Requisitos para aplicação da garantia
Somente as diferenças maiores ou iguais a R$ 25,00 (vinte e cinco reais) serão consideradas para a garantia. Entretanto, o valor máximo da diferença de preço que será reembolsada não poderá ultrapassar R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais).
O preço aplicável para a garantia do melhor preço final inclui todas as taxas constantes no campo ‘taxa' dos bilhetes, assim como taxa de serviço para emissão do bilhete. É considerado preço final o valor à vista ou parcelado sem juros.
O preço mais baixo disponível no outro site internet deve estar disponível para reserva no mesmo dia (horário de Brasília) em que ocorreu a aquisição no site KLM.com.br.
A garantia só é válida para os preços encontrados na Internet para os mesmos números de voos, as mesmas datas, os mesmos horários, o mesmo itinerário, a mesma cabine e a mesma classe de reserva (tarifa com condições equivalentes). As condições da compra e de utilização do bilhete devem ser idênticas.
Para a mesma combinação de voos é oferecida aos clientes uma grande variedade de tarifas. Para cada uma delas estão associadas restrições específicas dependendo do valor pago. Quanto mais alta a tarifa, menos restrições estão associadas. A Garantia do Melhor Preço é válida apenas para tarifas com condições e restrições equivalentes.
Todas as solicitações de Vale Viagem devem ser encaminhadas antes da meia-noite (horário de Brasília), do mesmo dia em que o bilhete tenha sido adquirido. Todas as solicitações de Vale Viagem enviadas entre Sábado 14h00 e Segunda-feira 09h00 serão analisadas na Segunda-feira, desde que o mesmo valor esteja disponível no outro site.
O preço a ser comparado com o do site da KLM.com.br deve ser originado em um ponto de venda Internet no Brasil*, e deve poder ser reservado na mesma moeda (Real).
A garantia aplica-se apenas se a solicitação for efetuada pela mesma pessoa que estiver mencionada no bilhete.
A garantia aplica-se apenas nos itinerários inteiramente operados pela KLM ou Air France e para bilhetes cujo primeiro trecho tem saída de um aeroporto no Brasil.
*A nacionalidade do país do ponto de venda será determinada com o número iata e não com o nome do domínio.
Procedimentos de solicitação do Vale Viagem
As informações que devem ser comunicadas à KLM em uma solicitação de Vale Viagem estão disponíveis preenchendo o formulário nesse link
Para submeter uma solicitação, é necessário preencher todos os campos solicitados.
As solicitações não poderão ser formuladas de outra forma. Outros métodos de verificação (por exemplo fax, telefone) não são válidos.
O Atendimento Internet responderá ao cliente por e-mail no prazo de 1 dia útil. A KLM poderá rejeitar toda solicitação que não possa ser corretamente verificada, ou para a qual as informações estejam incompletas. Todas as solicitações devem ser enviadas antes da meia-noite (horário de Brasília) do mesmo dia em que o bilhete tenha sido adquirido.
Para toda solicitação que responda às condições da KLM, um Vale Viagem para uma futura compra será enviado ao respectivo cliente, no valor correspondente à diferença do preço encontrado (limitada a no máximo R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais), acrescido de R$ 100,00 (cem reais), para cada bilhete ida e volta elegível nos termos da presente garantia.
Para efetuar reservas e utilizar o seu Vale Viagem, é necessário contatar o serviço de reservas da KLM no Brasil no telefone 4003 1888 de capitais e regiões metropolitanas ou no 0800 888-1888 de outras localidades.
O Vale Viagem é válido por 1 (um) ano a partir da emissão para o pagamento integral ou parcial de um bilhete aéreo nas linhas da KLM.
Nenhuma prorrogação de validade será permitida. É importante guardar o seu recibo para efetuar uma nova reserva. O Vale Viagem não poderá ser substituído em nenhuma hipótese. O Vale Viagem comercializado está sujeito a um confisco ou invalidação, e a viagem não será autorizada. Ao utilizar o Vale Viagem, os clientes reconhecem o conteúdo dessas condições gerais, e aceitam se conformar com os seus termos.
Exceções da garantia
A garantia do melhor preço final não é aplicável para as tarifas não disponíveis ao público em geral, entre as quais:
- as tarifas especiais (tarifas reduzidas para empresas, militares, associações, estudantes, crianças e outras tarifas reduzidas),
- tarifas aéreas vendidas conjuntamente a um pacote de viagens,
- tarifas cujos detalhes sobre a empresa aérea e o itinerário só são conhecidos após a compra,
- tarifas usando um código de desconto,
- tarifas corporativas e seminários,
- para diferença de preço final inferior a R$ 25,00 (vinte e cinco reais).
Outras condições
A KLM reserva-se o direito de terminar ou adaptar esta oferta a qualquer momento, e sem aviso prévio.
Responsabilidade:
A KLM não se responsabiliza por eventuais custos envolvidos em decorrência de cancelamento de uma reserva efetuada em um site Internet diferente do KLM.com.br.
