Bagagem atrasada, extraviada ou danificada

Se a sua bagagem atrasar ou extraviar, apesar de nosso cuidado e atenção, empregaremos os nossos maiores esforços para a entregar o mais breve possível.

Comunicar bagagem atrasada

Se você constatou na área de retirada de bagagem que sua bagagem foi extraviada, favor dirigir-se imediatamente ao balcão do Serviço de Bagagens no saguão da alfândega no aeroporto. No Aeroporto Schiphol de Amsterdã este balcão está situado na área de retirada de bagagem em frente à esteira de bagagem 9.

No Balcão de Serviço de Bagagem, sua reclamação de bagagem será registrada e em seguida você receberá um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) com um número de referência pessoal. Você precisará deste número para conferir o status de sua bagagem atrasada. Assim que sua bagagem for localizada, iremos contatá-lo para agendar a entrega.

Você deve ter recebido uma etiqueta de despacho de bagagem para cada mala que tenha sido despachada antes da partida. Assegure-se de guardar estas etiquetas até que você tenha recebido sua bagagem.

Comunicar bagagem atrasada online
Você também pode comunicar online o atraso de sua bagagem (no prazo de 2 dias), para voos operados pela KLM ou AIRFRANCE, nos seguintes casos:

  • O seu voo da KLM partindo de um dos destinos selecionados foi cancelado depois de você ter despachado sua(s) mala(s), mas sua bagagem não lhe foi devolvida, ou:
  • Você chegou a um dos destinos selecionados mas sua bagagem não chegou com você

Comunicar bagagem atrasada (só em inglês)

Relatório de Irregularidade de Propriedade

Rastreamento de bagagem atrasada

Com o último sobrenome e o número de referência do processo indicado no seu Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR), você pode conferir online o status de sua bagagem atrasada através da ferramenta World Tracer.

Rastreie sua bagagem atrasada 

Bagagem não localizada no prazo de 3 dias

Caso sua bagagem não seja localizada no prazo de 3 dias, você pode utilizar a ferramenta World Tracer para preencher online um Formulário de Inventário de Bagagem e Reclamação (BICF) . Este formulário BICF será automaticamente mostrado a você online, caso sua bagagem não seja encontrada no prazo de 3 dias. Por favor, digite seu último sobrenome e o número de referência do processo. Com o fornecimento de maiores detalhes poderemos intensificar a nossa procura. Esta informação nos auxiliará a lhe devolver sua bagagem o mais rápido possível.

No caso lamentável de não termos conseguido rastrear sua bagagem depois de 21 dias, o BICF será enviado ao serviço de Atendimento ao Cliente KLM.

Como nos contatar sobre bagagem atrasada

Depois de comunicar a falta de sua bagagem, você receberá um número de contato. Você também pode falar conosco 24h/7dias por Facebook e Twitter. Por favor, só compartilhe seus dados pessoais em mensagens privadas.

www.facebook.com/klm

www.twitter.com/klm

Bagagem danificada

O uso normal de bagagens pode resultar em riscos, marcas e rasgos e outros danos menores, e não nos responsabilizamos por eles.

Se você constatar outros danos maiores em sua bagagem, comunique-os logo após a sua chegada. Ou você poderá preencher uma declaração por escrito para o Atendimento ao Cliente, no prazo de 7 dias após a chegada.

Enviar um e-mail para o Atendimento ao Cliente KLM

Se desapareceu algum objeto de sua bagagem

Se algum conteúdo de sua bagagem estiver faltando, você deve comunicar o fato ao Serviço de Bagagens no aeroporto, imediatamente após a sua chegada. Ou você pode comunicar os itens desaparecidos da bagagem preenchendo nosso Formulário via e-mail do Atendimento ao Cliente, no prazo máximo de 7 dias após a chegada.

Enviar um e-mail para o Atendimento ao Cliente KLM

Esqueceu algo a bordo?

Você esqueceu um artigo pessoal a bordo do avião? Saiba o que você pode fazer:

  • Se você perdeu alguma coisa num avião da KLM que chegou ao aeroporto de Amsterdã, basta informar-nos através da página da KLM no Facebook  ou da KLM no Twitter . A equipe de Achados & Perdidos da KLM  começará a trabalhar imediatamente para recuperar sua propriedade – apenas certifique-se de nos contatar no prazo máximo de 3 dias. Depois de 3 dias, todos os itens encontrados são encaminhados para a central de Atendimento ao Cliente no Aeroporto Schiphol de Amsterdã: ver os dados de contato  – também se você perdeu algo em uma das Salas VIP KLM Crown.
  • Se você perdeu algo a bordo de um avião da KLM que chegou a outro aeroporto, por favor, contate a equipe local no aeroporto em questão.
  • Se você perdeu algo a bordo de um avião da Air France, por favor, contate o Escritório de Achados & Perdidos da Air France. Por favor, observe que todos os itens achados serão guardados pelo prazo máximo de 3 meses:

    • E-mail: mail.objets.trouves@airfrance.fr

    • Fax: +33 1 41 56 20 68

  • Se você perdeu alguma coisa a bordo de um avião operado por outra companhia aérea, recomendamos que você contate o departamento de atendimento ao cliente da respectiva companhia aérea.

Embora a KLM cuide da melhor forma possível dos objetos encontrados, não somos responsáveis pela perda de artigos pessoais a bordo das nossas aeronaves.

Leia mais sobre a responsabilidade da KLM

Sala de Desembarque Premium em Schiphol

Como passageiro da World Business Class ou associado Flying Blue Gold ou Platinum, você pode utilizar nossa Sala de Desembarque Premium (Premium Arrival Room) no aeroporto Schiphol de Amsterdã para comunicar qualquer atraso ou dano de bagagem.

Você encontrará a Sala de Desembarque Premium na área de retirada de bagagem em frente à esteira número 9, perto do balcão geral para declaração de bagagens extraviadas ou danificadas.

Neutralização

Se a sua bagagem tenha sido extraviada ou danificada ou se desapareceu algum objeto da mesma, favor contatar o Atendimento ao Cliente KLM para solicitar o reembolso das despesas e/ou uma compensação.

Lamentamos, mas temos responsabilidade limitada e, por isso, recomendamos que você contate sua companhia de seguros caso sua mala bagagem tenha sido extraviada. A maioria dos seguros de viagem cobre as perdas em função do valor da propriedade enquanto no setor de transporte aéreo normalmente é concedido apenas uma compensação limitada por pessoa.

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