Informações atualizadas de vôos através de telefone, e-mail e SMS
Envidaremos todos os nossos esforços para tornar o seu vôo o mais agradável possível. Infelizmente nem sempre as espectativas são satisfeitas. Por isso, cabe a nós informar-lhe da melhor maneira possível.
Nesta página:
Comunicação em caso de atrasos ou cancelamentos
Você receberá sempre um telefonema em caso de cancelamento de seu vôo ou se houver um atraso superior a 2 horas para vôos intercontinentais. A única coisa que precisamos é que forneça o número de seu celular e seu endereço de e-mail. Caso não for possível contata-lo por telefone, enviar-lhe-emos um e-mail.
Todos passageiros | Ao reservar – por telefone, via www.klm.com ou através de agentes de viagens – indique sempre o número de seu celular e endereço de e-mail. |
Participantes do Flying Blue | Introduza o número de seu celular em seu perfil do Flying Blue-perfil e indique sempre o seu número de membro Flying Blue ao fazer uma reserva. |
Serviços adicionais: Serviço gratuito de SMS ou e-mail
Com o serviço gratuito de SMS ou e-mail da KLM você receberá todas informações de vôo relevantes, sempre que necessário durante a sua viagem. Você decide como e quais as informações deseja receber.
Acesse Gerenciar minha reserva introduza o seu número de celular e endereço de e-mail. Assinale os serviços sobre os quais você deseja receber uma mensagem:
Informações sobre vôos | Quando? |
Sobre cancelamento | A partir de 96 horas até 3 horas antes da partida. |
Sobre atraso | Atrasos de mais de 30 minutos, ou vários atrasos de no máximo 30 minutos em total. A partir de 48 horas até 1 horas antes da partida. |
Limite para check-in | Se ainda não fez o check-in 22 horas antes da partida, você receberá uma mensagem de aviso. Através do link enviado, você poderá fazer o check-in diretamente do celular. Leia mais sobre o check-in com celular. |
Sobre alteração do portão de embarque | A partir de 1 hora antes da partida. Vigora apenas para vôos partindo do Amsterdam Airport Schiphol. |
Sobre embarque | Ao iniciar o procedimento de embarque. Vigora apenas para vôos partindo do Amsterdam Airport Schiphol. |
Maior facilidade para os participantes do Flying Blue
Você pode se inscrever de duas maneiras:
Acesse Gerenciar minha reserva introduza o seu número de celular.
Ou envie uma mensagem SMS com o seu número do Flying Blue e a palavra “ON” para +44 77 81 488 747. Por exemplo: FB0123456789 ON. Você se inscreve uma única vez. Este serviço é ativado automaticamente toda vez que você voar com a KLM.
Horários de chegada e de partida, também para os familiares
Você deseja se informar sobre o estado atual de seu vôo, ou o de um amigo ou parente no dia da chegada ou da partida? Envie uma mensagem SMS com o número do vôo da KLM para +44 77 81 488 747. Você receberá imediatamente uma mensagem SMS com o atual estado do vôo. Isso só funcionará se a função de reconhecimento de números estiver ativa.
Uma vez que um vôo pode ter o mesmo número em diversos dias da semana, recomendamos-lhe a solicitar o serviço de SMS apenas a partir de 12 horas antes da partida.