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Recevoir des messages gratuits sur votre vol
Durant votre vol, nous vous informons toujours gratuitement par téléphone, par SMS et par e-mail, des informations pertinentes pour votre vol. Nous vous contactons également en cas de modification de votre programme de vol.
Voici la liste des types de messages « KLM Connect » que vous pouvez recevoir:
| Information de vol | Type de message | Quand ? | ||
| L’enregistrement en ligne est ouvert | 30 heures avant le départ *. Vous pouvez
vous enregistrer directement via le lien indiqué dans le message. | |||
| Pour un changement de porte | SMS et e-mail | À partir de 1 heure avant le départ de
l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol ou de Paris-Charles de Gaulle. | ||
| En cas de retard | Message par téléphone
SMS et e-mail (tous les vols) | En cas de retards de plus de 30 minutes ou
en cas de plusieurs retards dont la durée totale est supérieure à 30 minutes. | ||
| En cas d’annulation | Message par téléphone, e-mail et SMS | En cas d’annulation de votre vol, vous
recevez un message sur le report de votre réservation sur un autre vol et/ou la demande de remboursement. | ||
| Pour livraison de bagages retardés | SMS et e-mail | Si vos bagages ont été retardés: après avoir
rempli un ‘Rapport d’irrégularité de biens’ (PIR), à votre arrivée à l’aéroport. |
* 24 heures avant le départ des vols, au départ et à destination des Etats-Unis.
Si le ‘Service Mineurs non accompagnés’ a été réservé pour un enfant voyageant seul, nous informons alors la personne ayant réservé le billet par téléphone, par e-mail et SMS, des éventuels changements dans le programme de voyage de l’enfant.
Avons-nous vos données de contact ?
N’oubliez pas de d’indiquer votre numéro de portable et votre adresse e-mail lors de la réservation de votre vol. Si vous réservez par une agence de voyages, demandez-lui alors de transmettre vos données.
Vous pouvez aussi indiquer ou modifier vos données de contact en accédant à ‘Mon Voyage ’ ou dans votre profil Flying Blue.
Se désinscrire
Si vous ne voulez plus recevoir nos messages « KLM Connect » concernant votre vol et éventuelles modifications dans votre programme de voyage, vous pouvez vous désinscrire. Dans ce cas, vous ne recevrez plus de messages à l’adresse e-mail et/ou au numéro de téléphone que vous avez indiqué(e).
- E-mail : via le lien indiqué en bas d’un e-mail sur votre vol.
- SMS : envoyez le texto ‘STOP’ en réponse à un SMS que nous vous avons adressé.
Par contre, pour tout message SMS informant du commencement de l’embarquement, vous ne pouvez vous désinscrire que via ‘Mon Voyage’.
