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Bagagem atrasada, extraviada ou danificada

Se a sua bagagem atrasar ou extraviar, apesar de nosso cuidado e atenção, empregaremos os nossos maiores esforços para a entregar o mais breve possível.

Comunicar bagagem atrasada

Se você constatou na área de retirada de bagagem que sua bagagem foi extraviada, favor dirigir-se imediatamente ao balcão do Serviço de Bagagens no saguão da alfândega no aeroporto. No Aeroporto Schiphol de Amsterdã este balcão está situado na área de retirada de bagagem em frente à esteira de bagagem 9.

No Balcão de Serviço de Bagagem, sua reclamação de bagagem será registrada e em seguida você receberá um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) com um número de referência pessoal. Você precisará deste número para conferir o status de sua bagagem atrasada. Assim que sua bagagem for localizada, iremos contatá-lo para agendar a entrega.

Você deve ter recebido uma etiqueta de despacho de bagagem para cada mala que tenha sido despachada antes da partida. Assegure-se de guardar estas etiquetas até que você tenha recebido sua bagagem.

Comunicar bagagem atrasada online
Você também pode comunicar online o atraso de sua bagagem (no prazo de 2 dias), para voos operados pela KLM ou AIRFRANCE, nos seguintes casos:

  • O seu voo da KLM partindo de um dos destinos selecionados  foi cancelado depois de você ter despachado sua(s) mala(s), mas sua bagagem não lhe foi devolvida, ou:
  • Você chegou a um dos destinos selecionados  mas sua bagagem não chegou com você

Confira a lista de destinos selecionados 

Comunicar bagagem atrasada online

Relatório de Irregularidade de Propriedade

Rastreamento de bagagem atrasada

Com o último sobrenome e o número de referência do processo indicado no seu Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR), você pode conferir online o status de sua bagagem atrasada através da ferramenta World Tracer.

Rastreie sua bagagem atrasada 

Bagagem não localizada no prazo de 3 dias

Casosua bagagem não seja localizada no prazo de 3 dias, você pode utilizar a ferramenta World Tracer para preencher online um Formulário de Inventário de Bagagem e Reclamação (BICF).  Este formulário BICF será automaticamente mostrado a você online, caso sua bagagem não seja encontrada no prazo de 3 dias. Por favor, digite seu último sobrenome e o número de referência do processo. Com o fornecimento de maiores detalhes poderemos intensificar a nossa procura. Esta informação nos auxiliará a lhe devolver sua bagagem o mais rápido possível.

No caso lamentável de não termos conseguido rastrear sua bagagem depois de 21 dias, o BICF será enviado ao serviço de Atendimento ao Cliente KLM. Nós entraremos então em contato com você para solucionar sua Reclamação de Bagagem.

Bagagem danificada

O uso normal de bagagens pode resultar em riscos, marcas e rasgos e outros danos menores, e não nos responsabilizamos por eles.

Se você constatar outros danos maiores em sua bagagem, comunique-os logo após a sua chegada. Ou você poderá uma uma declaração por escrito para o Atendimento ao Cliente, no prazo de 7 dias após a chegada.

Enviar um e-mail para o Atendimento ao Cliente da KLM

Se desapareceu algum objeto de sua bagagem

Se algum conteúdo de sua bagagem tiver desaparecido devido a danos ou furto, você deverá comunicar o fato ao Serviço de Bagagens no aeroporto imediatamente após a sua chegada.

O furto não comunicado no momento da chegada poderá ser declarado por escrito no Atendimento ao Cliente, no prazo de 7 dias. Após esta data, infelizmente não poderemos mais tratar seu pedido.

Enviar um e-mail para o Atendimento ao Cliente da KLM

Sala de Desembarque Premium em Schiphol

Como passageiro da World Business Class ou associado Flying Blue Gold ou Platinum, você pode utilizar nossa Sala de Desembarque Premium (Premium Arrival Room) no aeroporto Schiphol de Amsterdã para comunicar qualquer atraso ou dano de bagagem.

E se fizer conexão, teremos prazer em reservar um hotel caso não possa seguir viagem devido o cancelamento de seu voo. Você pode saborear algo refrescante, utilizar o serviço gratuito de Internet ou relaxar em uma das espaçosas poltronas, em caso de longa espera.

Você encontrará a Sala de Desembarque Premiumna área de retirada de bagagem em frente à esteira número 9, perto do balcão geral para declaração de bagagens extraviadas ou danificadas.

Compensação

Se a sua bagagem tenha sido extraviada ou danificada ou se desapareceu algum objeto da mesma, favor contatar o Atendimento ao Cliente da KLM para solicitar o reembolso das despesas e/ou uma compensação.

Lamentamos, mas temos responsabilidade limitada e, por isso, recomendamos que você contate sua companhia de seguros caso sua mala bagagem tenha sido extraviada. A maioria dos seguros de viagem cobre as perdas em função do valor da propriedade enquanto no setor de transporte aéreo normalmente é concedido apenas uma compensação limitada por pessoa.

Enviar um e-mail para o Atendimento ao Cliente da KLM
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