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Se a sua bagagem atrasar ou extraviar, apesar de nosso cuidado e atenção, empregaremos os nossos maiores esforços para a entregar o mais breve possível.

Comunicar bagagem atrasada

Se você constatou na área de retirada de bagagem que sua bagagem foi extraviada, favor dirigir-se imediatamente ao balcão do Serviço de Bagagens no saguão da alfândega no aeroporto. No Aeroporto Schiphol de Amsterdã este está situado na área de retirada de bagagem 14 do terminal de chegadas 2.

Neste balcão você deverá preencher um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) dentro de 5 dias após a chegada. Assim que sua bagagem for localizada, iremos contatá-lo para agendar a entrega.

Você deve ter recebido uma etiqueta de despacho de bagagem para cada mala que tenha sido despachada antes da partida. Assegure-se de guardar estas etiquetas até que você tenha recebido sua bagagem.

Comunicar bagagem atrasada online
Também pode comunicar online a sua bagagem atrasada (no prazo de 2 dias), desde que:

  • Viajou num voo operado pela KLM ou AIR FRANCE e o seu destino final tenha sido Almaty, Amesterdão, Atenas, Barcelona, Christiansand, Frankfurt, Gotemburgo, Helsínquia, Linköping, Lisboa, Madrid, Cidade do México, Paris, Milão, Oslo, Sandefjord, Stavanger, Estocolmo, Trondheim ou Yerevan.
  • O seu voo da KLM que partiria de um dos aeroportos acima referidos foi cancelado depois de ter registado a(s) sua(s) mala(s), e esta(s) não lhe foi/foram devolvida(s).

Relatório de Irregularidade de Propriedade

Comunicar bagagem atrasada online

Rastreamento de bagagem atrasada

Você poderá usar o número de referência do processo de seu PIR para consultar online o status de sua bagagem atrasada.

Além disso, caso sua bagagem não seja localizada dentro de 3 dias, você pode preencher online um Formulário de Inventário de Bagagem e Reclamação. Você pode encontrar este formulário através do link abaixo para rastreamento de bagagem. Com o fornecimento de maiores detalhes poderemos intensificar a nossa procura.

Rastreamento de sua bagagem atrasada 

Bagagem danificada

O uso normal de bagagens pode resultar em riscos, marcas e rasgos e outros danos menores, e não nos responsabilizamos por eles.

Se você constatar outros danos maiores em sua bagagem, comunique-os logo após a sua chegada. Ou você poderá uma uma declaração por escrito para o Atendimento ao Cliente, no prazo de 7 dias após a chegada.

Enviar um e-mail para o Atendimento ao Cliente da KLM 

Se desapareceu algum objeto de sua bagagem

Se algum conteúdo de sua bagagem tiver desaparecido devido a danos ou furto, você deverá comunicar o fato ao Serviço de Bagagens no aeroporto imediatamente após a sua chegada.

O furto não comunicado no momento da chegada poderá ser declarado por escrito no Atendimento ao Cliente, no prazo de 7 dias. Após esta data, infelizmente não poderemos mais tratar seu pedido.

Enviar um e-mail para o Atendimento ao Cliente da KLM 

Serviço ao desembarque no Schiphol

Como passageiro da World Business Class ou associado Flying Blue Gold ou Platinum você poderá fazer uso dos nossos Serviços ao Desembarque no aeroporto Schiphol em Amsterdã para comunicar a perda ou danos em bagagens.

E se fizer conexão, teremos prazer em reservar um hotel caso não possa seguir viagem devido o cancelamento de seu voo. Na sala do Serviços ao desembarque você poderá tomar um cafézinho ou chá, acessar a Internet ou, em caso de longa espera, se descontrair em uma das espaçosas poltronas.

Os Serviços ao desembarque encontram-se próximo à esteira de retirada de bagagens 14 no terminal de chegadas 2, e próximo do balcão geral para declaração de bagagens extraviadas ou danificadas.

Compensação

Se a sua bagagem tenha sido extraviada ou danificada ou se desapareceu algum objeto da mesma, favor contatar o Atendimento ao Cliente da KLM para solicitar o reembolso das despesas e/ou uma compensação.

Lamentamos, mas temos responsabilidade limitada e, por isso, recomendamos que você contate sua companhia de seguros caso sua mala bagagem tenha sido extraviada. A maioria dos seguros de viagem cobre as perdas em função do valor da propriedade enquanto no setor de transporte aéreo normalmente é concedido apenas uma compensação limitada por pessoa.

Enviar um e-mail para o Atendimento ao Cliente da KLM 
Leia mais sobre a responsabilidade da KLM 

Baggage

Perguntas mais frequentes

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