Termos e Condições da seleção de assento

Se você quer reservar um assento regular ou um tipo de assento extra confortável na Economy Class, eis o que você precisa saber.

1. Assentos regulares e assentos extra confortáveis

1.1 “Assentos extra confortáveis” significa assentos Economy Comfort, assentos com espaço extra para as pernas e assentos preferenciais. Os tipos de assentos extra confortáveis da KLM têm várias características e não necessariamente fornecem conforto adicional, uma vez que esta categoria inclui assentos regulares que são mais requisitados para reserva.

1.2 “Assentos regulares” significa um assento normal da Economy Class, antes de o check-in ser iniciado (a ser reservado mediante o pagamento de uma taxa).

1.3 A KLM fornece assentos extra confortáveis na cabine da Economy Class. A Delta Air Lines fornece assentos Delta Comfort + na cabine da Economy Class. A reserva de um desses assentos, se disponível, implica o pagamento de uma taxa.

1.4 Os associados Flying Blue Elite e SkyMiles Elite podem reservar certos assentos extra confortáveis e assentos regulares gratuitamente ou com um desconto.

1.5 Faremos todo o possível para atender seu pedido de um assento extra confortável, um assento regular ou um assento Delta Comfort +. Contudo, nós nos reservamos o direito de atribuir ou realocar assentos extra confortáveis, assentos regulares ou assentos Delta Comfort + a qualquer momento, mesmo após o embarque na aeronave, por motivos operacionais ou de segurança. A decisão final está a cargo do pessoal em terra e da tripulação a serviço no dia do voo. Por favor, leia abaixo (3) para mais informações sobre reembolsos.

 

2. Requisitos e qualificações

2.1 Para poder utilizar um assento extra confortável, um assento regular ou um assento Delta Comfort +, você expressa e garante que tem autoridade legal para celebrar este acordo e sujeitar-se, por conseguinte, aos Termos e Condições do mesmo; e

2.2 Você garante ainda que todas as informações prestadas, ao fazer o pedido de um determinado assento, são fiéis e que não fará qualquer reserva de caráter especulativo, falso ou fraudulento. Você garante ainda que faz somente reserva para si próprio ou outra pessoa que o tenha autorizado para esse fim, e que esta pessoa também cumpre os requisitos estabelecidos no parágrafo 2.1.

2.3 Ao selecionar os assentos adjacentes às saídas de emergência do avião, você deverá ser capaz de entender as instruções de segurança e de prestar assistência numa situação de emergência. Desta forma, deverá ter força, destreza e mobilidade total e não poderá ter tomado medicação que possa afetar estas funções, tal como exigido pelas leis e regulamentos de segurança aplicáveis.

 

3. Reembolsos

3.1 No caso de não lhe ser atribuído um assento extra confortável, você tem direito a um reembolso que corresponda ao valor pago pelos assentos extra confortáveis nesta parte específica da viagem, somente se:

  • Você solicitou um reembolso de seu bilhete e de seu assento extra confortável no prazo máximo de 24 horas depois de tê-los ambos reservado.
  • Seu voo da KLM foi cancelado.
  • O tipo da aeronave ou a distribuição dos assentos no seu voo da KLM mudou e o mesmo tipo de assento extra confortável não estava mais disponível.
  • Você perdeu seu voo intercontinental da KLM que se seguiria a um voo anterior operado pela KLM ou outra parceira da SkyTeam.
  • Você não utilizou o assento extra confortável porque você alterou seu voo da KLM, mas o mesmo tipo de assento extra confortável não estava disponível no novo voo.
  • Fizemos uso de nosso direito de atribuir ou realocar seu assento extra confortável antes ou após o embarque por motivos operacionais ou de segurança. A decisão final está a cargo do pessoal de check-in e da tripulação a serviço no dia do voo.

3.2 No caso de não lhe ser atribuído um assento regular, você tem direito a um reembolso que corresponda ao valor pago pelo assento regular nesta parte específica da viagem, somente se:

  • Você solicitou um reembolso de seu bilhete e de seu assento regular no prazo máximo de 24 horas depois de tê-los reservado.
  • Seu voo da KLM foi cancelado.
  • Foi alterado o tipo da aeronave ou a distribuição dos assentos no seu voo da KLM.
  • Você perdeu seu voo intercontinental da KLM que se seguiria a um voo anterior operado pela KLM ou outra parceira da SkyTeam.
  • Você foi transferido(a) para um assento com um número diferente de assento no mesmo tipo de aeronave.
  • Você foi transferido(a) para um assento com o mesmo número de assento num tipo diferente de aeronave (com características diferentes, por exemplo, assento de janela é agora assento do meio, ou se você não estiver mais sentado ao lado de seu companheiro ou de sua companheira de viagem).
  • Se você reservou um assento num voo comercializado/operado pela KLM, mas alterou para um voo não comercializado/operado pela KLM.

3.3 Você pode solicitar um reembolso de pagamento preenchendo um formulário de reembolso.

3.4 Algumas vezes, a KLM dará início ao reembolso, caso não tenha honrado a atribuição de um assento extra confortável ou de um assento regular.

3.5 Não será feito qualquer reembolso se os critérios acima mencionados não tiverem sido satisfeitos.

 

Diversos

Com este serviço, nós lhe oferecemos um assento extra confortável, um assento regular ou um assento Delta Comfort + na Economy Class, quando e se disponíveis. Não estão incluídos quaisquer outros serviços ou produtos além das características do tipo de assento extra confortável.

Alguns assentos preferenciais estão situados em uma fileira de apenas 2 assentos, em cujo caso os assentos não podem ser completamente reclinados.