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Assistência especial prestada por KLM CARES

Se você precisar de ajuda no aeroporto ou se vai viajar com aparelho medico, a KLM CARES pode ajudá-lo. Contate-nos para obter assistência especial!

Solicite assistência especial

Contate KLM CARES se você quer:

  • Obter assistência no aeroporto durante o embarque, desembarque e/ou transferência
  • Levar sua própria cadeira de rodas (elétrica) e/ou usar uma cadeira de rodas na cabine
  • Levar aparelho médico especial (máx. de 2 itens por passageiro)
  • Levar seu cão-guia na cabine
  • Usar um descanso extensível para a perna que precisa permanecer em posição horizontal (engessada). Em voos da KLM dentro da Europa deverão ser reservados 2 assentos extra na Economy Class. Em voos intercontinentais da KLM você deverá viajar na Business Class.


Importante

  • Você deve solicitar assistência especial (e reservar seu voo) o mais tardar 48 horas antes da partida. Se o seu voo for operado por uma de nossos parceiros, por favor, solicite assistência especial da companhia aérea em questão.
  • Você deverá fazer o check-in no aeroporto (se vai partir do Aeroporto Schiphol de Amsterdã, você pode fazer o check-in no balcão 16) pelo menos meia hora antes do horário indicado para o check-in. Se você vai usar uma cadeira de rodas elétrica, deverá fazê-lo uma hora antes.
  • Apresente-se no portão de embarque na hora indicada no seu cartão de embarque.


Por favor, tenha em conta que a KLM não pode oferecer assistência durante todas as etapas de sua viagem. Assegure-se de ter alguém que o acompanhe na viagem caso você precisa de assistência durante sua viagem inteira.

Solicite assistência especial agora: faça login en Minha Viagem

Veja o número de telefone da KLM CARES em seu local

Você também pode enviar-nos um e-mail em KLMCARES@klm.nl, ligar-nos no número 800 556 22 737 (poderá ser cobrada uma taxa) ou na Holanda (ligação gratuita) em 0800 556 22 737 (entre 06h00 e 22h00).

Baixe a brochura "Carefree travel" da KLM CARES(PDF, 614KB) (somente em inglês)

Formulários de Informações Médicas

Se uma das categorias abaixo se aplicar a você, por favor, consulte seu médico antes de viajar. Em alguns casos você ou seu agente de viagens deve preencher o Formulário de Informações Médicas A(PDF, 38KB)  e o seu médico de família deverá preencher e assinar o Formulário de Informações Médicas B(PDF, 95KB) (PDF, 952KB). Por favor, certifique-se de entregá-los à KLM o mais tardar 48 horas antes da partida.

  • Os passageiros que sofrem de uma doença contagiosa.
  • Os passageiros que, devido a uma enfermidade ou problema físico que possa afetar o conforto e o bem-estar de outros passageiros e/ou da tripulação, ou cujo problema possa constituir um risco para a segurança ou para pontualidade do voo.
  • Os passageiros que, durante o voo, precisam de assistência médica ou dependam de um aparelho médico específico.
  • Os passageiros cujo estado de saúde possa constituir uma situação de risco para a sua vida ou que possam precisar de cuidados médicos especiais, durante o voo, para a sua segurança.
  • Os passageiros que precisam de atenção pessoal durante o voo (durante as refeições, uso do banheiro, etc.), mas que viajam sem acompanhante.
  • Os passageiros que não podem usar seu assento na aeronave na sua posição normal.

POC - Garrafas de oxigênio portáteis

Você pode levar sua garrafa de oxigênio operada com bateria a bordo e esta for aprovada por EASA/FAA. Para usar a sua garrafa de oxigênio (POC) a bordo, por favor, certifique-se de reservar o transporte de sua garrafa de oxigênio o mais tardar 48 horas antes da partida, ligando para o departamento KLM CARES.

Se você vai levar sua própria garrafa de oxigênio, por favor, faça o check-in no balcão do aeroporto.

Baterias para o aparelho de oxigênio

Infelizmente, não podemos garantir o fornecimento de energia elétrica a bordo e, portanto, você deve levar baterias totalmente carregadas suficientes com você. Baseado nas estimativas do fabricante, das horas de vida útil da bateria durante o uso do aparelho, e nas informações fornecidas pelo seu médico, suas baterias devem ser suficientes para no mínimo 150% da duração prevista de seu voo. As baterias devem ser armazenadas embaixo de seu assento.

  • As baterias de lítio de metal e de ligas de lítio podem conter até 2 gramas de lítio
  • As baterias de iões de lítio podem ter uma proporção de watt-hora de até 100 watt/hora

Você pode encontrar a proporção watt/hora em sua bateria ou no manual do usuário. As baterias de reserve devem ser protegidas individualmente para prevenir curto-circuito, por ex. Isolando os terminais ou colocando-as em bolsas ou saquinhos de plástico separados.

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