KLM Privacybeleid

In dit privacybeleid leggen we uit hoe we uw persoonlijke informatie verzamelen en gebruiken. Dit privacybeleid geldt voor al uw persoonlijke informatie die we verwerken als u met ons reist, onze diensten koopt of gebruikt, onze websites bezoekt, onze mobiele toepassingen gebruikt of anderszins met ons in contact treedt. Het privacybeleid is verdeeld in verschillende categorieën. Klik hieronder op de betreffende categorie voor meer informatie.

1. Wie zijn wij

Wij zijn de Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV (ook bekend als KLM Royal Dutch Airlines of KLM), een Nederlandse luchtvaartmaatschappij die kantoor houdt aan de Amsterdamseweg 55, 1182 GP in Amstelveen, Nederland.

KLM is onderdeel van de AIR FRANCE KLM Groep. Kijk voor meer informatie op onze website, onder 'Over KLM'.

KLM is verantwoordelijk voor het verzamelen en gebruiken van uw persoonlijke gegevens zoals beschreven in dit privacybeleid. Onze frequent flyer-programma's Flying Blue en BlueBiz worden aangeboden in samenwerking met Air France.

Wij bieden onze frequent flyer-programma's Flying Blue en BlueBiz aan in samenwerking met onze groepsmaatschappij Air France. KLM en Air France zijn samen verantwoordelijk voor het verwerken van uw persoonlijke gegevens in verband met deze programma's. Voor vragen, opmerkingen of klachten met betrekking tot de verwerking van uw gegevens kunt u contact met ons opnemen via KLMPrivacyOffice@klm.com  of rechtstreeks met Air France.

2. De soorten persoonlijke gegevens die we verwerken

2.1. Algemeen. Wij kunnen de volgende categorieën persoonlijke informatie verzamelen en verwerken:

a. Naam, paspoortnummer en andere identificerende informatie
We kunnen bijvoorbeeld uw naam, titel, geslacht, geboortedatum, nationaliteit, paspoortnummer en het land waarin u woonachtig bent vastleggen.

b. Uw contactgegevens en gegevens over uw persoonlijke account of registratie
Uw contactgegevens kunnen uw adres, telefoonnummer en e-mailadres omvatten. Als u zich voor een bepaalde dienst registreert of een persoonlijke account aanmaakt, kunnen we ook uw inloggegevens en andere informatie vastleggen die u op het account- of registratieformulier invult. Voor zakelijke reizigers verzamelen we ook informatie over de onderneming, zoals de naam en de vestigingsplaats.

c. Informatie over uw reserveringen, boekingen en aankopen
Als u een reservering plaatst of een vlucht bij ons boekt, verwerken wij uw reserverings- en boekingsinformatie. Deze informatie kan gegevens over uw vlucht, de prijzen en de datum van uw reservering of boeking omvatten. Bovendien verwerken we informatie met betrekking tot aanvullende diensten (zoals upgrades en extra bagage) en producten die u afneemt (bijvoorbeeld via de KLM-webshop).

d. Informatie over de organisatie van uw reis
Als u met ons reist, verwerken we informatie met betrekking tot uw reis. Zoals uw reisschema, (online) incheck, uw (mobiele) instapkaart en uw reisgenoten. Ook kunnen we uw specifieke medische behoeften of dieetwensen en eventueel benodigde aanvullende hulp vastleggen.

e. Uw deelname aan onze frequent flyer-programma's, zoals Flying Blue en BlueBiz
Als u deelneemt aan onze frequent flyer- programma's, verwerken we uw deelnemersnummer, Miles- of Credits-saldo, awards en voordelen, deelnemerssoort en -niveau en overige informatie met betrekking tot uw deelname.

f. Onze communicatie met u
Als u ons een e-mail stuurt of online of via sociale media met ons chat, leggen wij uw communicatie met ons vast. Als u ons belt, legt onze Klantenservice uw vragen of klachten vast in onze database. We kunnen ook telefoongesprekken vastleggen voor trainingsdoeleinden of ter voorkoming of bestrijding van fraude.

g. Informatie die we verzamelen als u onze websites, apps en andere digitale media gebruikt
- Als u onze websites bezoekt of een van onze apps gebruikt, kunnen we uw IP-adres, type browser, besturingssysteem, doorverwijzende website, surfgedrag en appgebruik vastleggen.
We kunnen een automatische melding krijgen als u een nieuwsbrief opent of in zo'n nieuwsbrief op een koppeling klikt.
- Met uw toestemming kunnen we ook uw locatiegegevens ontvangen.
- U kunt er ook mee instemmen ons toegang te verlenen tot bepaalde gegevens die zijn opgeslagen op uw mobiele telefoon (zoals foto's en contactpersonen). Zie hieronder (cookies) voor meer informatie.

h. Informatie met betrekking tot sociale media
Afhankelijk van uw instellingen voor sociale netwerken kunnen wij informatie ontvangen van de provider van uw sociale netwerk. Als u bijvoorbeeld met een account voor een sociaal netwerk inlogt op onze diensten, kunnen wij uw sociaalnetwerkprofiel ontvangen, met contactgegevens, interesses en contactpersonen. Meer informatie over de persoonlijke gegevens die wij van de provider van uw sociale netwerk ontvangen en over het wijzigen van uw instellingen vindt u op de website en in het privacybeleid van de provider van het sociale netwerk.

i. Informatie die u met ons deelt
U kunt ervoor kiezen om informatie met ons te delen, bijvoorbeeld als u op ons reageert op Facebook, een klantenonderzoek invult of u inschrijft voor een prijsvraag.

2.2. Gevoelige gegevens. Bepaalde categorieën persoonlijke informatie die wij verzamelen en gebruiken, zoals gegevens over ras, religie of gezondheid, kunnen op grond van de Nederlandse privacywetgeving worden beschouwd als “gevoelige persoonlijke gegevens”.

- Algemeen. Wij kunnen verplicht zijn om dergelijke gegevens te verzamelen, te gebruiken en met derden te delen voor de doeleinden die in dit privacybeleid zijn beschreven. Wij houden bijvoorbeeld gegevens bij van bepaalde passagiers bij wie drugs zijn aangetroffen of die de veiligheid in gevaar hebben gebracht.
- Gegevens die u deelt. U kunt ook aangeven dergelijke informatie met ons te willen delen, bijvoorbeeld omdat u om specifieke medische hulp hebt verzocht, toestemming hebt gevraagd om te reizen met een medische aandoening of een bepaald type speciale maaltijd bestelt, wat zou kunnen inhouden dat u bepaalde religieuze gewoonten naleeft. Door het leveren van persoonlijke informatie die valt onder, of beschouwd kan worden als, gevoelige persoonlijke informatie, stemt u ermee in dat wij deze informatie kunnen verzamelen, gebruiken en met derden kunnen delen, zoals in dit privacybeleid is beschreven. Als u uw toestemming intrekt, kan dat betekenen dat wij niet in staat zijn om alle of een deel van de door u gewenste diensten te leveren. Wees u ervan bewust dat u in deze omstandigheden niet kunt annuleren en geen recht hebt op teruggave van enige betaling.

2.3. Cookies en vergelijkbare technologieën. Als u onze website of mobiele apps gebruikt, verzamelen wij informatie via cookies en vergelijkbare technologieën. Lees voor meer informatie ons cookiebeleid op de website of in de mobiele app die u gebruikt.

2.4. Specifieke diensten, apps of evenementen. Voor specifieke diensten, apps of evenementen kunnen wij andere soorten gegevens verzamelen en die gebruiken voor andere doeleinden dan in dit privacybeleid is beschreven. Wij informeren u hierover als u zich registreert voor een dienst of een evenement of als u een app downloadt.

3. Hoe verzamelen wij uw gegevens

KLM kan uw persoonlijke gegevens op een aantal manieren verkrijgen, bijvoorbeeld wanneer u een vlucht boekt, zich registreert voor een van onze frequent flyer-programma's, een van onze apps gebruikt, via sociale media met ons communiceert of zich inschrijft voor onze nieuwsbrief.

We kunnen ook persoonlijke informatie ontvangen van onze groepsmaatschappijen, partners of dienstverleners.

Als u bijvoorbeeld via een platform van derden een vlucht zoekt en boekt, kunnen wij uw contactgegevens van die provider ontvangen. Als u een dienst afneemt van onze frequent flyer-partners, delen zij uw verdiende Miles met ons. Afhankelijk van uw instellingen voor sociale netwerken kunnen wij ook informatie ontvangen van de provider van uw sociale netwerk (zie hierboven).

Bepaalde informatie die wij ontvangen van overheidsinstanties.

4. De doeleinden waarvoor wij uw gegevens gebruiken

De voornaamste doeleinden waarvoor wij uw persoonlijke informatie gebruiken, zijn:

a. Om onze diensten aan u te leveren
Om uw reserveringen en boekingen te kunnen afhandelen en uw reizen en aankopen aan te kunnen bieden, moeten wij de meeste hierboven beschreven informatie verwerken. We hebben bijvoorbeeld uw naam, paspoortnummer en andere identificerende informatie nodig om uw ticket te kunnen verstrekken. Om u te informeren over wijzigingen in vertrektijden, hebben we uw contactgegevens nodig. Daarnaast moeten we op de hoogte zijn van uw specifieke medische behoeften om te garanderen dat u de juiste verzorging krijgt.

b. Om onze frequent flyer-programma's te faciliteren
Om u of uw onderneming te kunnen laten profiteren van de kortingen en bonussen van onze frequent flyer-programma's, gebruiken we uw lidmaatschapsinformatie en uw boekingsinformatie.

c. Om u onze onlinediensten en mobiele apps aan te bieden
- We gebruiken bijvoorbeeld uw naam en de vluchtgegevens als u met onze app incheckt voor uw vlucht.
- Sommige van onze onlinediensten en apps gebruiken uw locatie, bijvoorbeeld om u de dichtstbijzijnde interessante locatie te laten zien.
- Om het gebruik van onze onlinediensten of apps voor u te vereenvoudigen, kunnen wij de door ons verzamelde gegevens van uw gebruik van onze digitale media analyseren en die combineren met informatie die via cookies en vergelijkbare technologieën (zie hierboven) is verzameld. Bijvoorbeeld om te weten welk digitaal kanaal (e-mail, sociale media) of apparaat (desktop, tablet of mobiele telefoon) uw voorkeur heeft, zodat we onze communicatie kunnen toespitsen op dat kanaal of apparaat.

d. Om met u te communiceren
We gebruiken uw contactgegevens om met u te communiceren, uw vragen te beantwoorden of uw klachten te behandelen.

e. Voor statistisch onderzoek
- Algemeen. We gebruiken automatische hulpmiddelen om statistisch onderzoek uit te voeren naar algemene trends in het gebruik van onze diensten, frequent flyer-programma's, websites, apps en sociale media en naar het gedrag en de voorkeuren van onze klanten en gebruikers.
- Gegevens. Voor het uitvoeren van ons onderzoek kunnen we de verschillende soorten gegevens samenvoegen en analyseren, zoals hierboven is beschreven. We gebruiken alleen geaggregeerde gegevens en gebruiken geen namen, e-mailadressen of andere rechtstreeks identificerende informatie. We kunnen dergelijke geaggregeerde gegevens ook combineren met informatie die we ontvangen van onze groepsmaatschappijen of van openbare bronnen (zoals het CBS). Wij zullen zonder uw toestemming geen gevoelige gegevens voor dit statistische onderzoek gebruiken.
- Voordelen. Door statistisch onderzoek kunnen wij betere diensten en aanbiedingen ontwikkelen, onze frequent flyer-programma's verbeteren, een meer toegankelijke klantenservice bieden en het ontwerp en de inhoud van onze websites en mobiele apps verbeteren.

f. Voor directmarketingdoeleinden
- Algemeen. We kunnen uw persoonlijke informatie gebruiken om u nieuwsbrieven, magazines, aanbiedingen of andere marketingberichten te sturen.
- Gegevenscategorieën. Om te weten wat voor u relevant is, kunnen we automatische hulpmiddelen gebruiken om uw persoonlijke informatie te analyseren. Hiertoe kunnen we de hierboven beschreven informatie gebruiken en combineren. We kunnen dergelijke geaggregeerde gegevens ook combineren met informatie die we ontvangen van onze groepsmaatschappijen of van openbare bronnen (zoals het CBS). Wij zullen zonder uw toestemming geen gevoelige gegevens voor dit statistische onderzoek gebruiken.
- Voordelen. We gebruiken de resultaten van onze analyse om onze marketingberichten af te stemmen op uw specifieke interesses en voorkeuren. Als onze analyse bijvoorbeeld aantoont dat u misschien geïnteresseerd bent in bepaalde soorten reizen of in een specifieke bestemming, kunnen we onze nieuwsbrief en websites aanpassen met aanbiedingen en inhoud waarvan wij denken dat die voor u relevant zijn.
- Kanalen. We kunnen voor onze marketingberichten verschillende kanalen gebruiken, zoals e-mail, apps, sociale media en uw persoonlijke onlineaccount.
- Aangepaste doelgroepbenadering. We kunnen deelnemen in Facebook's Custom Audience-programma, waarmee we u gepersonaliseerde advertenties kunnen tonen als u Facebook bezoekt. We kunnen uw e-mailadres of een andere identificatie met Facebook delen om Facebook te laten nagaan of u een Facebook-account hebt. We kunnen ook vergelijkbare programma's van andere sociale netwerken gebruiken. U kunt zich uitschrijven bij onze Custom Audience van Facebook (of vergelijkbare programma's) door een e-mail te sturen vanaf het e-mailadres dat u wilt afmelden aan KLMPrivacyOffice@klm.com . Voor meer informatie over aangepaste doelgroepbenadering kunt u de website van de provider van uw sociale netwerk bezoeken.
- Bezwaar of herroeping. U kunt op elk moment uw toestemming voor het toezenden van marketingberichten herroepen of er bezwaar tegen maken; volg hiervoor de instructies in het betreffende marketingbericht of neem contact met ons op via KLMPrivacyOffice@klm.com .

g. Om de orde en veiligheid aan boord te garanderen
- Veiligheid, openbare orde of discipline. KLM hanteert een lijst met namen van passagiers die de veiligheid, goede orde of discipline aan boord van haar vliegtuigen en/of op de grond hebben verstoord en ten aanzien van wie KLM heeft besloten dat zij voor een (on)bepaalde periode niet of slechts onder bepaalde voorwaarden tot vliegtuigen van KLM toegelaten zullen worden. De betreffende personen worden over de plaatsing op deze lijst en de termijn door KLM persoonlijk – en waar mogelijk ook schriftelijk – geïnformeerd. Zie par. 8 voor meer informatie over de inzage in of het herzien van deze gegevens.
- Drugs. De namen van passagiers die uitstappen op Amsterdam Airport Schiphol en bij wie door de Koninklijke Marechaussee drugs worden aangetroffen, worden op een zwarte lijst van de Staat der Nederlanden gezet. KLM ontvangt de namen van deze personen van de Staat der Nederlanden. KLM kan voor een periode van drie jaar elke vervoersovereenkomst met deze personen weigeren voor rechtstreekse vluchten vanaf Schiphol naar Suriname, Aruba, Bonaire, St. Maarten of Curaçao en voor rechtstreekse vluchten vanuit deze landen naar Schiphol. U kunt verzoeken om kennisneming dan wel verbetering van de gegevens schriftelijk richten aan de Koninklijke Marechaussee, Postbus 90615, 2509 LP Den Haag. Indien u woonachtig bent op Aruba, de Nederlandse Antillen, in Suriname of in Venezuela dient u samen met uw schriftelijke verzoek een kopie van uw paspoort mee te zenden.

h. Om immigratieformaliteiten, het betreden van het grondgebied van enige Staat of de naleving van wet- en regelgeving te faciliteren

5. Vrijgeven of delen van gegevens met derden

5.1. Algemeen. Wij kunnen uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden vrijgeven aan of delen met derden:

a. Voor het faciliteren van uw boekingen en reizen
Om uw reserveringen en boekingen af te handelen en uw reizen en aankopen mogelijk te maken, moeten wij uw persoonlijke gegevens delen met onze groepsmaatschappijen, andere luchtvaartmaatschappijen, luchthavenbeheerders en andere ondernemingen die bij uw reizen betrokken zijn. Kijk voor meer informatie over onze groepsmaatschappijen en de luchtvaartmaatschappijen waarmee we samenwerken op onze website onder 'Over KLM'. Als u onze diensten afneemt via een reisbureau of een andere partij, delen wij uw persoonlijke informatie ook met hen.

b. Voor de ondersteunende diensten die we aanbieden
Voor het leveren van onze diensten maken we gebruik van derden, zoals IT-leveranciers, sociaalnetwerkproviders, marketingbureaus, creditcardmaatschappijen en screeningdiensten. Al deze derden zijn verplicht uw persoonlijke gegevens afdoende te beschermen en deze alleen te verwerken overeenkomstig onze instructies.

c. Voor onze frequent flyer-programma's en -voordelen
Onze frequent flyer-programma's Flying Blue en BlueBiz worden aangeboden in samenwerking met onze groepsmaatschappij Air France (zie ook hierboven: 'Wie zijn wij'). We delen uw gegevens ook met onze groepsmaatschappijen en aangesloten partners als u Miles of Credits gebruikt om producten of diensten van deze groepsmaatschappijen of partners af te nemen. Kijk voor meer informatie op onze website onder “Flying Blue” en “BlueBiz”.

d. Voor statistisch onderzoek en direct marketing
KLM is onderdeel van de AIR FRANCE KLM Groep (zie ook hierboven: 'Wie zijn wij'). Binnen onze groep ondernemingen kunnen we informatie uitwisselen voor de doeleinden van statistisch onderzoek en direct marketing (zie hierboven).

e. Om u te laten profiteren van de diensten van onze partners
We kunnen uw informatie met onze partners delen om u te laten profiteren van de diensten van deze partners die wij in onze eigen diensten en apps integreren of aanbieden. Als u bijvoorbeeld op uw reisbestemming een auto huurt bij een van onze partners. Of als u akkoord gaat met het ontvangen van tips van een reisplatform over restaurants of hotspots op uw reisbestemming. Hoewel wij onze partners zorgvuldig selecteren, hebben deze hun eigen privacybeleid ten aanzien van de manier waarop zij uw persoonlijke gegevens gebruiken.

f. Voor het faciliteren van immigratieformaliteiten, het betreden van het grondgebied van enige Staat of de naleving van wet- en regelgeving

5.2. Websites van derden. Onze websites en mobiele apps bevatten koppelingen naar websites van derden. Als u deze koppelingen volgt, verlaat u onze websites of mobiele apps. Dit privacybeleid is niet van toepassing op websites van derden. KLM aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het gebruik van uw persoonlijke gegevens door deze derden. Uw gebruik van deze websites is voor uw eigen risico. Zie voor meer informatie over hoe deze derden met uw persoonlijke informatie omgaan hun privacybeleid (indien beschikbaar).

6. Beveiliging en bewaring

6.1. KLM neemt de benodigde technische en organisatorische maatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatig gebruik.

6.2. Uw persoonlijke gegevens worden bewaard zolang dat nodig is voor de doeleinden die in dit privacybeleid beschreven zijn of voor zover dat nodig is om te voldoen aan wet- en regelgeving en om geschillen op te lossen.

7. Internationale overdracht van uw gegevens

7.1. KLM kan uw persoonlijke gegevens overdragen aan andere landen dan het land waarin u woonachtig bent. Dat gebeurt in het kader van het regelen van uw reis of omdat onze groepsmaatschappijen, partners of dienstverleners in andere landen werkzaam zijn. De wetgeving in die landen biedt niet altijd dezelfde mate van bescherming van uw persoonlijke gegevens. Daar waar nodig zal KLM ervoor zorgen dat er adequate veiligheidsvoorzieningen aanwezig zijn om te voldoen aan de vereisten voor de internationale overdracht van persoonlijke gegevens onder de toepasselijke privacywetgeving.

7.2. Wij kunnen ook worden verplicht om uw persoonlijke gegevens vrij te geven aan overheidsinstanties in landen buiten het land waarin u woonachtig bent.
De wetgeving in sommige landen kan ons dwingen om grenscontrole-instanties toegang te verlenen tot boekings- en reisinformatie. Daardoor kan informatie die wij over u en uw reis hebben worden vrijgegeven aan de douane- en immigratieautoriteiten van elk land in uw reisschema. Daarnaast is KLM volgens de wetgeving in diverse landen verplicht om uw paspoort- en bijbehorende informatie te verzamelen voordat u naar of vanuit die landen reist. Indien nodig verstrekken wij deze informatie aan de bevoegde douane- en immigratieautoriteiten. Ook geven wij uw persoonlijke gegevens vrij aan overheidsinstanties als toepasselijke wetgeving dat vereist.

8. Uw rechten

U kunt verzoeken om inzage in en de mogelijkheid tot het bijwerken en herzien van uw persoonlijke gegevens. En u kunt een beroep doen op elk ander recht dat u volgens de toepasselijke privacywetgeving hebt, inclusief bijvoorbeeld het bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens. U hoeft daartoe alleen maar een schriftelijk verzoek, vergezeld van een kopie van uw identiteitsbewijs, te sturen naar:

KLM Koninklijke Luchtvaart Maatschappij
Privacy Office – AMSPI
Postbus 7700
1117 ZL Luchthaven Schiphol
Nederland

U kunt op elk moment uw toestemming voor het toezenden van marketingberichten herroepen of er bezwaar tegen maken; volg hiervoor de instructies in het betreffende marketingbericht of stuur een e-mail aan KLMPrivacyOffice@klm.com  (zie ook hierboven bij 'Direct marketing'). U kunt ook via KLMPrivacyOffice@klm.com  contact met ons opnemen als u vragen, opmerkingen of klachten hebt over dit privacybeleid.

9. Meldingen

KLM heeft de verwerking van persoonlijke gegevens gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens (http://www.dutchdpa.nl ), gevestigd te Den Haag. Deze meldingen zijn openbaar en kunnen online worden bekeken op https://www.collegebeschermingpersoonsgegevens.nl/asp/ORSearch.asp . (Zoek bij ‘naam’ op ‘Koninklijke Luchtvaart Maatschappij’ of voer ‘KLM’ in.)

10. Hoe wordt dit privacybeleid bijgehouden

Dit privacybeleid is ingegaan op 1 december 2016 en vervangt ons voorgaande privacybeleid. Dit privacybeleid wordt voortdurend herzien; wij informeren u over wijzigingen door het herziene beleid te publiceren op klm.com, waarna het direct in werking treedt.