Ao acessar o site KLM.com você aceita o uso de cookies. Leia mais sobre cookies.

Reembolso dos custos do bilhete

Pedimos desculpas pelo transtorno caso a sua viagem não tiver transcorrido como planejada.

Importante: leia o texto a seguir antes de solicitar um reembolso dos custos de seu bilhete.

Conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra de sua passagem no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento de seu e-ticket, caso sua compra tenha sido efetuada por este site. Para exercer seu direito de desistência, você pode:

- ligar para Assistência Internet 4003-1888 (capitais) opção 4 ou 0800-8881888 (demais localidades) opção 4.

- requerer on-line pelo link abaixo “Solicitar reembolso”.

Uma vez solicitado um reembolso, todos os voos de sua reserva serão cancelados.

Seu pedido de reembolso poderá demorar até 4 semanas para ser processado. O reembolso será feito na mesma moeda e no mesmo modo de pagamento que você usou para adquirir seu bilhete. 


Caso tenha adquirido seu bilhete junto a um agente de viagens, você deve contatar o agente de viagem em questão. Para bilhetes adquiridos de outra companhia aérea, que não seja a KLM, favor contatar a companhia aérea em questão.

Atenção: reserva será integralmente cancelada

Solicitar reembolso
 

Condições para reembolso do bilhete

Os custos de seu bilhete serão reembolsados nos seguintes casos:

  • Você solicitou o reembolso de seu bilhete até 24 horas depois de ter feito a reserva.
  • Seu voo da KLM foi cancelado e você não tomou um voo alternativo.
  • As condições de seu bilhete da KLM permitem reembolsos. Sempre é cobrada uma taxa de administração.
  • Seu voo europeu teve um atraso de mais de 90 minutos e seus voos de ida e volta foram agendados para o mesmo dia.
  • Seu voo intercontinental da KLM teve um atraso de mais de 3 horas.
  • O passageiro faleceu.
  • O pedido de visto foi recusado.
  • Se o seu voo de conexão da KLM sofreu um atraso de mais de 5 horas, e você não quiser mais voar para o seu destino final.


Se você reservou um bilhete da Business Class mas viajou na Economy Class, você pode solicitar o reembolso da diferença da tarifa. Por favor, contate o Atendimento ao Cliente da KLM

Você não pôde embarcar em um voo da KLM devido a excesso de reservas?
Solicite compensação

 
Volte ao topo
  • www.airfrance.com
  • www.skyteam.com