0800 KLMCARES
Em caso de perguntas sobre a sua viagem você poderá ligar para o nosso número gratuito na Holanda, acessível todos os dias entre 6h e 22h (horário de Amsterdã): 0800 KLMCARES (0800 556 22 737). No Brasil ou outros países ligue para: 00 800 556 22 737 (ligação não gratuita), ou contate o departamento de Reservas KLM. Você também poderá nos contatar através do endereço de e-mail KLMCARES@klm.nl
Lista de verificação
Se desejar utilizar as nossas facilidades especiais, você deverá ter em conta o seguinte:
- Reserve seu vôo com uma antecedência de, pelo menos, 48 horas e indique quais são as suas necessidades pessoais (as refeições especiais podem ser solicitadas até 24 horas* antes da partida).
- Se o seu vôo for operado por um de nossos parceiros, informe-se junto à companhia aérea em questão sobre os serviços e facilidades oferecidos por este parceiro.
- Caso necessário, solicite ao seu médico que preencha um atestado médico (ver formulário abaixo). Este formulário deverá ser-nos entregue o mais tardar 48 horas antes da partida.
- Faça o check-in meia hora antes do horário habitual (se utiliza uma cadeira de rodas elétrica, deverá fazê-lo uma hora antes).
- Apresente-se no portão de embarque na hora indicada no seu cartão de embarque.
- Viaje sempre com um acompanhante caso seu estado de saúde o exigir. A KLM não pode oferecer tal assistência e a tripulação não está autorizada a levantá-lo ou a carregá-lo.
- Não se esqueça de levar na sua bagagem de mão os medicamentos de que precisará durante o seu vôo.
*36 horas para refeição kosher, alimentos isentos de glúten e de lactose
Atestados médicos
Em relação aos passageiros que pertencem a uma das categorias abaixo, deverá ser preenchido um atestado médico. A sua agência de viagens ou o funcionário de reservas da KLM deverá preencher o Formulário de Informação Médica A(PDF, 295KB) (PDF, 266kb, so em inglês) e o seu médico de família deverá preencher e assinar o Formulário de Informação Médica B(PDF, 952KB). (PDF, 255kb, so em inglês) Estes formulários deverão ser entregues à KLM, o mais tardar 48 horas antes da partida.
- Os passageiros que sofrem de uma doença que se possa presumir ser contagiosa ou transmissível.
- Os passageiros que, devido a uma enfermidade ou problemas físicos, apresentem um comportamento que possa afetar o conforto e o bem-estar de outros passageiros e/ou da tripulação, ou constituir um risco para a segurança ou para pontualidade do vôo.
- Os passageiros que, durante o vôo, necessitem de assistência médica ou dependam de um equipamento médico específico.
- Os passageiros cujo estado de saúde possa constituir uma situação de risco para a sua vida ou que possam necessitar de cuidados médicos especiais, durante o vôo, para a sua segurança.
- Os passageiros que, necessitem de atenção pessoal durante o vôo (durante as refeições, utilização do banheiro, etc.), mas que viajam sem acompanhante.
- Os passageiros que não podem utilizar os assentos da aeronave na sua posição normal.
- As passageiras grávidas com menos de 36 semanas de gravidez e que tenham sido informadas de haver chances de complicações durante sua gravidez. As passageiras grávidas com 36 ou mais semanas de gravidez (34 semanas em caso de gêmeos) não podem viajar.
