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Billet
Nous vous présentons toutes nos excuses si votre vol ne s’est pas déroulé comme vous l’aviez prévu. Nous vous rembourserons les frais de votre billet dans les cas suivants :
- votre vol a été annulé
- votre voyage n’a pu se poursuivre, un vol ayant subi un retard de plus de 5 heures
- les conditions de votre billet permettent un remboursement
- dans le cas d’une hospitalisation ou d’un décès
- dans le cas d’un refus de visa
Attention: Si vous avez acheté votre billet à une agence de voyages, vous devez contacter cette agence. Pour les billets achetés à une compagnie aérienne autre que KLM, veuillez contacter cette compagnie.
Si vous demandez un remboursement, votre réservation sera annulée. Le traitement de votre demande de remboursement peut prendre jusqu’à 4 semaines. Le remboursement sera effectué dans la même devise et par le biais du même mode de paiement que ceux utilisés lors de l’achat de votre billet.
Demande de compensation
Vous pouvez contacter de Service Clients pour demander une compensation dans les cas suivants :
- votre vol était surbooké
pour demander le remboursement de certains frais supplémentaires en dehors du billet
Téléchargez la brochure PDF « aide et dédommagement »(PDF, 176KB)
Contacter le Service Clients
Sièges
Si vous avez réservé un siège dans l’espace Economy Comfort, un siège avec plus d’espace pour les jambes ou un siège dans une rangée de seulement 2 sièges, nous vous rembourserons les frais dans les cas suivants:
- Votre vol a été annulé.
- Le type d’avion ou la disposition des sièges pour votre vol a été changé.
- Vous avez manqué votre vol intercontinental KLM, lequel suivait un vol effectué par KLM ou par une autre compagnie SkyTeam.
- Le siège pour lequel vous avez payé était défectueux.
- Vous n’avez pas utilisé le siège parce que vous avez acheté un surclassement en Classe Affaires.
Lisez les conditions concernant les sièges Classe Economy Comfort
Lisez les conditions concernant les sièges préférentiels (sièges avec plus d'espace pour les jambes et sièges dans une rangée de deux)
Second siège pour passagers obèses
Si vous avez réservé un second siège adjacent pour un passager obèse, vous pouvez demander le remboursement du prix du siège supplémentaire que vous avez payé, si:
- Au moment du départ, un second siège adjacent était libre dans la même classe de voyage sur votre vol.
- Le type d’avion ou la configuration de la cabine pour votre vol avait changé.
- Votre siège ou le siège supplémentaire pour lequel vous avez payé était défectueux.
Pour demander un remboursement, veuillez consulter votre agence de voyages ou nous contacter par téléphone
Bagages supplémentaires pré-payés
Vous avez droit au remboursement du montant que vous avez payé (avec ou sans réduction) pour votre excédent de bagage dans les cas suivants:
- Vous avez été ré-enregistré(e) pour un vol non desservi par KLM.
- Vos bagages ont été perdus (pas simplement retardés).
Lisez les conditions concernant les bagages pré-payés
Surclassement en Classe Affaires
Si vous avez acheté un surclassement en Classe Affaires, vous avez droit à un remboursement dans les cas suivants:
- Votre vol a été annulé.
- Le type d'avion ou la disposition des sièges pour votre vol a été changé.
- Vous avez manqué votre vol intercontinental KLM, lequel suivait un vol effectué par KLM ou par une autre compagnie SkyTeam.
- Il vous a été attribué un siège en Classe Economique.
Lisez les conditions concernant un surclassement en Classe Affaires
Si vous avez acheté votre surclassement à l’aéroport ou à bord, veuillez nous contacter.
Repas à la carte
Si vous avez commandé un repas à la carte, mais si vous avez reçu au contraire un repas régulier, on vous remboursera les coûts dans les cas suivants:
- Votre vol a été annulé ou on vous a réservé un autre vol.
- Le repas à la carte que vous avez commandé n’était pas disponible sur votre vol.
- Vous avez acheté un surclassement en Classe Affaires.
Lisez les conditions générales des repas à la carte
Faites une demande de remboursement d’un repas à la carte
Remboursement suite à un incident survenu sur un vol
Cette situation s’applique dans le cas où un incident – comme par exemple des conditions météorologiques extrêmes, une catastrophe naturelle ou des troubles sociaux – a affecté de façon importante nos horaires de vol et perturber ainsi votre voyage avec KLM. Vous pouvez demander un remboursement si :
- Votre vol a été annulé par KLM ou votre vol a subi un retard de plus de 5 heures et vous n’avez pas voyagé
- Votre numéro de billet commence par ‘074’
- Vous avez réservé votre billet par le biais de KLM.com, d’une Billetterie KLM ou du service de Réservations par téléphone KLM. Si vous avez réservé par le biais d’une agence de voyage, veuillez demander votre remboursement auprès de cette agence.
Demander un remboursement est possible jusqu’à 1 an après la date initiale du voyage.
