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Política de Privacidade da KLM

Versão de 01 de abril de 2014

Introdução

A Companhia Real Holandesa de Aviação (KLM) está convencida, assim como a Air France (45 rue de Paris, 95747 Roissy CDG Cedex, França), de que a esfera pessoal de seus passageiros e dos participantes do seu programa de fidelidade (todos denominados como “clientes”), bem como a de clientes potenciais e visitantes do site da internet é de importância vital. E, por isso, os dados pessoais de seus clientes, clientes potenciais e visitantes do site da internet são tratados com o máximo cuidado e segurança possíveis, conforme as exigências da lei que define a proteção de dados pessoais, a WBP (Wet Bescherming Persoonsgegevens).

A KLM é sediada em Amstelveen, na Amsterdamseweg 55, Código Postal 1182 GP, e é responsável pelo processamento de seus dados. Conforme a WBP, a KLM registrou o seu processamento de dados pessoais junto à Autoridade de Proteção de Dados Pessoais (College Bescherming Persoonsgegevens), com sede em Haia. Esses comunicados são públicos e podem ser consultados na Internet em: https://www.collegebeschermingpersoonsgegevens.nl/asp/ORSearch.asp. Procure pelo “nome” de “Companhia Real Holandesa de Aviação” ou por “%KLM%”.

Descubra a comodidade da KLM online, na rede social e em seu dispositivo móvel

A KLM está continuamente expandindo e melhorando seus serviços eletrônicos para oferecer aos seus atuais clientes, potenciais clientes e visitantes do site da KLM ainda mais comodidade. O site da KLM, por exemplo, oferece acesso de 24 horas aos serviços de reservas online e do Flying Blue. Tudo, desde o planejamento a bilhetes eletrônicos e check-in online são mais fáceis com os serviços eletrônicos. Você também pode solicitar informações sobre reservas de quartos de hotel e/ou aluguel de carros e seguros de viagem de nossos parceiros, desde locadoras de carros e hotéis a empresas de cartões de crédito e nossas parceiras da SkyTeam.

Tudo isso é agora disponibilizado online, através da rede social e nos apps KLM para dispositivos móveis. É importante que você leia primeiro a Política de privacidade para apps da KLM antes de baixar e usá-los. Ao usar um App da KLM, você pode ajustar em seu app o nível de compartilhamento de seus dados com a KLM.

Esta Política de privacidade se aplica a todos processamentos de suas informações por ou em nome da KLM.

Quais são os dados pessoais processados pela KLM?

No âmbito da prestação dos serviços, venda de produtos e serviços ou em algum outro contato com a KLM, esta registra dados como nome, endereço, endereço eletrônico (e-mail), número do telefone, preferências pessoais e interesses (de viagem). A KLM utiliza esses dados para a elaboração do contrato, para a realização dos seus serviços e para manter os clientes, clientes potenciais e visitantes do site da KLM informados sobre atividades, produtos e serviços da KLM e de seus parceiros. Para essa finalidade, a KLM também troca dados e informações com a Air France e seus parceiros. Ao fazer isso, a KLM procura, sobretudo, levar em conta as preferências e interesses (de viagem). Os dados de clientes, clientes potenciais e visitantes do site ajudam a KLM a desenvolver novos serviços e produtos. Ocasionalmente, a KLM envia questionários ou lança competições e concursos, pedindo que clientes, clientes potenciais e/ou visitantes do site deles participem. Nos casos em que a KLM tenha terceirizado o processo de dados pessoais as medidas tomadas incluem, mas não se limitam, as medidas legais necessárias, como contratos com processadores externos de dados e rigorosas medidas de segurança.

O que fazer se você não deseja receber informações?

Caso você não tenha interesse em receber informações sobre atividades, produtos e serviços da KLM e de seus parceiros, basta enviar uma carta por escrito acompanhada de uma cópia de seu documento de identidade para o KLM Privacy Office (o endereço consta no fim desta página). No tópico a seguir, veja como cancelar a inscrição para o recebimento da Newsletter eletrônica da KLM.

Newsletter por e mail

A KLM considera a prestação de serviços eletrônicos muito importante, principalmente devido à rapidez e à comodidade para os seus clientes, clientes potenciais e visitantes do site da KLM da internet. Ao, por exemplo, assinar a Newsletter eletrônica, você está autorizando a KLM e seus parceiros a utilizarem o endereço eletrônico fornecido para o envio de Newsletters, informações de seus parceiros e outras informações como ofertas e pesquisas.

Caso você não queira mais receber informações por e-mail, clique no link de cancelar a subscrição no final de cada Newsletter eletrônica, ou em KLM.com

Se você não quiser mais receber ofertas do Flying Blue e seus parceiros, você pode atualizar suas preferências de comunicados. Por favor, faça login para gerenciar sua subscrição em https://www.klm.com/travel/br_br/apps/myaccount/myahome.htm

  



E-mails falsos da KLM

Se você receber um e-mail sobre um voo que você não tenha reservado, esta pode ser uma tentativa de obter seus dados pessoais (também conhecido como “phishing”) ou de infectar seu computador.

Você pode reconhecer tais mensagens por:

  • falta de uma saudação pessoal
  • pedido de resposta urgente
  • péssima gramática e erros ortográficos
  • um link para um endereço de site desconhecido
  • referência a um número de bilhete que não inicia com “074” nem consiste de 13 dígitos


A KLM e seus parceiros nunca enviarão um e-mail solicitando dados pessoais. Um bilhete autêntico da KLM enviado por e-mail nunca incluí anexos ou links para dados pessoais.

Recomendamos a não responder a este e-mail, a não clicar em nenhum link ou abrir quaisquer anexos e a não fornecer nenhum dado pessoal. Por favor, envie-nos este e-mail através de: email.abuse.qam@klm.com.

Favor observar que nós não responderemos as mensagens enviadas para este endereço.

O site da KLM na Internet e os cliques

No site da KLM na Internet, é feito o registro de dados gerais como, por exemplo, as páginas mais visitadas, sem que os visitantes sejam identificados. O objetivo disso é poder adaptar ao máximo o site da KLM às necessidades dos visitantes. Essas informações também podem ser utilizadas para publicar informações mais direcionadas no site. Com isso, a KLM pode otimizar mais ainda os seus serviços para você.

O site da KLM na Internet e os cookies/applets

Ao oferecer os seus serviços, a MLA faz uso de cookies e applets. Trata-se de um arquivo bem pequeno que contém dados e que é armazenado no disco rígido do seu computador. A KLM utiliza tanto cookies temporários bem como cookies/applets especiais. 
Os cookies temporários não contém dados pessoais e destinam-se unicamente a tornar mais cômodo o uso do site da KLM. Com os cookies/applets especiais, o nosso site pode reconhecê-lo cada vez que visitar o site da KLM. Com a ajuda desse recurso, o site pode adaptar-se a você. Trata-se de um meio auxiliar que torna o uso de nosso site ainda mais cômodo. Caso o uso de cookies/applets esteja bloqueado em seu navegador, ainda assim é possível visitar a maior parte dos componentes do site da KLM na Internet. Para mais informações, leia nossa cookie policy. Se você quiser excluir os cookies de seu PC, por favor,

Leia mais sobre como excluir cookies.

Quais são as medidas de segurança adotadas pela KLM?

A KLM emprega todos os esforços para proteger os seus dados pessoais contra uso indevido da melhor forma possível. Somente pessoal autorizado tem acesso aos dados. Se for necessário que parceiros da KLM assumam a execução (parcial), a KLM fez um acordo com eles para que também propiciem uma segurança máxima de seus dados pessoais.

Prevenção de fraude

No sentido de prevenir fraudes nas aquisições de bilhetes, a KLM verifica a precisão das informações fornecidas de todas as transações de pagamento. Isto poderá incluir o uso de um sistema internacional de detecção de fraudes. O mesmo só será usado para prevenir e combater fraudes de identidade e de pagamentos durante a aquisição de serviços relacionados com a aviação.

Acessar outros sites com um clique

Nas páginas do site da KLM é oferecida a possibilidade de, com um clique, acessar um outro site de outras empresas na Internet. A KLM não pode se responsabilizar pelo uso indevido dos dados pessoais por parte desses outros sites. Recomendamos que leia atentamente a política (ou Statement), principalmente quanto ao processamento e proteção dos dados pessoais desses sites que não sejam da KLM, uma vez que as condições nesses sites podem ser diferentes das da KLM.

Lista negra quanto a agressão

Com a finalidade de assegurar a boa ordem e segurança durante seus vôos e dos respectivos trâmites, a KLM mantém uma lista negra. Nessa lista constam os nomes dos passageiros que tenham colocado em risco a segurança e a boa ordem e perturbado a disciplina a bordo e/ou em terra e que por um período indeterminado ou determinado não serão transportados pela KLM (a critério da empresa). Ou somente o serão sob condições especiais a serem definidas pela KLM. As respectivas pessoas serão informadas pela KLM pessoalmente quanto à sua inclusão nessa lista e ao prazo – e se possível, também o serão por escrito. As pessoas que tiverem interesse, podem encaminhar por escrito um pedido para informação ou para correção de seus dados, encaminhando ao Privacy Office da KLM .

A lista negra quanto à rota para e das Antilhas Holandesas, Aruba e Suriname

Os passageiros dessas rotas que sejam apanhados portando drogas no aeroporto Schiphol serão inscritos em uma lista negra do Governo Holandês pela Polícia Militar Real. Essa lista também será encaminhada à KLM e, com base nessa lista, a KLM, em princípio, não fechará nenhum contrato de transporte com essas pessoas por um período de três anos.
As pessoas que tiverem interesse, podem encaminhar por escrito um pedido para informação ou para correção de seus dados à Polícia Militar Real, Caixa Postal 90615, 2509 LP Den Haag. Caso você seja residente em Aruba, Antilhas Holandesas, Suriname ou Venezuela, junto com a carta é necessário encaminhar uma cópia de seu passaporte.

Transmissão de dados para países fora da UE

Cada vez mais, vários países no mundo todo, mas principalmente os Estados Unidos e o Canadá, estão adotando medidas mais rigorosas de controle das fronteiras. Esses países pedem que a KLM e todas as demais companhias aéreas cujos vôos se destinam a, partem de ou passam pelos respectivos países permitam mais acesso às informações dos passageiros visando evitar e combater possíveis atos de terrorismo.
E não são poucas as eventuais sanções no caso de falta de colaboração por parte das companhias aéreas: há perspectiva de multas pesadas e, no pior caso, cancelamento do direito de pousar em seu território. Isso tudo não evitará que os dados solicitados não sejam obtidos, pois os mesmos serão pedidos a cada passageiro no local, ocasionando longas filas e tempos de espera maiores na alfândega e nos serviços de imigração.
A KLM frisa que as respectivas autoridades garantiram que seus dados de reserva somente serão utilizados para fins de segurança e somente pessoal autorizado terá acesso a eles (alfândega e funcionários da segurança e da imigração).

Contato

Se tiver quaisquer perguntas, elogios ou reclamações sobre a proteção de seus dados pessoais pela KLM, clique aqui e preencha o formulário. Após o recebimento do mesmo, entraremos em contato o mais rápido possível.

Caso queira consultar seus dados, corrigi-los ou apresentar sua objeção do uso de seus dados pela KLM, então envie-nos uma carta, acompanhada da cópia de seu documento de identidade para o seguinte endereço:

KLM Royal Dutch Airlines
Privacy Office – AMSPI
Postbus 7700
1117 ZL Luchthaven Schiphol
Holanda

Alterações

A KLM reserva-se o direito de, de tempos em tempos, adaptar a sua política de privacidade. Por isso, não deixe de consultar regularmente a versão mais recente da Política de Privacidade da KLM (KLM Privacy Policy).

Esta versão foi concebida em 01 de abril de 2014.

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