicas imediatas, no prazo de 15 dias a partir da identificação da pessoa que tem direito à indenização. Na eventualidade de morte, este pagamento adiantado não será inferior a 16.000 DES (aproximadamente EUR 20.000).

Atrasos do passageiro 
No caso de atraso de passageiro, a companhia aérea transportadora é responsável pelos danos, exceto se tiver tomado todas as medidas razoáveis para evitar o dano ou se tiver sido impossível tomar tais medidas.
A responsabilidade por atraso do passageiro limita-se a 4.694 DES (aproximadamente EUR 5.100).

Atrasos de bagagem 
Em caso de atraso de bagagem, a companhia aérea transportadora é responsável pelos danos, exceto se tiver tomado todas as medidas razoáveis para evitar o dano ou se tiver sido impossível tomar tais medidas. A responsabilidade por atraso da bagagem limita-se a 1.131 DES (aproximadamente EUR 1.230).

Destruição, perda ou dano à bagagem 
A companhia aérea transportadora é responsável pela destruição, perda ou dano à bagagem até 1.131 DES (aproximadamente EUR 1.230). No caso de bagagem despachada, a transportadora é responsável mesmo sem culpa, exceto no caso de a bagagem já ser defeituosa. No caso de bagagem não despachada, a transportadora aérea só é responsável se tiver culpa.

Limites superiores de bagagem 
Um passageiro pode se beneficiar de um limite mais alto de responsabilidade fazendo uma declaração especial no mais tardar no check-in e pagando uma taxa suplementar.

Reclamações sobre bagagem 
Se a bagagem sofrer danos, atraso, perda ou destruição, o passageiro deve apresentar a sua queixa por escrito à companhia aérea, no mais breve prazo possível. Em caso de danos à bagagem despachada, o passageiro deve apresentar a sua queixa por escrito no prazo máximo de sete dias, e no caso de atraso, no prazo máximo de 21 dias, em ambos os casos a partir da data em que a bagagem foi posta à disposição do passageiro.

Responsabilidade da transportadora contratante e da transportadora efetiva 
Se a companhia aérea que opera o voo não for a mesma que a companhia aérea contratual, o passageiro tem o direito de apresentar a qualquer uma a sua queixa ou reclamação por danos. Se o nome ou código de uma companhia aérea estiver indicado no bilhete, esta companhia aérea é a transportadora contratual.

Limite de tempo para ação 
Qualquer ação em juízo para reclamar por danos deve ser apresentada no prazo máximo de dois anos a partir da data de chegada da aeronave, ou da data em que a aeronave deveria ter chegado.

Base da informação 
A base das regras acima descritas é a Convenção de Montreal de 28 de maio de 1999, a qual é implementada no Regulamento da Comunidade Europeia (CE) nº 2027/97 (como emendado pelo Regulamento (CE) nº 889/2002) e na legislação nacional dos Estados-Membros.

A segurança começa em casa

Por motivos de segurança, é proibido transportar com você artigos perigosos tais como:

  • Explosivos*
  • Gases comprimidos (inclusive aerossóis)
  • Substâncias com alto nível de oxigênio, como peróxidos e branqueadores
  • Líquidos inflamáveis
  • Corrosivos
  • Materiais oxidantes
  • Materiais radioativos
  • Ímãs
  • Materiais que são facilmente inflamáveis ou substâncias venenosas, repugnantes ou irritantes.

* Munição com objetivo esportivo só pode ser transportada com autorização prévia das companhias aéreas transportadoras.

É proibido carregar com você ou em sua bagagem de mão quaisquer armas de fogo, réplicas de armas, punhais, navalhas, armas pontiagudas/afiadas, objetos cortantes, objetos pontudos, isqueiros e outros artigos que pareçam ofensivos.

Consulte a lista completa de artigos proibidos

A companhia aérea transportadora pode proibir ou restringir a operação a bordo da aeronave de equipamentos eletrônicos (tais como telefones celulares, notebooks, gravadores e rádios portáteis, CD players, jogos eletrônicos ou equipamentos de transmissão, inclusive brinquedos de controle remoto e walkie talkies). Por favor, siga cuidadosamente a bordo as instruções das companhias aéreas transportadoras!

Mais informação pode ser fornecida sob demanda.
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