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Alterar ou cancelar voos

Você alterou seus planos de viagem? Você pode cancelar ou alterar sua reserva, dependendo das condições das tarifas de seu bilhete.

Alterar voos

Você pode alterar as datas, horários e/ou destino de sua viagem com qualquer tipo de bilhete alterável – ou se adquiriu a opção Flexibilidade. As condições para alterar seu tipo de bilhete podem ser encontradas em Minha Viagem e no e-mail de confirmação de sua reserva. Basta certificar-se que o número de seu bilhete inicia com “074” (KLM) ou com “057” (AIR FRANCE).

Os bilhete para bebês e para crianças que viajam sozinhas, e bilhetes para os quais você tenha solicitado um serviço especial (como assistência (médica), para levar um animal de estimação ou equipamento de esporte) só podem ser alterados contatando-nos.

Para alterar um bilhete prêmio, por favor, contate o Central de Atendimento Flying Blue.Se você reservou através de um agente de viagens, favor contatá-lo para alterar seus voos.

Alterar online

     1. Faça login em Minha Viagem. Se já foi feito o check-in para o seu voo, você deverá primeiro cancelar o check-in para poder alterar seu voo. Em Minha Viagem, acesse os detalhes de seu voo e clique no botão “Alterar voos”.

     2. Procure e selecione datas, horários de voo e mesmo destinos alternativos. Todas as taxas e os custos da diferença da tarifa serão claramente especificados.

     3. Se você adquiriu opçõesextras para voos da KLM, você pode agora reservar as mesmas novamente para seu novo voo: a diferença será especificada. Caso você não quiser reservar novamente suas opções extras para o novo voo, se estas não estiverem mais disponíveis para o novo voo e/ou se adquirir outras opções, você pode solicitar um reembolso das opções extra de voos da KLM.

     4. Confirme a alteração de seu voo. Qualquer voo adicional – e custos de opções extras – podem ser pagos com seu modo de pagamento preferido; todos os adicionais serão cobrados e/ou reembolsados na forma de vouchers.

Só isso! Vamos enviar-lhe imediatamente um e-mail de confirmação com os novos dados de sua viagem. E, claro, você pode visualizá-los em Minha Viagem quando quiser, inclusive em seu celular e na App da KLM. Seu novo bilhete e quaisquer vouchers serão enviados em e-mails separados. 

Alterar por telefone ou redes sociais
Também podemos fazer a alteração de seu voo para você. Contate-nos 24 hs/7 dias da semana através das redes sociais ou ligue-nos. Se alterarmos seu voo para você, iremos cobrar uma taxa de administração. Esta taxa não se aplica se você tiver um bilhete de flexibilidade total ou se você adquiriu a opção Flexibilidade para alterar seu voo.

Contate-nos para alterar seu voo

Adquira flexibilidade para alterar seus voos uma vez - gratuitamente

Inclua Flexibilidade ao reservar voos europeus no site KLM.com, e faça alteração 1 vez dos horários de seu voo e/ou destino- gratuitamente!

Por apenas EUR 14 por pessoa, Flexibilidade lhe dá liberdade para:

  • Alterar 1 vez qualquer um ou todos os voos de sua reserva
  • Alterar as datas de viagem, horários e/ou seu destino
  • Alterar até 7 dias antes da partida do voo que você desejar alterar
  • Sem taxa de alteração nem taxa de administração
  • Sem custos da diferença das tarifas se você alterar para o mesmo tipo de tarifa. Se alterar para um tipo de tarifa mais alto, você deverá pagar a diferença entre as tarifas, contudo, se alterar para um tipo de tarifa mais baixo, a diferença entre as tarifas não será reembolsada.
  • Após o recálculo do imposto poderá haver um acréscimo ao preço do novo bilhete

Só é possível adquirir Flexibilidade durante a reserva no site KLM.com, e para voos europeos que partirão após 10 ou mais dias.

Adquiriu Flexibilidade?

Você mesmo pode alterar seus voos em Minha Viagem. Você também pode contatar-nos para fazermos a alteração de seu voo – não vamos cobrar-lhe a taxa de administração se você adquiriu Flexibilidade.  


Leia os Termos e Condições da opção Flexibilidade

Cancelar voos

No e-mail de confirmação de sua reserva você encontrará as condições para cancelamento de seu bilhete.

Para cancelar voos reservados diretamente com a KLM, basta solicitar um reembolso online. Favor observar que todos os voos de sua reserva serão cancelados. Sempre cobraremos uma taxa de administração para cancelar sua reserva.

Para cancelar bilhetes reservados através de um agente de viagens, favor contatar seu agente de viagens.

Leia mais sobre solicitar reembolsos

Alterar o nome

Se o seu nome não estiver escrito corretamente em sua reserva, por favor, contate a KLM em nossas redes sociais pelo menos 24 horas antes do início do check-in de seu primeiro voo. A alteração será feita gratuitamente.

Não é necessário corrigir seu nome:

  • Se você tem mais de um nome. Se você inseriu apenas o primeiro nome ao fazer a reserva.
  • Se os seus nomes constam em uma sequência diferente em seu bilhete, sem espaços e/ou com “SR”, “SRA” ou “SRTA” entre os seus nomes –, esta é a forma como os nomes constam em nossos sistemas.
  • Se constar somente seu nome de solteira.


Se você reservou um bilhete prêmio, por favor, contate o Centro de Atendimento ao Cliente Flying Blue.

Se parte de sua viagem fôr feita com uma companhia aérea parceira da KLM, por favor, contate esta companhia aérea o mais breve possível. Se você reservou através de um agente de viagens, por favor, contate-o.

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