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Lorsque vous vous enregistrez pour un compte AIR FRANCE / KLM, vous acceptez nos conditions générales relatives à l’utilisation d’un compte personnel en ligne sur AIRFRANCE.com et sur KLM.com.

Conditions Générales pour les comptes AIR FRANCE / KLM

Les présentes conditions générales vous informent comment procéder pour utiliser votre compte AIR FRANCE / KLM et décrivent également comment AIR FRANCE et KLM utiliseront vos données de profil pour les nouveaux services et pour les services déjà existants.

1. Enregistrement de votre compte

AIR FRANCE et KLM vous permettent de créer un compte qui peut être utilisé à la fois sur AIRFRANCE.com et sur KLM.com. Pour vous enregistrer, vous devez saisir certaines données personnelles.

Si vous vous enregistrez pour un compte sur AIRFRANCE.com ou sur KLM.com, vous devez respecter les règles suivantes. Vous ne pouvez pas :

  1. créer un compte en utilisant de fausses données personnelles
  2. créer un compte pour quelqu’un d’autre que vous-même
  3. créer plus de 1 profil personnel
  4. créer un compte si vous avez moins de 12 ans
  5. partager votre mot de passe, laisser quelqu’un d’autre accéder à votre compte, ni faire quoi que ce soit pouvant compromettre la sécurité de votre compte

    Par ailleurs, il est important pour vous de :
  6. veiller à ce que vos données personnelles soient correctes et de les mettre à jour. C’est important car vos données personnelles seront utilisées lors de vos réservations de billets en ligne sur AIRFRANCE.com ou sur KLM.com

2. Comment AIR FRANCE et KLM utilisent vos données de profil

AIR FRANCE et KLM n’utiliseront les données de profil que pour pré-remplir un certain nombre d’applications sur nos sites Web, et pour vous envoyer nos e-mails et offres commerciales si vous avez souscrit à nos lettres d’information.

3. Utilisation de votre compte

AIR FRANCE et KLM visent à offrir aux visiteurs réguliers de leur site, une expérience de réservation et d’enregistrement plus conviviale, en facilitant la navigation sur nos sites Web grâce à l’utilisation d’un compte AIR FRANCE / KLM.

Vous pouvez utiliser les données enregistrées dans votre profil lorsque vous :

  • effectuez une réservation en ligne
  • gérez votre réservation
  • vous enregistrez en ligne (à partir de mars 2012)

Vous ne pouvez utiliser les données de profil pré-remplies que si vous avez saisi votre identifiant sur AIRFRANCE.com ou KLM.com. Nous vous informerons dès qu’une de nos applications extraira vos données de profil. Vous pouvez toujours supprimer ou mettre à jour vos données personnelles.

Nous allons bientôt actualiser un certain nombre d’autres applications, ce qui permettra d’utiliser vos données de profil, le cas échéant, dans les applications en question. Vous pourrez faire directement des mises à jour de votre profil à partir de toutes ces applications.

4. Données de réservation

Utiliser le compte AIR FRANCE / KLM a le principal avantage de vous offrir l’accès direct à vos réservations sur AIRFRANCE.com ou KLM.com. Quel que soit le site utilisé pour accéder à votre compte, vous pouvez accéder à vos réservations effectuées, sur ces deux sites Web.

Pour le moment, les réservations avec AIR FRANCE ou KLM qui n’ont pas été effectuées sur AIRFRANCE.com ou KLM.com ne seront pas automatiquement visibles dans votre aperçu de réservation. Vous pourrez cependant les relier à votre compte. Ces réservations seront bientôt montrées automatiquement dans votre aperçu de réservation. Nous allons également améliorer l’aperçu de réservation et y inclure une liste des réservations passées et autres réservations de produits s’y rapportant.

5. Données de passeport

Les données de passeport peuvent être enregistrées dans votre profil de compte. Si vous réservez en ligne, vous enregistrez en ligne ou gérez votre réservation en ligne, vous pourrez pré-remplir toutes les données de passeport requises pour votre destination. Bientôt, il sera également possible d’utiliser les données de passeport à partir de votre profil, sur les bornes d’enregistrement en libre-service AIR FRANCE et KLM.

La loi oblige les compagnies aériennes à fournir les données de passeport de leurs passagers, les données API (Advance Passenger Information), aux autorités de certains pays avant le départ. AIR FRANCE et KLM offrent l’option d’enregistrer vos données API dans votre compte, facilitant ainsi un processus de réservation plus rapide grâce au pré-remplissage des données API et données de passeport.

Vous devez mettre à jour les données de passeport dans votre profil. Ceci est important puisque des données de passeport incorrectes pourraient vous causer des problèmes au passage à la douane à l’aéroport de votre destination.

6. Données de paiement

Vous pouvez choisir d’enregistrer dans votre profil, votre mode de paiement préféré avec les données qui y sont liées, telles que paiement par carte de crédit. Vous pourrez utiliser ces données pré-remplies si vous achetez sur le site web, des billets ou autres produits s’y rapportant.

Nous prenons au sérieux la sécurité d’enregistrement de vos données de paiement. Toutes les données de paiement sont enregistrées dans un environnement sécurisé et totalement discret. Si vous soupçonnez une utilisation abusive de vos données de paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client. En tout cas, vous pourrez toujours prendre de simples mesures pour effacer des données de paiement de votre profil. Les suppressions de données de paiement sont permanentes et ne peuvent être annulées. Si vous voulez refaire un paiement en ligne, il vous sera demandé de ré-entrer vos données de paiement.

Si nous remarquons une fraude d’accès à un compte, nous bloquerons immédiatement le compte et vous contacterons via l’adresse e-mail indiquée.

Pour le moment, nous permettons l’enregistrement d’un seul mode de paiement. Nous avons prévu, à court terme, de faciliter l’enregistrement de plusieurs modes de paiement.

7. Préférences de voyage

Il est possible d’indiquer vos préférences de voyage dans votre compte AIR FRANCE / KLM, comme par exemple:

  • votre aéroport de départ habituel
  • votre destination préférée
  • vos préférences de siège
  • vos préférences de repas

Le principal objet de ces préférences de voyage est de faciliter le processus de réservation. Si vous souscrivez à nos lettres d’information commerciales, vos préférences de voyage peuvent servir à optimiser la pertinence des offres qui vous seront envoyées.

8. Souscriptions aux e-mails

Dans votre profil, vous pouvez gérer vos souscriptions aux e-mails d’AIR FRANCE et de KLM. Lors de l’inscription, vous pourrez souscrire à tous les lettres d’information.

Si vous ne voulez plus recevoir d’e-mails indésirables, désinscrivez-vous sur la page Mon profil. Vous pouvez aussi vous désinscrire en cliquant sur le lien en bas de chaque lettre d’information que vous recevez d’AIR FRANCE ou de KLM par e-mail.

Si vous souscrivez à une lettre d’information, vous recevrez cette lettre d’information du site Web du pays que vous avez utilisé pour créer le compte. Il n’est actuellement pas possible de recevoir une lettre d’information d’un pays autre que celui où vous êtes enregistré(e).

Dans l’avenir, nous ajouterons plus de souscriptions par e-mail et il sera possible de sélectionner des lettres d’information et promotions commerciales d’autres pays.

9. Compagnons de voyage

Sur la page Mon profil, vous pouvez enregistrer des données et préférences des compagnons de voyage avec lesquels vous voyagez souvent. Vous pourrez facilement ajouter vos membres de famille, collègues ou amis à une réservation que vous faites en ligne. Toutes les données personnelles de passagers doivent être exactement telles qu’elles figurent dans leur passeport. Si vous, titulaire d’un compte, vous effectuez une réservation pour d’autres passagers, vous devez vous assurer d’indiquer les données personnelles correctes de vos compagnons de voyage.

Il est également possible d’enregistrer les adresses e-mail de vos compagnons de voyage. Celles-ci ne seront utilisées que pour pré-remplir les formulaires lorsque vous effectuez une réservation, et ne seront pas utilisées pour l’envoi de promotions commerciales et/ou d’autres e-mails.

10. Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte en cliquant sur le lien en bas de la page Mon profil. Dès que votre compte sera supprimé, toutes vos données personnelles seront retirées de notre base de données. La suppression de votre compte est définitive et ne peut être annulée. Mais vous pouvez toujours vous réenregistrer.

Les réservations actuelles et passées, ainsi que les transactions financières que vous pourriez avoir remplies en ligne avec AIR FRANCE ou KLM, ne seront pas retirées de notre système.

11. Confidentialité

AIR FRANCE et KLM s'engagent fermement à respecter votre vie privée. Nous utiliserons seulement les données fournies dans votre compte AIR FRANCE ou KLM à des fins telles que décrites plus haut. Nous ne transmettons pas vos données à des tiers sans votre consentement. Pour en savoir plus sur l’utilisation et la protection de vos données personnelles sur AIRFRANCE.com et/ou KLM.com, consultez la Politique de sécurité d’AIR FRANCE et la charte de Confidentialité des données ou la Politique de la vie privée KLM.

12. Clauses générales


  1. AIR FRANCE et KLM se réservent le droit d’annuler ou de modifier les fonctionnalités et/ou procédures d’un compte AIR FRANCE / KLM, et/ou d’amender les présentes conditions générales.
  2. Suite à des modifications spécifiques au pays légalement requises, les membres ne peuvent en aucun cas réclamer des dommages et intérêts contre la compagnie. Les avis de modifications et d’amendements des présentes Conditions Générales seront émis via le compte AIR FRANCE / KLM. Vous serez supposé avoir approuvé les présentes Conditions Générales et toutes les modifications si vous utilisez encore un compte AIR FRANCE / un compte KLM. Si vous n’acceptez pas les modifications, vous pouvez supprimer votre compte conformément à l’article 10.
  3. AIR FRANCE et KLM n´acceptent aucune responsabilité de quelque nature que ce soit, concernant tout dommage, retard ou perte émanant de ou en rapport avec l’utilisation d’un compte AIR FRANCE / d’un compte KLM, ou des données (incorrectement) enregistrées par vous, sauf dans la mesure où de tels dommages ou pertes résultent d´un acte de négligence de la part d´AIR FRANCE et de KLM, ou ont été causés avec l’intention de causer lesdits dommages ou avec imprudence par AIR FRANCE et KLM et en connaissance du fait que des dommages en résulteraient probablement. Toute réclamation doit être déposée directement auprès d’AIR FRANCE et KLM.
 
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