Reembolso de custos de opção extra

Em alguns casos você pode solicitar um reembolso dos custos de opções extras, como assentos e refeições para as quais você tenha pago uma taxa adicional.

Reembolso de custos de opção extra

Se o número de seu bilhete inicia com “074”, você pode solicitar um reembolso de suas opções extras abaixo. Se o número de seu bilhete inicia com “057”, você pode solicitar um reembolso em www.airfrance.com. Se o número de seu bilhete inicia com “006”, você pode solicitar um reembolso em www.delta.com.

Poderá demorar até 2 semanas para processar seu pedido de reembolso. O reembolso será feito na mesma moeda e com o mesmo modo de pagamento usados para adquirir sua opção extra.

Caso tenha adquirido seu bilhete junto a um agente de viagens, você deve contatar o agente de viagem em questão. Para bilhetes adquiridos de outra companhia aérea, que não seja a KLM, favor contatar a companhia aérea em questão.

Opções extras pagas

Solicitar reembolso

Assentos

Se você reservou um assento regular com pagamento de uma taxa, nós lhe reembolsaremos os custos se:

  • Você solicita um reembolso de seu bilhete e de seu assento regular, no prazo máximo de 24 horas depois de tê-los ambos reservado.
  • Seu voo da KLM foi cancelado.
  • Foi alterado o tipo da aeronave ou a distribuição dos assentos de seu voo da KLM.
  • Você perdeu o seu voo intercontinental de conexão da KLM, que se seguia a um voo operado pela KLM ou por outra companhia aérea associada à SkyTeam.
  • Foi-lhe dado um assento com um número diferente do que você selecionou, no mesmo tipo de aeronave.
  • Foi-lhe dado um assento com o mesmo número em outro tipo de aeronave (com diferentes características, por exemplo, um certo número de assento na janela corresponde a um assento no meio no novo tipo de aeronave, ou se você não receber um assento perto de seu companheiro ou sua companheira de viagem).
  • Se você reservou um assento num voo comercializado ou operado pela KLM mas seu voo mudou para um voo não comercializado ou operado pela KLM.

Solicitar um reembolso de um assento regular 

Se você reservou um assento na área Economy Comfort, um assento com espaço extra para as pernas ou um assento preferencial (um assento extra confortável), nós lhe reembolsaremos os custos nos seguintes casos:

  • Você solicita um reembolso de seu bilhete e do assento extra confortável no prazo máximo de 24 horas depois de tê-los ambos reservado.
  • Seu voo da KLM foi cancelado.
  • Você perdeu o seu voo intercontinental de conexão da KLM, que se seguia a um voo operado pela KLM ou por outra companhia aérea associada à SkyTeam.
  • Você não utilizou o assento extra confortável porque você alterou seu voo da KLM e comprou o mesmo tipo de assento extra confortável para o seu novo voo.
  • Você não utilizou o assento extra confortável porque você alterou seu voo, mas o mesmo tipo de assento extra confortável não estava disponível no novo voo.

Solicitar um reembolso de um assento extra confortável
Leia os Termos e Condições para reservar assentos

Você tem alguma reclamação sobre um assento defeituoso? Por favor, contate o Atendimento ao Cliente KLM

Segundo assento para passageiros obesos

Caso tenha reservado um segundo assento adjacente para um passageiro obeso, você poderá solicitar o reembolso dos custos relativos ao segundo assento nos seguintes casos:
  • Ao partir, havia outro assento disponível na mesma classe de viagem em seu voo.
  • Foi alterado o tipo da aeronave ou a distribuição dos assentos de seu voo.
  • Seu assento ou o assento adjacente, pelo qual você pagou, estava com defeito.

Solicite um reembolso usando este formulário

Transporte de bagagem extra pré-adquirido

Você tem direito ao reembolso dos custos de transporte de bagagem extra pré-adquirido nos seguintes casos:
  • Você foi transferido para um voo não operado pela KLM.
  • Sua bagagem foi extraviada (não somente atrasada).


Leia os Termos e Condições de transporte de bagagem extra pré-adquirido 

Upgrade para a Business Class

Se você adquiriu um upgrade para a Business Class, você terá direito a um reembolso nos seguintes casos:
  • Seu voo foi cancelado.
  • Foi alterado o tipo da aeronave ou a distribuição dos assentos de seu voo.
  • Você perdeu seu voo intercontinental da KLM que se seguiria a um voo anterior operado pela KLM ou outro associado da SkyTeam.
  • Foi-lhe atribuído um assento na Economy Class.

Se você solicitou um reembolso do seu upgrade para a Business Class, o valor que você pagou pelo assento Economy Comfort, assento preferido ou assento com espaço extra para as pernas será deduzido do preço do upgrade.

Leia os Termos e Condições para upgrade para a Business Class

Se você adquiriu seu upgrade no aeroporto ou a bordo, solicite compensação usando este formulário.

Refeição à la carte

Reembolsaremos o custo de uma refeição à la carte nos seguintes casos:
  • Seu voo da KLM foi cancelado ou você foi transferido para outro voo.
  • A refeição à la carte que você encomendou não estava disponível em seu voo da KLM.
  • Você adquiriu um upgrade para a Business Class.


Leia os Termos e Condições para refeições à la carte 

 

Flexibilidade

Caso tenha adquirido Flexibilidade para alterar seus voos, você pode solicitar um reembolso de seu custo:
  • Dentro de 24 horas após sua aquisição
  • Se o seu voo foi cancelado pela KLM

Leia os Termos de Condições da opção Flexibilidade

Solicite o reembolso da opção Flexibilidade 

 

CO2 ZERO

Reembolsaremos os custos de sua neutralização de CO2 caso o seu voo seja cancelado e você não pôde pegar um voo alternativo.

Opções extras pagas

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