Reembolso e compensação

Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para tornar a sua viagem a mais agradável possível. No entanto, se o seu voo da KLM não transcorrer como você planejou, você poderá ter direito a um reembolso dos custos ou uma compensação.

Reembolso dos custos do bilhete

Aqui estão os casos em que você pode solicitar um reembolso dos custos do seu bilhete:
  • Seu voo da KLM foi cancelado e você não tomou um voo alternativo
  • Você enfrentou uma mudança nos Indicadores de Horários (artigo 11 Condições Gerais de Transporte) e decidiu não utilizar o transporte
  • Se as condições de seu bilhete permitem reembolsos, ou
  • Você cancelou sua viagem porque seu voo europeu teve um atraso de mais de 90 minutos e seus voos de ida e volta foram agendados para o mesmo dia
  • Você cancelou seu voo da KLM porque ele teve um atraso de mais de 3 horas.
  • Em caso de morte do passageiro, ou
  • Em caso de recusa de visto
Atenção: Se você solicitar um reembolso, todos os voos de sua reserva serão cancelados.
Leia mais e solicite um reembolso

Reembolso de custos de opção extra

Quer solicitar um reembolso dos custos de opções extras tais como assentos mais confortáveis, bagagem adicional, upgrade para Business Class, refeições à la carte ou flexibilidade? Leia mais na página de reembolso de opções extras sobre os casos em que você pode solicitar um reembolso. O número de seu bilhete deve sempre começar por 074.
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Solicitar compensação

Aqui estão os casos em que você pode solicitar uma compensação:
  • Seu voo da KLM foi cancelado ou teve um atraso de mais de 3 horas
  • O cancelamento ou atraso de seu voo não se deu devido a circunstâncias especiais, como condições climáticas extremas, instabilidade política ou greves de terceiros.
Leia mais e solicite uma compensação

Você recebeu um voucher da KLM?

Alguns dos vouchers que você recebeu devido a cancelamento, atraso, recusa de embarque ou transferência para classe de viagem inferior, são reembolsáveis (‘refundable EMD’) e podem ser trocados por dinheiro. Os demais vouchers (TDC, TCV e os EMD não reembolsáveis) você pode usar como crédito para reservar seu próximo voo e/ou adquirir opções extras.

Leia mais sobre como resgatar seu voucher

Confira o status de seu pedido de reembolso

 

Você solicitou reembolso de seus custos (do bilhete)?

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