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Em alguns casos você pode solicitar um reembolso dos custos de opções extras, como assentos e refeições para as quais você tenha pago uma taxa adicional.

Reembolso de custos de opção extra

Poderá demorar até 4 semanas para processar seu pedido de reembolso. O reembolso será feito na mesma moeda e com o mesmo modo de pagamento usados para adquirir sua opção extra.

Caso tenha adquirido seu bilhete junto a um agente de viagens, você deve contatar o agente de viagem em questão. Para bilhetes adquiridos de outra companhia aérea, que não seja a KLM, favor contatar a companhia aérea em questão.

Solicitar reembolso

Opções extras pagas

Assentos

Se você reservou um assento na área Economy Comfort, um assento com espaço extra para as pernas ou um assento em uma fileira de 2 assentos, reembolsaremos os custos nos seguintes casos:

  • Seu voo da KLM foi cancelado.
  • Foi alterado o tipo da aeronave ou a distribuição dos assentos de seu voo da KLM.
  • Você perdeu seu voo intercontinental da KLM que se seguiria a um voo anterior operado pela KLM ou outro associado da SkyTeam.
  • Você não ocupou o assento por ter alterado seu voo da KLM e adquiriu o mesmo tipo de assento extra confortável a bordo do novo voo.
  • Você não ocupou seu assento por ter alterado seu voo mas em seu novo voo não havia o mesmo tipo de assento extra confortável disponível.


Solicite um reembolso para um assento preferencial


Leia os Termos e Condições para assentos Economy Comfort 
Leia os Termos e Condições para assentos com espaço extra para as pernas 
Leia os Termos e Condições para assentos preferenciais 

Você tem uma reclamação sobre um assento defeituoso? Por favor, contate o Atendimento ao Cliente da KLM.

Segundo assento para passageiros obesos

Caso tenha reservado um segundo assento adjacente para um passageiro obeso, você poderá solicitar o reembolso dos custos relativos ao segundo assento nos seguintes casos:

  • Ao partir, havia outro assento disponível na mesma classe de viagem em seu voo.
  • Foi alterado o tipo da aeronave ou a distribuição dos assentos de seu voo.
  • Seu assento ou o assento adjacente, pelo qual você pagou, estava com defeito.


Solicite um reembolso usando este formulário 

Transporte de bagagem extra pré-adquirido

Você tem direito ao reembolso dos custos de transporte de bagagem extra pré-adquirido nos seguintes casos:

  • Você foi transferido para um voo não operado pela KLM.
  • Sua bagagem foi extraviada (não somente atrasada).


Leia os Termos e Condições de transporte de bagagem extra pré-adquirido 

Upgrade para a Business Class

Se você adquiriu um upgrade para a Business Class, você terá direito a um reembolso nos seguintes casos:

  • Seu voo foi cancelado.
  • Foi alterado o tipo da aeronave ou a distribuição dos assentos de seu voo.
  • Você perdeu seu voo intercontinental da KLM que se seguiria a um voo anterior operado pela KLM ou outro associado da SkyTeam.
  • Foi-lhe atribuído um assento na Economy Class.

                                       
Leia os Termos e Condições para upgrade para a Business Class 

Se você adquiriu seu upgrade no aeroporto ou a bordo, solicite compensação usando este formulário.

Refeição à la carte

Reembolsaremos o custo de uma refeição à la carte nos seguintes casos:

  • Seu voo da KLM foi cancelado ou você foi transferido para outro voo.
  • A refeição à la carte que você encomendou não estava disponível em seu voo da KLM.
  • Você adquiriu um upgrade para a Business Class.


Leia os Termos e Condições para refeições à la carte 

 

CO2 ZERO

Reembolsaremos os custos de sua neutralização de CO2 caso o seu voo seja cancelado e você não pôde pegar um voo alternativo.

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Opções extras pagas

Customer Support

Perguntas mais frequentes

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