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Bagagem atrasada, extraviada ou danificada

Se a sua bagagem atrasar ou extraviar, apesar de nosso cuidado e atenção, empregaremos os nossos maiores esforços para a entregar o mais breve possível.

Comunicar bagagem atrasada

Se, na área de retirada de bagagens, você descobrir que a sua bagagem está faltando, por favor, dirija-se imediatamente ao Escritório de Serviço de Bagagens no hall da alfândega do aeroporto. No Aeroporto Schiphol de Amsterdã este escritório está localizado na área de retirada de bagagens 14 no Terminal de chegadas 2.

Ser-lhe-á solicitado para preencher um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) dentro de 5 dias após a chegada. Logo que sua bagagem chegar, entraremos em contato para agenda a entrega.

Você deve ter recebido uma etiqueta de reclamação de bagagem para cada mala que você tenha despachado antes da partida. Certifique-se de conservar estas etiquetas até que você tenha recebido sua bagagem.

Comunicar bagagem atrasada online
Você também poder comunicar online sua bagagem atrasada (dentro de 2 dias) para voos operados pela KLM ou AIR FRANCE nos seguintes casos:

  • Seu voo da KLM com partida de um dos destinos selecionados  foi cancelado depois de você ter despachado sua bagagem, mas sua bagagem não lhe foi devolvida, ou
  • Você desembarcou em um dos destinos selecionados  mas sua bagagem não chegou com você.

Consulte a lista de destinos selecionados 

Comunicar bagagem atrasada online

Relatório de Irregularidade de Propriedade

Rastreamento de bagagem atrasada

Você poderá usar o número de referência do processo de seu PIR para consultar online o status de sua bagagem atrasada.

Além disso, caso sua bagagem não seja localizada dentro de 3 dias, você pode preencher online um Formulário de Inventário de Bagagem e Reclamação. Você pode encontrar este formulário através do link abaixo para rastreamento de bagagem. Com o fornecimento de maiores detalhes poderemos intensificar a nossa procura.

Rastreamento de sua bagagem atrasada 

Bagagem danificada

O uso normal de bagagens pode resultar em riscos, marcas e rasgos e outros danos menores, e não nos responsabilizamos por eles.

Se você constatar outros danos maiores em sua bagagem, comunique-os logo após a sua chegada. Ou você poderá uma uma declaração por escrito para o Atendimento ao Cliente, no prazo de 7 dias após a chegada.

Enviar um e-mail para o Atendimento ao Cliente da KLM

Se desapareceu algum objeto de sua bagagem

Se algum conteúdo de sua bagagem tiver desaparecido devido a danos ou furto, você deverá comunicar o fato ao Serviço de Bagagens no aeroporto imediatamente após a sua chegada.

O furto não comunicado no momento da chegada poderá ser declarado por escrito no Atendimento ao Cliente, no prazo de 7 dias. Após esta data, infelizmente não poderemos mais tratar seu pedido.

Enviar um e-mail para o Atendimento ao Cliente da KLM

Serviço ao desembarque no Schiphol

Como passageiro da World Business Class ou associado Flying Blue Gold ou Platinum você poderá fazer uso dos nossos Serviços ao Desembarque no aeroporto Schiphol em Amsterdã para comunicar a perda ou danos em bagagens.

E se fizer conexão, teremos prazer em reservar um hotel caso não possa seguir viagem devido o cancelamento de seu voo. Na sala do Serviços ao desembarque você poderá tomar um cafézinho ou chá, acessar a Internet ou, em caso de longa espera, se descontrair em uma das espaçosas poltronas.

Os Serviços ao desembarque encontram-se próximo à esteira de retirada de bagagens 14 no terminal de chegadas 2, e próximo do balcão geral para declaração de bagagens extraviadas ou danificadas.

Compensação

Se a sua bagagem tenha sido extraviada ou danificada ou se desapareceu algum objeto da mesma, favor contatar o Atendimento ao Cliente da KLM para solicitar o reembolso das despesas e/ou uma compensação.

Lamentamos, mas temos responsabilidade limitada e, por isso, recomendamos que você contate sua companhia de seguros caso sua mala bagagem tenha sido extraviada. A maioria dos seguros de viagem cobre as perdas em função do valor da propriedade enquanto no setor de transporte aéreo normalmente é concedido apenas uma compensação limitada por pessoa.

Enviar um e-mail para o Atendimento ao Cliente da KLM
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