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Receba gratuitamente informações sobre seu voo
Durante sua viagem, o informaremos por telefone, SMS e e-mail sobre relevantes informações de voos, sem quaisquer custos. Também iremos contatá-lo caso seus horários de viagem sejam alterados.
Abaixo encontra-se uma lista dos tipos de mensagens “KLM Connect” que você poderá receber:
| Informações sobre voos | Tipo de mensagem | Quando? | ||
| Ao iniciar o check-in | 30 horas antes da partida*. Você poderá fazer o check-in através do link enviado. | |||
| Alteração do portão de embarque | SMS e e-mail | A partir de 1 hora antes da partida do Aeroporto Schiphol de Amsterdã ou Charles de Gaulle de Paris. | ||
| Ao embarcar** | SMS | Ao iniciar o embarque de voo partindo do Aeroporto Schiphol de Amsterdã. | ||
| Sobre atraso | Contato telefônico (voos intercontinentais) SMS e e-mail (todos os voos) | Atrasos de mais de 30 minutos, ou vários atrasos de no máximo 30 minutos em total. | ||
| Sobre cancelamento | Contato telefônico, e-mail e SMS | Em caso de cancelamento você recebe informação sobre transferência da reserva para um voo alternativo e/ou pedido de reembolso. | ||
| Sobre entrega de bagagem atrasada | SMS e e-mail | Caso sua bagagem estiver atrasada: depois de preencher um “Formulário de Irregularidade de Propriedade”. |
* 24 horas antes da partida de voos de e para os Estados Unidos.
** Você só receberá esta mensagem se esta for solicitada em “Gerenciar minha reserva”.
Caso tenha sido reservado o “Serviço para menor desacompanhado” para uma criança viajando sozinha, a pessoa que reservou o bilhete será mantida informada por telefone, e-mail e SMS sobre as eventuais alterações dos horários da viagem da criança.
Temos seus dados para contato?
Assegure-se de informar o número do seu celular e endereço e-mail quando você reservar seu voo. Se você reservar através de um agente de viagens, peça-lhe que nos transmita seus dados.
Você também pode comunicar ou alterar seus dados para contato fazendo login em “Gerenciar minha reserva” ou em seu perfil Flying Blue.
Anular
Caso você não queira mais receber nossas mensagens “KLM Connect” sobre seu voo e eventuais alterações em seus horários de viagem, você poderá anular esse serviço. Você então não receberá quaisquer informações através do endereço de e-mail e/ou número de telefone que forneceu.
- E-mail: um e-mail sobre seu voo através do link abaixo.
- SMS: envie uma mensagem com o texto “STOP” como retorno ao nosso SMS.
Aplica-se uma exceção às mensagens SMS de que o embarque foi iniciado. Essa mensagem só pode ser anulada através de “Gerenciar minha reserva”.
Horários de chegada e partida, também para os familiares
Você deseja se informar sobre o atual status de seu voo, ou o de um amigo ou parente no dia da chegada ou da partida? Envie uma mensagem SMS com o número do voo da KLM para +44 77 81 488 747.
Você receberá imediatamente uma mensagem SMS com o atual estado do voo. Isso só funcionará se a função de reconhecimento de números estiver ativa.
Uma vez que um voo pode ter o mesmo número em diversos dias da semana, recomendamos-lhe a solicitar o serviço de SMS apenas a partir de 12 horas antes da partida.
Em nosso site você poderá sempre verificar o atual status dos horários de chegada e partida de nossos voos.
