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Termos e condições gerais das refeições à la carte na Economy Class

A KLM oferece refeições à la carte em muitos de nossos voos intercontinentais. Leia o que você precisa saber sobre a encomenda de refeição à la carte.

1. Refeições à la carte

1.1 Mediante pagamento adicional, a KLM oferece-lhe a opção de escolher antecipadamente a refeição que você gostaria que lhe seja servida na Economy Class durante o voo da KLM. Este serviço é denominado “refeição à la carte”. Este serviço opcional é oferecido durante os processos de reserva e check-in online em KLM.com e na página “Minha Viagem”. A encomenda pode ser feita para a maioria dos voos intercontinentais da KLM que partem de Amsterdã. As refeições padrão gratuitas estão sempre disponíveis.
1.2 As refeições à la carte servidas durante o voo da KLM podem diferir quanto às porções, sabor ou aparência em relação ao texto descritivo e/ou ilustração no site KLM.com. Os ingredientes podem ser substituídos por produtos alimentícios equivalentes sem aviso prévio.
1.3 Uma vez feita a encomenda de uma refeição à la carte não será possível alterá-la ou mesmo cancelar a mesma.
1.4 Se você desejar ou precisar de uma refeição especial por motivos religiosos, de alergia ou intolerância alimentar, ou por outro motivo (p.ex. vegetarianismo), você poderá encomendar uma refeição especial até 48 horas antes da partida de seu voo. Caso tenha encomendado uma refeição especial, você não poderá encomendar uma refeição à la carte.
1.5 A KLM não fornece lista detalhada dos ingredientes das refeições à la carte. Se você tem algum tipo de alergia ou intolerância alimentar, recomendamos-lhe a não optar por uma refeição à la carte. Quaisquer consequências advindas de intolerância ou alergia a qualquer ingrediente alimentar são de sua inteira responsabilidade.
1.6 As Condições Gerais de Transporte da KLM fazem parte integral destas condições.

2. Requisitos e atribuições

2.1 Para utilizar o serviço de refeições à la carte, você deve declarar e garantir que tem autoridade legal para aceitar este acordo e, subsequentemente, ficar vinculado pelos termos e condições deste acordo; e
2.2 Você garante ainda que todas as informações prestadas, ao fazer o pedido de uma refeição à la carte, são fiéis e que não fará qualquer reserva de caráter especulativo, falso ou fraudulento. Você garante ainda que faz somente reserva para si próprio ou outra pessoa que o tenha autorizado para esse fim, e que esta pessoa também cumpre aos requisitos estabelecidos no parágrafo 2.1.

3. Reembolso

3.1 Caso a refeição à la carte que você encomendou não estiver disponível, ser-lhe-áserá servida em seu lugar uma refeição padrão. Se não lhe for servida a refeição à la carte encomendada, ou se você adquiriu um upgrade para a Business Class, você tem direito ao reembolso do valor pago pela refeição à la carte.
3.2 Se o horário de seu voo for alterado ou tenha sido transferido, pode ser que a sua refeição à la carte não seja servida em conformidade.
3.3 A sua refeição à la carte não será reembolsada em caso de transferência voluntária do voo.
3.4 Você poderá solicitar o reembolso do pagamento preenchendo o nosso formulário de reembolso.
3.5 Não será feita qualquer restituição se não foram satisfeitos os critérios acima mencionados.

4. Uso de seus dados de contato

4.1 Seu nome e os dados do voo serão usados pela KLM Royal Dutch Airlines e pela KLM Catering Services BV para o atendimento de seu pedido de acordo com a Política de Privacidade da KLM.
4.2 Se você optar por fornecer seu endereço de e-mail, poderemos usá-lo para enviar-lhe um recibo, informá-lo sobre o status de seu pedido e pedir-lhe sua opinião sobre o serviço de refeição à la carte.

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Perguntas mais frequentes

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