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Solicitar uma compensação

Você teve despesas imprevistas devido ao cancelamento, transferência de reserve ou atraso de um voo da KLM? Em caso afirmativo, você pode solicitar uma compensação. Você deve fornecer prova das despesas incorridas na forma de recibos.

Compensação por cancelamento ou transferência de reserva

Você pode solicitar uma compensação através do Atendimento ao Cliente da KLM nos seguintes casos:

  • Seu voo da KLM tinha excesso de reservas e, como resultado, você não pôde embarcar em seu voo.
  • Você teve despesas imprevistas durante sua viagem (além dos custos de seu bilhete e opções extras), como ligações telefônicas ou lanche/almoço.


Você receberá um voucher que pode ser usado para uma futura compra ou, em alguns casos, trocar por dinheiro.

Baixe o folheto "Assistência e Compensação”(PDF, 125KB) (English only)

Atendimento ao Cliente da KLM

Solicitar compensação

Compensação por atraso de voo

Pedimos desculpas pelo transtorno caso o seu voo da KLM tenha sofrido um atraso. Você pode contatar o Atendimento ao Cliente da KLM (abaixo) para solicitar uma compensação nos seguintes casos:

  • Seu voo teve um atraso de mais de 3 horas.
  • Você estava viajando para, de ou através de um destino na Europa.
  • O atraso de seu voo não se deu devido a circunstâncias especiais, como condições climáticas extremas, instabilidade política ou greves de terceiros.


Vamos avaliar cuidadosamente o seu pedido. Infelizmente, a apresentação de um pedido de compensação não implica em garantia de que esta será concedida.

Para que seu pedido seja tratado o mais breve possível, solicitamos-lhes que inclua as seguintes informações na seção “Sua mensagem”:

  • O número de referência de eventuais reclamações anteriores.
  • O número do voo e a data da viagem caso você tenha sido transferido para outro voo.
  • Se esta é ou não a primeira vez que você solicita uma compensação.


Você receberá um voucher que pode ser usado para uma futura compra ou, em alguns casos, trocar por dinheiro.

Leia mais sobre compensação em dinheiro e Vouchers de crédito de transporte
Baixe o folheto “Assistência e Compensação”(PDF, 125KB) 

 

Seu voo da KLM sofreu um atraso de mais de 3 horas?

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