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Reembolso de custos de opção extra
Antes de solicitar um reembolso, por favor, leia as informações abaixo sobre as situações em que você pode solicitar reembolso de uma opção extra.
Assentos
Se você reservou um assento na área Economy Comfort, um assento com espaço extra para as pernas ou um assento em uma fileira de 2 assentos, reembolsaremos os custos nos seguintes casos:
- Seu voo da KLM foi cancelado.
- Foi alterado o tipo da aeronave ou a distribuição dos assentos de seu voo da KLM.
- Você perdeu seu voo intercontinental da KLM que se seguiria a um voo anterior operado pela KLM ou outro associado da SkyTeam.
- Você não ocupou o assento por ter alterado seu voo da KLM e adquiriu o mesmo tipo de assento extra confortável a bordo do novo voo.
Solicite um reembolso para um assento preferencial
Leia os Termos e Condições para assentos Economy Comfort
Leia os Termos e Condições para assentos preferenciais
Você tem uma reclamação sobre um assento defeituoso? Por favor, contate o Atendimento ao Cliente da KLM.
Segundo assento para passageiros obesos
Caso tenha reservado um segundo assento adjacente para um passageiro obeso, você poderá solicitar o reembolso dos custos relativos ao segundo assento nos seguintes casos:
- Ao partir, havia outro assento disponível na mesma classe de viagem em seu voo.
- Foi alterado o tipo da aeronave ou a distribuição dos assentos de seu voo.
- Seu assento ou o assento adjacente, pelo qual você pagou, estava com defeito.
Solicite um reembolso usando este formulário ou através do agente de viagens com quem você reservou seu voo.
Transporte de bagagem extra pré-adquirido
Você tem direito ao reembolso dos custos de transporte de bagagem extra pré-adquirido nos seguintes casos:
- Você foi transferido para um voo não operado pela KLM.
- Sua bagagem foi extraviada (não somente atrasada).
Leia os Termos e Condições de transporte de bagagem extra pré-adquirido
Upgrade para a Business Class
Se você adquiriu um upgrade para a Business Class, você terá direito a um reembolso nos seguintes casos:
- Seu voo foi cancelado.
- Foi alterado o tipo da aeronave ou a distribuição dos assentos de seu voo.
- Você perdeu seu voo intercontinental da KLM que se seguiria a um voo anterior operado pela KLM ou outro associado da SkyTeam.
- Foi-lhe atribuído um assento na Economy Class.
Leia os Termos e Condições para upgrade para a Business Class
Se você adquiriu seu upgrade no aeroporto ou a bordo, solicite compensação usando este formulário.
Refeição à la carte
Reembolsaremos o custo de uma refeição à la carte nos seguintes casos:
- Seu voo da KLM foi cancelado ou você foi transferido para outro voo.
- A refeição à la carte que você encomendou não estava disponível em seu voo da KLM.
- Você adquiriu um upgrade para a Business Class.
Leia os Termos e Condições para refeições à la carte
