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Assistência especial prestada por KLM CARES

Se você precisar de ajuda no aeroporto ou se vai viajar com aparelho medico, a KLM CARES pode ajudá-lo. Contate-nos para obter assistência especial!

Solicite assistência especial

Contate KLM CARES se você quer:

  • Obter assistência no aeroporto durante o embarque, desembarque e/ou transferência
  • Levar sua própria cadeira de rodas (elétrica) (scooter), andador ou muletas ou usar uma cadeira de rodas de bordo
  • Levar aparelho médico especial (máx. de 2 itens por passageiro)
  • Levar seu cão-guia na cabine
  • Usar um descanso extensível para a perna que precisa permanecer em posição horizontal (engessada). Em voos da KLM dentro da Europa deverão ser reservados 2 assentos extra na Economy Class. Em voos intercontinentais da KLM você deverá viajar na Business Class.

Como solicitar assistência especial

  • Solicite assistência especial agora e faça login em Minha Viagem
  • Encontre o número de telefone de seu KLM CARES local
  • Você também pode enviar um e-mail para KLMCARES@klm.nl, telefonar para 800 556 22 737 (pode haver cobrança de tarifas) ou, na Holanda, (ligação gratuita) para 0800 556 22 737 (entre 6h e 22h).

Importante antes da partida

  • Você deve solicitar assistência especial (e reservar seu voo) o mais tardar 48 horas antes da partida. Se o seu voo for operado por uma de nossos parceiros, por favor, solicite assistência especial da companhia aérea em questão. A KLM transporta sua própria cadeira de rodas (elétrica) ou andador – sem custos.
  • Você deverá fazer o check-in no aeroporto pelo menos meia hora antes do horário indicado para o check-in. Se vai partir do Aeroporto Schiphol de Amsterdã, você pode fazer o check-in no balcão 16. Se você vai usar uma cadeira de rodas elétrica, por favor, faça seu check-in uma hora antes do check-in padrão.
  • Por favor, apresente-se no portão de embarque na hora indicada em seu cartão de embarque.
  • Por favor, tenha em conta que a tripulação da KLM não pode oferecer assistência durante todas as etapas de sua viagem. Assegure-se de ter alguém que o acompanhe na viagem, caso você precise de assistência durante sua viagem inteira.

Levar sua própria cadeira de rodas

Se você for viajar com sua própria cadeira de rodas, por favor, certifique-se de entrar em contato conosco pelo menos 48 horas antes de sua partida. Nós examinaremos as possibilidades e faremos imediatamente uma reserva para você. A quantidade de cadeiras de rodas (elétricas) que podemos transportar é limitada.

Sua cadeira de rodas precisa ser transportada como bagagem de porão em posição vertical para evitar danos e vazamentos de baterias.

Tamanho e peso máximos de cadeiras de roda por tipo de aeronave:


Tipo de aeronaveDimensões máx.
(a x l x c)
Peso máximo
Boeing 777, 747,
787 e Airbus 330
149 x 139 x 152 cm / 58,5 x 54,5 x 59,5 polSem limite de peso
Boeing 737-700,
- 800 e -900
85 x 113 x 112 cm / 33,5 x 44,5 x 44 pol150 kg / 331 lbs
Embraer 190 &
Fokker 70
69 x 100 x 69 cm / 27 x 39,5 x 27 pol150 kg / 331 lbs



Instalações a bordo

  • Cadeira de rodas dobrável a bordo: disponível para você em todas as aeronaves Boeing 777, Boeing 747, Boeing 737 e Airbus A330 da KLM. A partir de julho de 2015, os modelos Embraer 190 e Fokker 70 também estarão equipados com a mesma cadeira de rodas.
  • Instalações nos lavatórios: estão disponíveis lavatórios acessíveis para cadeira de rodas em todas as aeronaves Boeing 777, Boeing 787 e Airbus A330 da KLM. Nossas aeronaves Boeing 737, Boeing 747, Embraer 190 e Fokker 70 têm uma cortina dobrável para ampliar o espaço do lavatório. Nossa tripulação é treinada para auxiliá-lo.
  • Barras de apoio nos lavatórios: os lavatórios a bordo de todas as aeronaves da KLM são equipados com barras de apoio.
  • Descansos de braço móveis: em todas as nossas aeronaves temos vários assentos junto ao corredor e no meio com descansos de braço móveis, portanto você pode passar mais facilmente para seu assento. O número e a localização dos assentos com descansos de braços móveis podem variar por tipo de aeronave.
  • As soluções especiais de acomodação serão sempre revisadas por nosso departamento de segurança de voo para verificar se a solução do assento cumpre as normas de segurança aérea.

  • Read the KLM CARES brochure 'Carefree travel'

    Download now (PDF, 614KB)

Formulários de Informações Médicas

Se uma das categorias abaixo se aplicar a você, por favor, consulte seu médico antes de viajar. Em alguns casos você ou seu agente de viagens deve preencher o Formulário de Informações Médicas A(PDF, 183KB) (somente em inglês) e o seu médico de família deverá preencher e assinar o Formulário de Informações Médicas B(PDF, 325KB) (somente em inglês). Por favor, certifique-se de entregá-los à KLM o mais tardar 48 horas antes da partida.

  • Os passageiros que sofrem de uma doença contagiosa.
  • Os passageiros que, devido a uma enfermidade ou problema físico que possa afetar o conforto e o bem-estar de outros passageiros e/ou da tripulação, ou cujo problema possa constituir um risco para a segurança ou para pontualidade do voo.
  • Os passageiros que, durante o voo, precisam de assistência médica ou dependam de um aparelho médico específico.
  • Os passageiros cujo estado de saúde possa constituir uma situação de risco para a sua vida ou que possam precisar de cuidados médicos especiais, durante o voo, para a sua segurança.
  • Os passageiros que precisam de atenção pessoal durante o voo (durante as refeições, uso do banheiro, etc.), mas que viajam sem acompanhante.
  • Os passageiros que não podem usar seu assento na aeronave na sua posição normal.

POC - Garrafas de oxigênio portáteis

Você pode levar sua garrafa de oxigênio operada com bateria a bordo e esta for aprovada por EASA/FAA. Para usar a sua garrafa de oxigênio (POC) a bordo, por favor, certifique-se de reservar o transporte de sua garrafa de oxigênio o mais tardar 48 horas antes da partida, ligando para o departamento KLM CARES.

Se você vai levar sua própria garrafa de oxigênio, por favor, faça o check-in no balcão do aeroporto.

Baterias para o aparelho de oxigênio

Infelizmente, não podemos garantir o fornecimento de energia elétrica a bordo e, portanto, você deve levar baterias totalmente carregadas suficientes com você. Baseado nas estimativas do fabricante, das horas de vida útil da bateria durante o uso do aparelho, e nas informações fornecidas pelo seu médico, suas baterias devem ser suficientes para no mínimo 150% da duração prevista de seu voo. As baterias devem ser armazenadas embaixo de seu assento.

  • As baterias de lítio de metal e de ligas de lítio podem conter até 2 gramas de lítio
  • As baterias de iões de lítio podem ter uma proporção de watt-hora de até 100 watt/hora

Você pode encontrar a proporção watt/hora em sua bateria ou no manual do usuário. As baterias de reserve devem ser protegidas individualmente para prevenir curto-circuito, por ex. Isolando os terminais ou colocando-as em bolsas ou saquinhos de plástico separados.

Contate KLM CARES

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