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Reembolso e compensação

Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para tornar a sua viagem a mais agradável possível. No entanto, se o seu voo da KLM não transcorrer como você planejou, você poderá ter direito a um reembolso dos custos ou uma compensação.

Solicitar um reembolso ou compensação?

Conforme art 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra de sua passagem no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento de seu e-ticket, caso sua compra tenha sido efetuada por este site.

  

O que você pode solicitar?Nestes casos:Como você deve solicitar?
Reembolso dos custos do bilhete
  • Seu voo da KLM foi cancelado e você não tomou um voo alternativo, ouli
  • Se as condições de seu bilhete permitem reembolsos, ou
  • Você cancelou seu voo europeu teve um atraso de mais de 90 minutos e seus voos de ida e volta foram agendados para o mesmo dia
  • Você cancelou seu voo intercontinental da KLM porque este teve um atraso de mais de 3 horas.
  • Em caso de morte do passageiro, ou
  • Em caso de recusa de visto

Leia mais e solicite um reembolso

Atenção: Se você solicitar um reembolso, todos os voos de sua reserva serão cancelados.

Reembolso de custos de opção extra:

  • Assento extra confortável
  • Bagagem extra
  • Upgrade para a Business Class
  • Refeições à la carte
Leia na página sobre reembolso de opções extras em quais casos você pode solicitar um reembolso. 

O número de seu bilhete deve sempre iniciar com “074”.

 

Leia mais e solicite um reembolso

Compensação
  • Seu voo da KLM foi cancelado ou teve um atraso de mais de 3 horas
  • O cancelamento ou atraso de seu voo não se deu devido a circunstâncias especiais, como condições climáticas extremas, instabilidade política ou greves de terceiros.

Leia mais e solicite uma compensação

 

 

Você recebeu um voucher da KLM?

Alguns dos vouchers que você recebeu devido a cancelamento, atraso, recusa de embarque ou transferência para classe de viagem inferior, são reembolsáveis (‘refundable EMD’) e podem ser trocados por dinheiro. Os demais vouchers (TDC, TCV e os EMD não reembolsáveis) você pode usar como crédito para reservar seu próximo voo e/ou adquirir opções extras.

Leia mais sobre como resgatar seu voucher

 

Confira o status de seu pedido de reembolso

 

 

Você solicitou reembolso de seus custos (do bilhete)?

Consultar status
 
Baggage

Perguntas mais frequentes

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