Airline passenger service commitment

KLM hat sich schon immer verpflichtet gefühlt, ihren Passagieren den besten und zuverlässigsten Service zu bieten – Kriterien, die kürzlich vom Rest der Luftfahrtindustrie im "European Passenger Service Commitment" schriftlich festgelegt wurden. Hiermit haben sich KLM und andere Unterzeichner dieses Dokument dazu verpflichtet, ihren Passagieren mit Datum vom 14. Februar 2002 einen deutlich definierten Standard an Serviceleistungen zu bieten. Hier finden Sie alle Serviceverpflichtungen.

Diese vierzehn Basisdienste gehören bei KLM bereits zur Leistungspalette. Alle Leistungen, zu denen wir uns verpflichtet fühlen, gehen von den folgenden vier Konzepten aus:

• Verantwortung: KLM ist bestrebt, gegebene Versprechen auch einzuhalten.
  Transparenz: KLM versucht, alle Aspekte Ihres Fluges und Ihrer Fluginformationen - vor, während und nach Ihrem Flug - verständlich und zugänglich zu machen.
• Effizienz:  Einfache und zeitsparende Ticketausgabe- und Check-in-Dienste. Und weil Ihre Reise nicht mit dem Aussteigen beendet ist, ein schneller Gepäckservice.
• Fürsorge: Umgehende und deutliche Informationen und Hilfe bei Unterbrechungen oder
• Verzögerungen; unser Ziel ist es dafür zu sorgen, dass Sie Ihre Reise wieder 
  fortsetzen können. Für Passagiere mit besonderen Bedürfnissen werden wir mit allen Mitteln versuchen, den Flug so reibungslos wie möglich zu gestalten.     

Wenn Sie Beschwerden oder Fragen haben oder uns ein Kompliment machen wollen, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen. 
Geben Sie Ihr Land und Ihre Stadt ein. Sie erhalten dann eine Übersicht der Kontaktdaten (nur in Englisch).