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Teremos prazer em mantê-lo informado com informações sobre o voo durante sua viagem. Com o nosso “Serviço KLM Connect” também poderemos contatá-lo no caso de haver alterações no itinerário de seu voo por telefone, mensagem de texto ou e-mail.

Receba gratuitamente informações sobre seu voo

Durante sua viagem, o informaremos por telefone, SMS e e-mail sobre relevantes informações de voos, sem quaisquer custos. Também iremos contatá-lo caso seus horários de viagem sejam alterados.

Abaixo encontra-se uma lista dos tipos de mensagens “KLM Connect” que você poderá receber: 

Informações sobre voosTipo de mensagemQuando?
Check-in online já está disponívelE-mail30 horas antes da partida*. Você poderá fazer o check-in através do link enviado.
Alteração do portão de embarqueSMS e e-mailA partir de 1 hora antes da partida do Aeroporto Schiphol de Amsterdã ou Charles de Gaulle de Paris.
Sobre atraso

Contato telefônico (voos intercontinentais)

SMS e e-mail (todos os voos)

Atrasos de mais de 30 minutos, ou vários atrasos de no máximo 30 minutos em total.
Sobre cancelamentoContato telefônico, e-mail e SMSEm caso de cancelamento você recebe informação sobre transferência da reserva para um voo alternativo e/ou pedido de reembolso.
Sobre entrega de bagagem atrasadaSMS e e-mailCaso sua bagagem estiver atrasada: depois de preencher um “Formulário de Irregularidade de Propriedade”.


* 24 horas antes da partida de voos de e para os Estados Unidos.

Caso tenha sido reservado o “Serviço para menor desacompanhado” para uma criança viajando sozinha, a pessoa que reservou o bilhete será mantida informada por telefone, e-mail e SMS sobre as eventuais alterações dos horários da viagem da criança.

Temos seus dados para contato?

Assegure-se de informar o número do seu celular e endereço e-mail quando você reservar seu voo. Se você reservar através de um agente de viagens, peça-lhe que nos transmita seus dados.

Você também pode comunicar ou alterar seus dados para contato fazendo login em “Minha Viagem” ou em seu perfil Flying Blue.

Anular

Caso você não queira mais receber nossas mensagens “KLM Connect” sobre seu voo e eventuais alterações em seus horários de viagem, você poderá anular esse serviço. Você então não receberá quaisquer informações através do endereço de e-mail e/ou número de telefone que forneceu.

  • E-mail: um e-mail sobre seu voo através do link abaixo.
  • SMS: envie uma mensagem com o texto “STOP” como retorno ao nosso SMS.


Aplica-se uma exceção às mensagens SMS de que o embarque foi iniciado. Essa mensagem só pode ser anulada através de “Minha Viagem”.

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Perguntas mais frequentes

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