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Se você precisar de ajuda no aeroporto ou se vai viajar com aparelho medico, a KLM CARES pode ajudá-lo. Contate-nos para obter assistência especial!

Solicite assistência especial

Contate KLM CARES se você quer:

  • Obter assistência no aeroporto durante o embarque, desembarque e/ou transferência
  • Levar sua própria cadeira de rodas (elétrica) e/ou usar uma cadeira de rodas na cabine
  • Levar aparelho médico especial (máx. de 2 itens por passageiro)
  • Levar seu cão-guia na cabine


Importante

  • Você deve solicitar assistência especial (e reservar seu voo) o mais tardar 48 horas antes da partida.
  • Se o seu voo for operado por uma de nossos parceiros, por favor, solicite assistência especial da companhia aérea em questão. Você deverá fazer o check-in no aeroporto (se vai partir do Aeroporto Schiphol de Amsterdã, você pode fazer o check-in no balcão 16) – pelo menos meia hora antes do horário indicado para o check-in. Se você vai usar uma cadeira de rodas elétrica, deverá fazê-lo uma hora antes).
  • Apresente-se no portão de embarque na hora indicada no seu cartão de embarque


Por favor, tenha em conta que a KLM não pode oferecer assistência durante todas as etapas de sua viagem. Assegure-se de ter alguém que o acompanhe na viagem caso você precisa de assistência durante sua viagem inteira.

Solicite assistência especial agora: faça login en Minha Viagem 

Você também pode enviar-nos um e-mail em KLMCARES@klm.nl, ligar-nos no número 800 556 22 737 (poderá ser cobrada uma taxa) ou na Holanda (ligação gratuita) em 0800 556 22 737 (entre 06h00 e 22h00).

Formulários de Informações Médicas

Se uma das categorias abaixo se aplicar a você, por favor, consulte seu médico antes de viajar. Em alguns casos você ou seu agente de viagens deve preencher o Formulário de Informações Médicas A(PDF, 295KB) (PDF, 295KB) e o seu médico de família deverá preencher e assinar o Formulário de Informações Médicas B(PDF, 952KB) (PDF, 952KB). Por favor, certifique-se de entregá-los à KLM o mais tardar 48 horas antes da partida.

  • Os passageiros que sofrem de uma doença contagiosa.
  • Os passageiros que, devido a uma enfermidade ou problema físico que possa afetar o conforto e o bem-estar de outros passageiros e/ou da tripulação, ou cujo problema possa constituir um risco para a segurança ou para pontualidade do voo.
  • Os passageiros que, durante o voo, precisam de assistência médica ou dependam de um aparelho médico específico.
  • Os passageiros cujo estado de saúde possa constituir uma situação de risco para a sua vida ou que possam precisar de cuidados médicos especiais, durante o voo, para a sua segurança.
  • Os passageiros que precisam de atenção pessoal durante o voo (durante as refeições, uso do banheiro, etc.), mas que viajam sem acompanhante.
  • Os passageiros que não podem usar seu assento na aeronave na sua posição normal.

Garrafas de oxigênio portátil (Portable Oxygen Concentrator, POC)

Você pode levar a bordo os seguintes tipos de POC:

  • AirSep FreeStyle (Reg. Fed. 12 de setembro de 2006)
  • AirSep LifeStyle provido de uma etiqueta RTCA (Nº SFAR 106, 11 de agosto de 2005)
  • Delphi RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One (Nº SFAR 106, 11 de agosto de 2005)
  • Inogen One G2
  • Invacare SOLO2
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare XPO100
  • Oxlife Independence Oxygen Concentrator
  • Respironics EverGo (Reg. Fed. 12 de setembro de 2006)
  • SeQual Technologies Eclipse (Reg. Fed. 12 de setembro de 2006)


Para usar a sua própria POC a bordo, por favor, certifique-se de fazer a reserva de sua POC o mais tardar 48 horas antes da partida, ligando para Reservas por telefone da KLM e, em consulta com seu médico, fornecer as seguintes informações:


  • A marca e o tipo da POC.
  • A necessidade clínica para o uso de oxigênio durante o voo e a capacidade do usuário de ver, ouvir e reagir aos alarmes emitidos pela unidade de POC.
  • O fluxo máximo de oxigênio em relação à pressão na cabine sob condições normais de operação. Atenção: em comparação com o uso de uma POC no solo, o seu uso em uma cabine pressurizada durante o voo requer cerca do dobro da quantidade de oxigênio.
  • O tempo de uso de oxigênio em horas e minutos. O médico e/ou passageiro é/são o(s) responsável(is) por obter a quantidade suficiente de oxigênio para a duração do voo planejado.


Baterias para POC

Você deve levar baterias suficientes para a duração do voo, tempo de escalas e atrasos imprevistos. As baterias contendo lítio podem ser classificadas em dois tipos, de acordo com o seu conteúdo de lítio:


  • Baterias contendo até 8 g de lítio: não há limite para o transporte.
  • Baterias contendo mais de 8 g e até 25 g: são permitidas 2 unidades desde que embaladas individualmente para proteção contra curtos-circuitos.


Se você levar sua própria POC, por favor, faça seu check-in no balcão de check-in do aeroporto.

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Perguntas mais frequentes

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