Shop@KLM

Adora fazer compras nas lojas tax-free?

Desde presentes de luxo a produtos exclusivos da KLM: na Shop@KLM você pode escolher dentre uma ampla linha de artigos de Tax-Free e encomendá-los online no conforto de sua casa.

Para todos os voos intercontinentais da KLM que apertem de Amsterdã, iremos entregar suas compras de tax-free a bordo de seu voo! Dessa maneira, você não precisará carregar pesadas bagagens de mão no aeroporto. Você pode fazer sua encomenda até 25 horas antes da partida.

Você pode fazer suas encomendas na Shop@KLM mesmo que você não viaje brevemente: poderemos entregar alguns desses artigos em seu endereço na Holanda. Contudo, neste caso, você deverá pagar o VAT e as despesas de remessa.

Shop@KLM oferece ainda mais produtos do que a nossa seleção a bordo. Os descontos e Milhas Flying Blue atribuídos são iguais para cada compra.

Todos os meses nós atualizamos nossa gama de produtos de maneira que você sempre encontrará novas ofertas.

Como funciona a Shop@KLM?

1. 11. Acesse Shop@KLM e selecione seus artigos favoritos. Coloque-os em seu carrinho de compras e indique se você quer recebê-los a bordo de seu voo ou que sejam entregues em sua casa. Introduza seus dados pessoais e dados de contato, e, se for o caso, o número e a data de seu voo.
2. 22. Pague sua encomenda. Assim que concluir suas compras você receberá a confirmação e uma fatura por e-mail. Se vai recebê-los a bordo, imprima o e-mail de confirmação e a fatura e leve-os com você.
3. 33. Dependendo da escolha, você receberá suas compras e um recibo de entrega durante seu voo ou estas serão entregues em sua casa. Certifique-se de guardar o recibo de entrega: este é o seu certificado de garantia.
   

Atenção: Caso você queira receber suas compras a bordo, você deverá fazer sua encomenda o mais tardar 25 horas antes da partida. Se você optou pela entrega das compras em sua casa, você deverá pagar o VAT e as despesas de remessa. Você só pode encomendar no máximo 4 produtos. Shop@KLM está disponível nas versões inglesa e holandesa.

Opções de pagamento

Todos os preços são em euros e incluem VAT (se aplicável). Você pode pagar através de iDEAL (opção de Internet banking só disponível na Holanda) e de vários tipos de cartão de crédito.

Os dados de seu cartão de crédito serão enviados através de servidor seguro, que codifica todos os dados pessoais e do cartão de crédito.

Por favor, tenha em mente que, se você vai receber suas compras a bordo, todos os impostos de importação adicionais e/ou impostos locais tributáveis às suas compras ainda terão de ser pagos em seu destino. Isto dependerá de seu destino e do valor total de suas compras.

Não recebeu suas compras?

Entrega a bordo

Caso a entrega a bordo não seja possível, iremos contatá-lo por telefone ou e-mail. Nossa tripulação de cabine não poderá reembolsar o valor pago durante o seu voo.

Dependendo da situação, oferecemos várias opções:

• Se você cancelou ou perdeu seu vôo devido ao atraso de um voo que não seja da SkyTeam, você poderá escolher dentre as seguintes opções:

  • suas compras serão entregues em seu próximo voo; ou
  • o valor que você pagou será restituído à sua conta bancária.
    
    

• Se o seu voo foi cancelado, se você perdeu seu voo devido ao atraso de um voo que não seja da KLM ou da SkyTeam ou se você não recebeu suas compras a bordo, você poderá escolher dentre as seguintes opções:

  • suas compras serão entregues em seu próximo voo;
  • iremos creditar o valor pago em sua conta bancária; ou
  • faremos a entrega das compras em sua casa.
    
    

• Iremos informá-lo por e-mail caso um produto esteja temporariamente em falta. Tentaremos entregar as compras em sua casa na Holanda dentro de 5 dias, ou 10 dias para os demais países.

Entrega em casa

Caso você não tenha recebido suas compras em sua casa dentro de 14 dias, favor contatar-nos através do formulário de contato em Shop@KLM.

Devoluções e reembolsos

Caso você não esteja satisfeito com sua compra, você pode retorna-la dentro de 30 dias após a entrega do produto. Isso só é possível se o produto não tenha sido usado e esteja lacrado. Por favor, devolva sua compra na embalagem original intacta. Tão logo recebermos o produto, iremos creditar o valor da compra (excluindo-se as despesas de remessa) à sua conta bancária.
 
Para devolver um produto que você tenha adquirido em Shop@KLM, favor preencher nosso formulário de reembolso.

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