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Assistência especial prestada por KLM CARES

Se você precisar de ajuda no aeroporto ou se vai viajar com aparelho medico, a KLM CARES pode ajudá-lo. Contate-nos para obter assistência especial!

Solicite assistência especial

Contate KLM CARES se você quer:

  • Obter assistência no aeroporto durante o embarque, desembarque e/ou transferência
  • Levar sua própria cadeira de rodas (elétrica) (scooter), andador ou muletas ou usar uma cadeira de rodas de bordo
  • Levar aparelho médico especial (máx. de 2 itens por passageiro)
  • Levar seu cão-guia na cabine
  • Usar um descanso extensível para a perna que precisa permanecer em posição horizontal (engessada). Em voos da KLM dentro da Europa deverão ser reservados 2 assentos extra na Economy Class. Em voos intercontinentais da KLM você deverá viajar na Business Class.

Como solicitar assistência especial

  • Solicite assistência especial agora e faça login em Minha Viagem
  • Encontre o número de telefone de seu KLM CARES local
  • Você também pode enviar um e-mail para KLMCARES@klm.nl, telefonar para +800 55622737 (pode haver cobrança de tarifas) ou, na Holanda, (ligação gratuita) para 0800 55622737 (entre 6h e 22h).

Importante antes da partida

  • Você deve solicitar assistência especial (e reservar seu voo) o mais tardar 48 horas antes da partida. Se o seu voo for operado por uma de nossas parceiras, por favor, solicite assistência especial da companhia aérea em questão. A KLM transporta sua própria cadeira de rodas (elétrica) ou andador – sem custos.
  • Você deverá fazer o check-in no aeroporto pelo menos meia hora antes do horário indicado para o check-in. Se vai partir do Aeroporto Schiphol de Amsterdã, você pode fazer o check-in no balcão 16. Se você vai usar uma cadeira de rodas elétrica, por favor, faça seu check-in uma hora antes do check-in padrão.
  • Por favor, apresente-se no portão de embarque na hora indicada em seu cartão de embarque.
  • Por favor, tenha em conta que a tripulação da KLM não pode oferecer assistência durante todas as etapas de sua viagem. Assegure-se de ter alguém que o acompanhe na viagem, caso você precise de assistência durante sua viagem inteira.
Assista aos vídeos se você deseja saber mais sobre assistência especial em sua partida e chegada e conexão no Aeroporto Schiphol em Amsterdã.

Levar sua própria cadeira de rodas

Se você for viajar com sua própria cadeira de rodas, por favor, certifique-se de entrar em contato conosco pelo menos 48 horas antes de sua partida. Nós examinaremos as possibilidades e faremos imediatamente uma reserva para você. A quantidade de cadeiras de rodas (elétricas) que podemos transportar é limitada.

Sua cadeira de rodas precisa ser transportada como bagagem de porão em posição vertical para evitar danos e vazamentos de baterias.

Tamanho e peso máximos de cadeiras de roda por tipo de aeronave:


Tipo de aeronaveDimensões máx.
(a x l x c)
Peso máximo
Boeing 777, 747,
787 e Airbus 330
149 x 139 x 152 cm / 58,5 x 54,5 x 59,5 polSem limite de peso
Boeing 737-700,
- 800 e -900
85 x 113 x 112 cm / 33,5 x 44,5 x 44 pol150 kg / 331 lbs
Embraer 190 &
Fokker 70
69 x 100 x 69 cm / 27 x 39,5 x 27 pol150 kg / 331 lbs


Instalações a bordo

  • Cadeira de rodas dobrável a bordo: disponível para você em todas as aeronaves Boeing 777, Boeing 747, Boeing 737 e Airbus A330 da KLM. A partir de julho de 2015, os modelos Embraer 190 e Fokker 70 também estarão equipados com a mesma cadeira de rodas.
  • Instalações sanitárias: sanitários acessíveis a cadeiras de rodas estão disponíveis em todas as aeronaves Boeing 777, Boeing 787 e Airbus A330 da KLM. Nossas aeronaves Boeing 737, Boeing 747, Embraer 190 e Fokker 70 têm uma cortina desdobrável para ampliar o espaço do sanitário. Nossa equipe ajudará você a ir e voltar do sanitário. Infelizmente, não podemos auxiliar você dentro da área do sanitário.
  • Barras de apoio nos lavatórios: os lavatórios a bordo de todas as aeronaves da KLM são equipados com barras de apoio.
  • Descansos de braço móveis: em todas as nossas aeronaves temos vários assentos junto ao corredor e no meio com descansos de braço móveis, portanto você pode passar mais facilmente para seu assento. O número e a localização dos assentos com descansos de braços móveis podem variar por tipo de aeronave.
  • As soluções especiais de acomodação serão sempre revisadas por nosso departamento de segurança de voo para verificar se a solução do assento cumpre as normas de segurança aérea.

Formulários de Informações Médicas

Se uma das categorias abaixo se aplicar a você, por favor, consulte seu médico antes de viajar. Em alguns casos você ou seu agente de viagens deve preencher o Formulário de Informações Médicas A  (somente em inglês) e o seu médico de família deverá preencher e assinar o Formulário de Informações Médicas B  (somente em inglês). Por favor, certifique-se de entregá-los à KLM o mais tardar 48 horas antes da partida.

  • Os passageiros que sofrem de uma doença contagiosa.
  • Os passageiros que, devido a uma enfermidade ou problema físico que possa afetar o conforto e o bem-estar de outros passageiros e/ou da tripulação, ou cujo problema possa constituir um risco para a segurança ou para pontualidade do voo.
  • Os passageiros que, durante o voo, precisam de assistência médica ou dependam de um aparelho médico específico.
  • Os passageiros cujo estado de saúde possa constituir uma situação de risco para a sua vida ou que possam precisar de cuidados médicos especiais, durante o voo, para a sua segurança.
  • Os passageiros que precisam de atenção pessoal durante o voo (durante as refeições, uso do banheiro, etc.), mas que viajam sem acompanhante.
  • Os passageiros que não podem usar seu assento na aeronave na sua posição normal.

POC - Garrafas de oxigênio portáteis

Você pode levar sua garrafa de oxigênio operada com bateria a bordo e esta for aprovada por EASA/FAA. Para usar a sua garrafa de oxigênio (POC) a bordo, por favor, certifique-se de reservar o transporte de sua garrafa de oxigênio o mais tardar 48 horas antes da partida, ligando para o departamento KLM CARES.

Se você vai levar sua própria garrafa de oxigênio, por favor, faça o check-in no balcão do aeroporto.

Baterias para o aparelho de oxigênio

Infelizmente, não podemos garantir o fornecimento de energia elétrica a bordo e, portanto, você deve levar baterias totalmente carregadas suficientes com você. Baseado nas estimativas do fabricante, das horas de vida útil da bateria durante o uso do aparelho, e nas informações fornecidas pelo seu médico, suas baterias devem ser suficientes para no mínimo 150% da duração prevista de seu voo. As baterias devem ser armazenadas embaixo de seu assento.

  • As baterias de lítio de metal e de ligas de lítio podem conter até 2 gramas de lítio
  • As baterias de iões de lítio podem ter uma proporção de watt-hora de até 100 watt/hora

Você pode encontrar a proporção watt/hora em sua bateria ou no manual do usuário. As baterias de reserve devem ser protegidas individualmente para prevenir curto-circuito, por ex. Isolando os terminais ou colocando-as em bolsas ou saquinhos de plástico separados.

Contate KLM CARES

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