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Deseja um assento com mais espaço para as pernas ou um assento numa fileira de 2 assentos? Leia aqui o que você precisa saber para reservar um assento preferencial.

1. Atribuição de assentos preferenciais

1.1 Em “Minha Viagem”, durante a reserva ou check-in online ou ao fazer o check-in em uma máquina de check-in automático no aeroporto, a KLM oferece-lhe mediante o pagamento de um adicional – desde que disponível – a opção de reservar um assento que oferece-lhe vantagens adicionais em relação aos demais assentos (por exemplo, um assento em uma fileira de dois assentos): “Assento Preferencial”.

1.2 Os passageiros que são associados Flying Blue Platinum poderão reservar gratuitamente um Assento Preferencial, e os associados Gold e Silver recebem um desconto de 50% e 25%, respectivamente, se fizerem login como associado do Flying Blue e como tal identificados pela KLM. Nos demais casos, os associados do Flying Blue poderão reservar Assentos Preferenciais com a tarifa normal.

1.3 Faremos todo o possível para atender seu pedido de um Assento Preferencial, mas não podemos garantir a atribuição de um determinado assento, mesmo quando a reserva tenha sido confirmada para o Assento Preferencial em questão. Contudo reservamos o direito de atribuir ou anular um pedido de assento preferencial a qualquer momento, mesmo após o embarque a bordo da aeronave, por razões de segurança e/ou operacionais. A decisão final está a cargo do pessoal de check-in e da tripulação a serviço no dia do voo.

2. Requisitos e atribuições

2.1 Para poder utilizar um assento preferencial você expressa e garante que:

(I) tem no mínimo 12 anos de idade;

(II) possui capacidade legal para assinar este acordo e, consequentemente, estar vinculado aos termos e condições do presente acordo; e

(III) caso selecionou um assento adjacente às saídas de emergência da aeronave, você é capaz de prestar assistência em uma situação de emergência e, portanto,  possui vigor, destreza e mobilidade total, e que não toma qualquer medicação que possa afetar tais habilidades, exigidas pela legislação e os regulamentos de segurança aplicáveis. Você também deve compreender e falar o idioma inglês suficientemente.

2.2 Você garante ainda que todas as informações prestadas, ao fazer o pedido de um determinado assento, são fiéis e que não fará qualquer reserva de caráter especulativo, falso ou fraudulento. Você garante ainda que faz somente reserva para si próprio ou outra pessoa que o tenha autorizado para esse fim, e que esta pessoa também cumpre aos requisitos estabelecidos no parágrafo 2.1.

3. Reembolso

3.1 No caso de não ser-lhe atribuído o Assento Preferencial reservado, você tem o direito a um reembolso que corresponda ao valor pago pelo Assento Preferencial, por esta parte específica da viagem, somente se:

(I) você tenha sido transferido para outro voo:

  • conforme seu pedido, e você tenha reservado um assento Economy Comfort em seu novo voo;
  • você alterou seu voo e em seu novo voo não havia assento preferencial disponível;
  • pela KLM, por razões operacionais ou porque cancelamos o seu voo;
  • porque você perdeu seu voo de conexão da KLM após um voo de regresso da KLM ou qualquer outra companhia aérea da SkyTeam ou não foi-lhe atribuído um Assento Preferencial equivalente;

(II) alterarmos o tipo de aeronave e não foi-lhe atribuído um Assento Preferencial equivalente no voo alternativo;

(III) fizermos uso de nosso direito de atribuir ou reatribuir o seu Assento Preferencial antes ou após o embarque por razões operacionais ou de segurança.

3.2 Você poderá reivindicar um reembolso de pagamento preenchendo um formulário de reembolso.

3.3 Não será feita qualquer restituição se não foram satisfeitos os critérios acima mencionados.

Diversos

Alguns Assentos Preferenciais se encontram em fileiras de apenas dois assentos, os quais não podem ser totalmente reclinados. Com este serviço nós oferecemos a escolha de assento na Economy Class quando e se disponível; não há diferenças nas características do produto em relação aos outros assentos da Economy Class. Por exemplo, as refeições servidas são as standard da Economy Class. Tenha em conta que é possível que, durante o vôo, os passageiros ocupem assentos opostos aos Assentos Preferenciais.

 
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Perguntas mais frequentes

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