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Bilhete
Pedimos desculpas pelo inconveniente caso sua viagem não decorrer como planejada.
Em caso de atraso de voo, aplica-se o disposto na Resolução 141 ANAC para voos com origem no Brasil ou o Regulamento Europeu 261/2004 para os voos com origem na Europa.
Atenção:
- Se você adquiriu seu bilhete junto a um agente de viagens, contate-o por favor. Para bilhetes adquiridos de outra companhia aérea, e não da KLM, favor contatar a companhia aérea em questão.
- Para o reembolso de um bilhete de uma viagem que você não pôde concluir devido a um voo atrasado, contate o Atendimento ao Cliente.
- Para a compensação de despesas adicionais (além de seu bilhete), favor contatar o Atendimento ao Cliente. Você pode baixar a brochura em PDF "Assistência e compensação(PDF, 176KB)".
O processamento de seu pedido de reembolso pode demorar até 4 semanas. O reembolso será feito na mesma moeda utilizada para a compra de seu bilhete.
Assentos
Se você reservou um assento na área Economy Comfort, um assento com espaço extra para as pernas ou em uma fileira de 2 assentos, reembolsaremos as despesas nos seguintes casos:
- seu voo foi cancelado;
- o tipo de aeronave ou a distribuição dos assentos para seu voo foi alterado
- você perdeu seu voo intercontinental da KLM em conexão com um voo anterior operado pela KLM ou outra companhia aérea da SkyTeam;
- o assento para o qual você pagou estava com defeito.
- Você não ocupou o assento porque adquiriu um upgrade para a Business Class.
Leia as condições para assentos Economy Comfort
Leia as condições para assentos preferenciais (assentos com espaço extra para as pernas e assentos em uma fileira de 2 assentos)
Segundo assento para passageiros obesos
Caso tenha reservado um segundo assento adjacente para um passageiro obeso, você poderá solicitar o reembolso da despesa relativa ao segundo assento adjacente, se:
- No momerto da partida, haver um segundo assento adjacente disponível na mesma classe de viagem em seu voo.
- O tipo de aeronave ou a distribuição de assentos de seu voo tenha sido alterado.
- Seu assento ou o assento extra para o qual tenha pago estava com defeito.
Para solicitar o reembolso, favor contatar seu agente de viagens ou nos contatar por telefone.
Franquia extra de bagagem adquirida previamente
Você tem direito a um reembolso da franquia extra de bagagem pré-adquirida (com ou sem desconto) nos seguintes casos:
- você foi transferido para um voo não operado pela KLM;
- sua bagagem foi extraviada (não por atraso).
Leia as condições para franquia extra de bagagem pré-adquirida
Upgrades para a Business Class
Se você adquiriu um upgrade para a Business Class, você tem direito a reembolso nos seguintes casos:
- seu voo foi cancelado;
- houve uma alteração no tipo de aeronave ou na distribuição de assentos de seu voo;
- você perdeu seu voo intercontinental da KLM em conexão com um voo anterior operado pela KLM ou outra companhia aérea da SkyTeam;
- foi-lhe atribuído um assento na Economy Class.
Leia as condições para upgrade para a Business Class
Se adquiriu o seu upgrade no aeroporto ou a bordo, você poderá contatar-nos.
Refeições à la carte
Se você encomendou uma refeição à la carte, mas recebeu uma refeição padrão, reembolsaremos as respectivas despesas nos seguintes casos:
- Seu voo foi cancelado ou você foi transferido para outro voo.
- A refeição à la carte que você encomendou não estava disponível neste voo.
- Você adquiriu um upgrade para a Business Class.
Leia os termos e condições das refeições à la carte
Solicite o reembolso de uma refeição à la carte
Reembolso de voo alterado
Caso a sua viagem com a KLM for afetada por uma alteração considerável dos horários de nossos voos, como por condições meteorológicas extremas, uma catástrofe natural ou distúrbios sociais, você poderá solicitar um reembolso se:
- Seu voo foi cancelado pela KLM ou seu voo sofreu um atraso de mais de 5 horas e você não pôde viajar
- O número de seu bilhete inicia com “ 074”
- Você reservou seu bilhete no site KLM.com, em uma agência de venda de bilhetes da KLM ou através do serviço Reservas por telefone da KLM. Se você reservou através de um agente de viagens, por favor, solicite o reembolso através do agente.
O reembolso pode ser solicitado até um ano após a data da viagem original.
