Bagagem atrasada ou extraviada
Em todos os aeroportos vigoram medidas adicionais de segurança para bagagens de mão.
Nesta página:
Se um relatório já foi aberto
Mais uma vez apresentamos nossas desculpas pela perda. Asseguramos-lhe que estamos tomando todas as medidas possíveis para que receba sua bagagem o mais breve possível. Logo que sua bagagem chegar, entraremos em contato para agendar a entrega. Clique aqui para consultar o status de sua bagagem perdida. No Brasil o Serviço de Bagagens atende pelo número 0800 701 5658 (todos os dias, das 9h às 18h).
Se um relatório ainda não foi aberto
A bagagem extraviada deve ser imediatamente declarada após a chegada. Se, por qualquer motivo, isto não foi possível, você poderá contatar a KLM no aeroporto de chegada para preencher um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR). Isso deverá ser feito dentro de 21 dias após a chegada. Decorrido este prazo, não poderemos mais aceitar o seu relatório.
Se a sua bagagem está desaparecida há 3 dias
No caso de a sua bagagem não ser localizada no prazo de 3 dias, você deverá, no prazo de 21 dias, preencher um segundo impresso, que nos permitirá prosseguir a busca. Se o seu processo tiver um número de referência iniciado por KL, leia mais aqui sobre o procedimento relativo a bagagens com atrasos longos que deverá ser seguido. Se o seu processo tiver outro número de referência, você poderá contatar os funcionários da companhia aérea que processaram a sua declaração inicial.
Se sua bagagem sofreu danos
Se parte ou a totalidade do conteúdo de sua bagagem tiver desaparecido devido a danos ou furto, você deverá comunicar o fato no aeroporto imediatamente após a sua chegada. O furto não comunicado no momento da chegada poderá ser declarado por escrito no Atendimento ao Cliente, no prazo de 7 dias. As reclamações apresentadas após esta data não serão aceitas.
Clique aqui para ler mais sobre as restrições da responsabilidade da KLM relativas a bagagens.
Se desapareceu algum objeto de sua bagagem
Se parte ou a totalidade do conteúdo de sua bagagem tiver desaparecido devido a danos ou furto, você deverá comunicar o fato no aeroporto imediatamente após a sua chegada. O furto não comunicado no momento da chegada poderá ser declarado por escrito no Atendimento ao Cliente, no prazo de 7 dias. As reclamações apresentadas após esta data não serão aceitas.Clique aqui para ler mais sobre as restrições da responsabilidade da KLM relativas a bagagens.
Serviços de desembarque
Como passageiro da Business Class de associados Flying Blue Gold ou Platinum você poderá fazer uso dos Serviços de Desembarque no aeroporto Schiphol em Amsterdã. Aqui você pode comunicar a perda ou danos em sua bagagem, ou, se fizer conexão, reservar um hotel caso não possa seguir viagem devido o cancelamento de seu vôo. Você encontra o Serviço ao desembarque próximo à esteira de retirada de bagagens 14 no terminal de desembarque 2, ao lado do balcão geral para comunicação de extravio e danos a bagagens.
Na sala do Serviços ao desembarque você poderá tomar um cafézinho ou chá, acessar a Internet ou, em caso de longa espera, se descontrair em uma das espaçosas poltronas.