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A Shop@KLM foi atualizada! Encontre seus artigos favoritos da KLM rápido e facilmente, desde um presente para uma pessoa especial às últimas novidades ou perfumes fabulosos. Antes de viajar, compre online seus artigos de tax-free e receba-os a bordo de seu voo da KLM.

Adora fazer compras nas lojas tax-free?

on board shopping

Desde presentes de luxo a produtos exclusivos da KLM: na Shop@KLM você pode escolher dentre uma ampla linha de artigos de tax-free e encomendá-los online no conforto de sua casa. Suas compras ser-lhe-ão entregues gratuitamente a bordo de seu voo:

  • Todos os voos intercontinentais da KLM que partem de Amsterdã.
  • Voos europeus de média distância de Amsterdã para Atenas, Bucareste, Istambul, Kiev, Lisboa e São Petersburgo.


Dessa maneira, você não precisará carregar pesadas bagagens de mão no aeroporto. Você pode fazer sua encomenda até 25 horas antes da partida.

Você pode fazer suas encomendas na Shop@KLM mesmo que você não viaje brevemente: poderemos entregar alguns desses artigos em seu endereço na Holanda. Contudo, neste caso, você deverá pagar o VAT e as despesas de remessa.

Shop@KLM oferece ainda mais produtos do que a nossa seleção a bordo. Os descontos e Milhas Flying Blue atribuídos são iguais para cada compra. Você não só acumula Milhas Flying Blue mas também pode usá-las para pagar suas compras. Todos os meses nós atualizamos nossa gama de produtos de maneira que você sempre encontrará novas ofertas.

Acesse Shop@KLM

Para ver a disponibilidade dos produtos

Como funciona a Shop@KLM?

  1. 1Selecione seus artigos favorites e coloque-os em seu carrinho de compras e indique se você quer recebê-los a bordo de seu voo ou que sejam entregues em sua casa.
  2. 2Indique se você quer recebê-los a bordo de seu voo ou que sejam entregues em sua casa.
  3. 3Introduza seus dados pessoais e dados de contato e, se relevante, o código da reserva.
  4. 4Selecione seu modo de pagamento e pague a sua encomenda. Assim que concluir suas compras você receberá a confirmação e uma fatura por e-mail. Se vai recebê-los a bordo, imprima o e-mail de confirmação e assegure-se de o levar com você a bordo.
  5. 5Dependendo da escolha, você receberá suas compras e um recibo de entrega durante seu voo ou estas serão entregues em sua casa. Certifique-se de guardar o recibo de entrega: este é o seu certificado de garantia.


Atenção: Caso você queira receber suas compras a bordo, você deverá fazer sua encomenda o mais tardar 25 horas antes da partida. Se você optou pela entrega das compras em sua casa, você deverá pagar o VAT e as despesas de remessa. Shop@KLM está disponível nas versões inglesa e holandesa.

Perguntas mais frequentes sobre encomendas online

Opções de pagamento

Todos os preços são indicados em euros e incluem VAT (se aplicável). Você pode pagar através de iDEAL (opção de Internet banking só disponível na Holanda, vários tipos de cartão de crédito e Milhas Flying Blue. Você também acumula Milhas Flying Blue com suas compras (exceto se você pagar com Milhas).

Os dados de seu cartão de crédito serão enviados através de servidor seguro, que codifica todos os dados pessoais e do cartão de crédito.

Por favor, tenha em mente que, se você vai receber suas compras a bordo, todos os impostos de importação adicionais e/ou impostos locais tributáveis às suas compras ainda terão de ser pagos em seu destino. Isto dependerá de seu destino e do valor total de suas compras.

Não recebeu suas compras?

Entrega a bordo

Caso a entrega a bordo não seja possível, iremos contatá-lo por telefone ou e-mail. Nossa tripulação de cabine não poderá reembolsar o valor pago durante o seu voo.

Dependendo da situação, oferecemos várias opções:

  • • Se você cancelou ou perdeu seu vôo devido ao atraso de um voo que não seja da SkyTeam, você poderá escolher dentre as seguintes opções:

    • suas compras serão entregues em seu próximo voo; ou
    • o valor que você pagou será restituído à sua conta bancária.

  • Se o seu voo foi cancelado, se você perdeu seu voo devido ao atraso de um voo que não seja da KLM ou da SkyTeam ou se você não recebeu suas compras a bordo, você poderá escolher dentre as seguintes opções:

    • suas compras serão entregues em seu próximo voo;
    • iremos creditar o valor pago em sua conta bancária; ou
    • faremos a entrega das compras em sua casa.

  • Iremos informá-lo por e-mail caso um produto esteja temporariamente em falta. Tentaremos entregar as compras em sua casa na Holanda dentro de 5 dias, ou 10 dias para os demais países.


Perguntas mais frequentes sobre entrega

Entrega em casa

Caso você não tenha recebido suas compras em sua casa dentro de 14 dias, favor contatar-nos através do formulário de contato em Shop@KLM.

Devoluções e reembolsos

Caso você não esteja satisfeito com sua compra, você pode retorna-la dentro de 30 dias após a entrega do produto. Isso só é possível se o produto não tenha sido usado e esteja lacrado. Por favor, devolva sua compra na embalagem original intacta. Tão logo recebermos o produto, iremos creditar o valor da compra (excluindo-se as despesas de remessa) à sua conta bancária.

Perguntas mais frequentes sobre devoluções e reembolsos

Para devolver um produto que você tenha adquirido em Shop@KLM, favor preencher nosso formulário de reembolso.

Leja os termos e condições para compras em Shop@KLM 
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  • www.airfrance.com
  • www.skyteam.com