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Reembolso dos custos do bilhete

Pedimos desculpas pelo transtorno caso a sua viagem não tiver transcorrido como planejada.

Importante: leia o texto a seguir antes de solicitar um reembolso dos custos de seu bilhete.

Conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra de sua passagem no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento de seu e-ticket, caso sua compra tenha sido efetuada por este site. Para exercer seu direito de desistência, você pode:

- ligar para Assistência Internet 4003-1888 (capitais) opção 4 ou 0800-8881888 (demais localidades) opção 4.

- requerer on-line pelo link abaixo “Solicitar reembolso”.

Uma vez solicitado um reembolso, todos os voos de sua reserva serão cancelados.

Seu pedido de reembolso poderá demorar até 30 dias para ser processado. O reembolso será feito na mesma moeda e no mesmo modo de pagamento que você usou para adquirir seu bilhete. 


Caso tenha adquirido seu bilhete junto a um agente de viagens, você deve contatar o agente de viagem em questão. Para bilhetes adquiridos de outra companhia aérea, que não seja a KLM, favor contatar a companhia aérea em questão.

Atenção: reserva será integralmente cancelada

Solicitar reembolso
 

Condições para reembolso do bilhete

Você pode solicitar um reembolso em qualquer dos seguintes casos:
  • Seu voo da KLM foi cancelado e você não tomou um voo alternativo.
  • As condições de seu bilhete da KLM permitem reembolsos. Sempre é cobrada uma taxa de administração.
  • Seu voo europeu teve um atraso de mais de 90 minutos e seus voos de ida e volta foram agendados para o mesmo dia.
  • Seu voo intercontinental da KLM teve um atraso de mais de 3 horas.
  • O passageiro faleceu.
  • O pedido de visto foi recusado.
  • Se o seu voo de conexão da KLM sofreu um atraso de mais de 5 horas, e você não quiser mais voar para o seu destino final.

Os reembolsos estão sujeitos aos regulamentos em vigor no país em que o bilhete foi adquirido e/ou aos regulamentos aplicáveis no país em que o reembolso deve ser pago.

Se você reservou um bilhete da Business Class mas viajou na Economy Class, você pode solicitar o reembolso da diferença da tarifa. Por favor, contate o Atendimento ao Cliente da KLM

Você não pôde embarcar em um voo da KLM devido a excesso de reservas?
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