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Empregaremos todos os nossos esforços para tornar a sua viagem o mais agradável possível. No entanto, se o seu voos da KLM não decorrer de acordo com seus planos, você poderá ter direito a um reembolso dos custos ou uma compensação.

Solicitar um reembolso ou compensação?

Conforme art 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra de sua passagem no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento de seu e-tíquete, caso sua compra tenha sido efetuada por este site.

  

O que você pode solicitar?Nestes casos:Como você deve solicitar?
Reembolso dos custos do bilhete
  • Seu voo da KLM foi cancelado e você não fez um voo alternativo, ou
  • Se as condições de seu bilhete permite reembolsos, ou
  • Seu voo europeu teve um atraso de mais de 90 minutos e seus voos de ida e volta foram agendados para o mesmo dia
  • Seu voo intercontinental da KLM teve um atraso de mais de 3 horas.
  • Em caso de morte do passageiro, ou
  • Em caso de recusa de visto

Leia mais e solicite um reembolso 

Atenção: Se você solicitar um reembolso, todos os voos de sua reserva serão cancelados.

Reembolso de custos de opção extra:

  • Assento extra confortável
  • Bagagem extra
  • Upgrade para a Business Class
  • Refeições à la carte
Leia a página de opções sobre as situações elegíveis para um reembolso.  

Leia mais e solicite um reembolso 

Compensação
  • Seu voo da KLM foi cancelado ou teve um atraso de mais de 3 horas
  • O cancelamento ou atraso de seu voo não se deu devido a circunstâncias especiais, como condições climáticas extremas, instabilidade política ou greves de terceiros.

Leia mais e solicite uma compensação 

 

 

Você recebeu um voucher da KLM?

Você recebeu um voucher após ter solicitado um reembolso ou compensação, ou recebeu um voucher porque um voo teve um atraso ou foi cancelado?

Leia mais sobre como resgatar seu voucher 

 

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Perguntas mais frequentes

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