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Você alterou seus planos de viagem? Você pode cancelar ou alterar sua reserva, dependendo das condições das tarifas de seu bilhete.

Alterar voos

Você pode alterar online as datas e/ou horários de sua viagem se as condições da tarifa de seu bilhete o permitir e se o seu bilhete foi emitido pela KLM ou AIR FRANCE. Se você reservou através de um agente de viagens, favor contatá-lo para alterar seus voos.

Alterar online

  • Faça login em Minha Viagem. Caso você já tenha feito o check-in para seu voo, você deve cancelar o check-in para poder alterar seu voo.

  • Em Minha Viagem você pode consultar a lista de voos alternativos e eventuais custos extras por voo para os tipos de tarifa mais caros. Com um bilhete de flexibilidade total você pode alterar gratuitamente, e quantas vezes o desejar!

  • Selecione seu(s) novo(s) voo(s) e confirme. Se você alterar para voos para um tipo de tarifa mais cara, você pode pagar a diferença do preço com cartão de crédito.


Alterar por telefone
Se alterar seu bilhete por telefone, você deverá pagar uma taxa de administração. Esta taxa não se aplicará se você tiver um tipo de bilhete de flexibilidade total, caso tenha adquirido flexibilidade durante a reserva para alterar seu voo, ou se você alterar online através de Minha Viagem.

Importante

  • Se você não fizer todos ou parte dos voos de sua viagem, ou na sequência especificada, poderão ser-lhe cobrados custos adicionais.
  • Os bilhetes para bebês, os bilhetes para crianças que viajam sozinhas e os bilhetes para os quais você tenha solicitado um serviço especial (como assistência no aeroporto ou a bordo) só podem ser alterados ligando para o Atendimento ao Cliente KLM.
  • Se você adquiriu opções extras, como um assento extra confortável ou bagagem extra, e alterar seu voo online, você também deverá adquirir a(s) opção(ões) extra(s) para o novo voo. Você poderá depois solicitar o reembolso dos custos das opções extras do voo original.
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Adquira flexibilidade para alterar seus voos uma vez - gratuitamente

Inclua Flexibilidade ao reservar voos europeus no site KLM.com, e faça alteração 1 vez dos horários de seu voo - gratuitamente!

Por apenas EUR 14 por pessoa, Flexibilidade lhe dá liberdade para:

  • Alterar 1 vez qualquer um ou todos os voos de sua reserva
  • Alterar a(s) data(s) e/ou horário(s)
  • Alterar até 7 dias antes da partida do voo que você desejar alterar
  • Sem taxa de alteração nem taxa de administração
  • Sem custos da diferença das tarifas se você alterar para o mesmo tipo de tarifa. Se alterar para um tipo de tarifa mais alto, você deverá pagar a diferença entre as tarifas, contudo, se alterar para um tipo de tarifa mais baixo, a diferença entre as tarifas não será reembolsada.
  • Após o recálculo do imposto poderá haver um acréscimo ao preço do novo bilhete


Só é possível adquirir Flexibilidade durante a reserva no site KLM.com, e para voos que partirão após 10 ou mais dias.

Adquiriu Flexibilidade? Como alterar seus voos gratuitamente

Por favor, contate-nos. Teremos prazer em fazer pessoalmente a alteração de seu voo – não vamos cobrar-lhe a taxa de administração se você adquiriu Flexibilidade. Brevemente também será possível fazer alterações de voos para os quais você tenha adquirido Flexibilidade na seção Minha Viagem.

 

Cancelar voos

No e-mail de confirmação de sua reserva você encontrará as condições para cancelamento de seu bilhete.

Para cancelar voos reservados diretamente com a KLM, basta solicitar um reembolso online. Favor observar que todos os voos de sua reserva serão cancelados. Sempre cobraremos uma taxa de administração para cancelar sua reserva.

Para cancelar bilhetes reservados através de um agente de viagens, favor contatar seu agente de viagens.

Leia mais sobre solicitar reembolsos 

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Perguntas mais frequentes

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