Assistência especial prestada por KLM CARES

Se você precisar de ajuda no aeroporto ou se vai viajar com aparelho medico, a KLM CARES pode ajudá-lo. Contate-nos para obter assistência especial!

Solicite assistência especial

Contate KLM CARES se você quer:

  • Obter assistência no aeroporto durante o embarque, desembarque e/ou transferência
  • Levar sua própria cadeira de rodas (elétrica) (scooter), andador ou muletas ou usar uma cadeira de rodas de bordo
  • Levar equipamento médico especial: sempre contate KLM CARES quando viajar com equipamento médico em sua bagagem de mão ou na bagagem de porão, mesmo se você não for usar o equipamento a bordo
  • Levar seu cão-guia na cabine
  • Usar um descanso extensível para a perna que precisa permanecer em posição horizontal (engessada). Em voos da KLM dentro da Europa deverão ser reservados 2 assentos extras na Economy Class. Em voos intercontinentais da KLM você deverá viajar na Business Class.

Como solicitar assistência especial

Importante antes da partida

  • Você deve solicitar assistência especial (e reservar seu voo) o mais tardar 48 horas antes da partida. Se o seu voo for operado por uma de nossas parceiras, por favor, solicite assistência especial da companhia aérea em questão. A KLM transporta sua própria cadeira de rodas (elétrica) ou andador – sem custos.
  • Você deverá fazer o check-in no aeroporto pelo menos meia hora antes do . Se vai partir do Aeroporto Schiphol de Amsterdã, você pode fazer o check-in no balcão 16. Se você vai usar uma cadeira de rodas elétrica, por favor, faça seu check-in uma hora antes do check-in padrão.
  • Por favor, apresente-se no portão de embarque na hora indicada em seu cartão de embarque.
  • Por favor, tenha em conta que a tripulação da KLM não pode oferecer assistência durante todas as etapas de sua viagem. Assegure-se de ter alguém que o acompanhe na viagem, caso você precise de assistência durante sua viagem inteira.
Assista aos vídeos se você deseja saber mais sobre assistência especial em sua partida e chegada e conexão no Aeroporto Schiphol em Amsterdã.

Levar sua própria cadeira de rodas

Se você for viajar com sua própria cadeira de rodas, por favor, certifique-se de entrar em contato conosco pelo menos 48 horas antes de sua partida. Nós examinaremos as possibilidades e faremos imediatamente uma reserva para você. A quantidade de cadeiras de rodas (elétricas) que podemos transportar é limitada.

Sua cadeira de rodas precisa ser transportada como bagagem de porão em posição vertical para evitar danos e vazamentos de baterias.

Tamanho e peso máximos de cadeiras de roda por tipo de aeronave:


Tipo de aeronaveDimensões máx.
(a x l x c)
Peso máximo
Boeing 777, 747, 787 e Airbus 330152 x 139 x 149 cm / 59,5 x 54,5 x 58,5 polSem limite de peso
Boeing 737-700,
-800 e -900
112 x 113 x 85 cm / 44 x 44,5 x 33 pol150 kg / 331 lbs
Embraer 190 &
Fokker 70
120 x 100 x 70 cm / 47 x 39 x 27,5 pol150 kg / 331 lbs


Instalações a bordo

  • Cadeira de rodas de bordo dobrável: disponível a bordo de todos os aviões da KLM e KLM Cityhopper.
  • Instalações sanitárias: sanitários acessíveis a cadeiras de rodas estão disponíveis em todas as aeronaves Boeing 777, Boeing 787 e Airbus A330 da KLM. Nossas aeronaves Boeing 737, Boeing 747, Embraer 190 e Fokker 70 têm uma cortina desdobrável para ampliar o espaço do sanitário. Nossa equipe ajudará você a ir e voltar do sanitário. Infelizmente, não podemos auxiliar você dentro da área do sanitário.
  • Barras de apoio nos lavatórios: os lavatórios a bordo de todas as aeronaves da KLM são equipados com barras de apoio.
  • Descansos de braço móveis: em todas as nossas aeronaves temos vários assentos junto ao corredor e no meio com descansos de braço móveis, portanto você pode passar mais facilmente para seu assento. O número e a localização dos assentos com descansos de braços móveis podem variar por tipo de aeronave.
  • Soluções de assentos especiais, tais como um dispositivo de posicionamento ortopédico, serão sempre inspecionados por nosso departamento de segurança aérea para ver se a solução de assento está em conformidade com nossos regulamentos de segurança aérea, como definidos pela FAA e/ou EASA. Se um dispositivo não estiver em conformidade, infelizmente não poderemos aceitá-lo a bordo. Por favor, faça sua solicitação pelo menos 2 dias úteis antes da partida, entrando em contato com KLM CARES.

     

Formulários de Informações Médicas

Se uma das categorias abaixo se aplicar a você, por favor, consulte seu médico antes de viajar. Em alguns casos você ou seu agente de viagens deve preencher o Formulário de Informações Médicas A (somente em inglês) e o seu médico de família deverá preencher e assinar o Formulário de Informações Médicas B (somente em inglês). Por favor, certifique-se de entregá-los à KLM o mais tardar 48 horas antes da partida.

  • Os passageiros que sofrem de uma doença contagiosa.
  • Os passageiros que, devido a uma enfermidade ou problema físico que possa afetar o conforto e o bem-estar de outros passageiros e/ou da tripulação, ou cujo problema possa constituir um risco para a segurança ou para pontualidade do voo.
  • Os passageiros que, durante o voo, precisam de assistência médica ou dependam de um aparelho médico específico.
  • Os passageiros cujo estado de saúde possa constituir uma situação de risco para a sua vida ou que possam precisar de cuidados médicos especiais, durante o voo, para a sua segurança.
  • Os passageiros que precisam de atenção pessoal durante o voo (durante as refeições, uso do banheiro, etc.), mas que viajam sem acompanhante.
  • Os passageiros que não podem usar seu assento na aeronave na sua posição normal.

POC - Garrafas de oxigênio portáteis

Somente é permitido o uso a bordo de garrafas de oxigênio portáteis (POCs) que funcionam a bateria ou de POCs que funcionam tanto a bateria como conectadas à rede elétrica. Para usar a sua garrafa de oxigênio (POC) a bordo, por favor, certifique-se de reservar o transporte de sua garrafa de oxigênio o mais tardar 2 dias úteis antes da partida, ligando para o departamento KLM CARES.

Baterias para o aparelho de oxigênio

Infelizmente, não podemos garantir o fornecimento de energia elétrica a bordo e, portanto, você deve levar baterias totalmente carregadas suficientes com você. Baseado nas estimativas do fabricante, das horas de vida útil da bateria durante o uso do aparelho, e nas informações fornecidas pelo seu médico, suas baterias devem ser suficientes para no mínimo 150% da duração prevista de seu voo. As baterias devem ser armazenadas embaixo de seu assento. Baterias de reserva só são permitidas em sua bagagem de mão, nunca em sua bagagem de porão.

  • As baterias de lítio de metal e de ligas de lítio podem conter até 2 gramas de lítio
  • As baterias de iões de lítio podem ter uma proporção de watt-hora de até 100 watt/hora

Você pode encontrar a proporção watt/hora em sua bateria ou no manual do usuário. As baterias de reserve devem ser protegidas individualmente para prevenir curto-circuito, por ex. Isolando os terminais ou colocando-as em bolsas ou saquinhos de plástico separados.


Contate KLM CARES