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Bagages retardés, perdus ou endommagés

Si vos bagages sont retardés ou perdus malgré tous nos soins et notre attention, nous ferons de notre mieux pour vous les rendre le plus vite possible.

Rapport de bagages retardés

Si vous découvrez qu’il vous manque des bagages à l’arrivée, veuillez vous rendre immédiatement au Bureau du Service Bagages dans le hall des douanes de l’aéroport. A l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol, ce comptoir se trouve à côté du carrousel de bagages 14 dans le hall d’arrivée 2.

Vous devrez y remplir un Rapport d’Irrégularité de Bien (PIR) dans les 5 jours après votre arrivée. Dès que vos bagages seront retrouvés, nous vous contacterons pour en fixer la livraison.

Pour chaque pièce de bagages que vous avez enregistrée avant le départ, vous avez reçu une étiquette pour réclamation de bagage. Conservez ces étiquettes jusqu’à ce que vous ayez récupéré vos bagages.

Rapport en ligne de bagages retardés
Vous pouvez aussi déclarer vos bagages retardés en ligne (dans les 2 jours) si :

  • Vous avez voyagé sur un vol opéré par KLM ou AIR FRANCE et votre destination finale était : Almaty, Amsterdam, Athènes, Barcelone, Kristiansand, Francfort, Göteborg, Helsinki, Linköping, Lisbonne, Madrid, Mexico City, Paris, Milan, Oslo, Sandefjord, Stavanger, Stockholm, Trondheim ou Erevan.
  • Votre vol KLM au départ de l’un des aéroports mentionnés ci-dessus a été annulé après que vous avez déposé votre(vos) bagage(s), et que votre(vos) bagage(s) ne vous a(ont) pas été rendu(s). 

Rapport en ligne de bagages retardés

Rapport d’Irrégularité de Bien

Le suivi de vos bagages retardés

Avec le numéro de référence de dossier de votre PIR, vous pouvez suivre en ligne le statut de vos bagages retardés.

Aussi, si vos bagages n’ont pas été retrouvés dans les 3 jours, vous pouvez remplir un Formulaire d’Inventaire Bagages (BIF) en ligne. Vous trouverez ce formulaire via le lien ci-dessous pour le suivi de vos bagages. Les informations supplémentaires que vous pourrez nous fournir nous permettrons d’affiner notre recherche.

Visualisez le statut de vos bagages retardés 

Bagages endommagés

L’utilisation normale de vos bagages peut entraîner des rayures, marques et cabosses sur vos bagages et autres dommages mineurs dont nous ne serons pas tenus pour responsables.

Si vous découvrez d’autres types de dommages plus importants sur vos bagages, veuillez nous le signaler dès votre arrivée. Vous pouvez aussi envoyer une réclamation écrite au Service Clients dans les 7 jours à compter de votre arrivée.

Envoyez un e-mail au Service

S’il manque quelque chose dans vos bagages

S’il manque quoi que ce soit au contenu de vos bagages, suite à une détérioration ou à un vol, vous devrez le signaler immédiatement après votre arrivée, auprès du Bureau du Service Bagages de l’aéroport.

Tout vol non signalé dès votre arrivée pourra encore être signalé au Service Clients dans les 7 jours à compter de votre arrivée. Une fois ce délai passé, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre demande.

Envoyez un e-mail au Service Client

Services d’arrivée Schiphol

En tant que passager de World Business Class ou membre Flying Blue, Gold ou Platinum, vous pouvez utiliser nos Services d’arrivée à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol pour signaler tout bagage retardé ou endommagé. Nous serons également ravis de réserver un hôtel pour vous si, en raison d’une annulation de votre vol, vous ne pouvez pas poursuivre votre voyage. Vous pouvez boire un café ou un thé, utiliser le service gratuit d’Internet ou vous détendre dans l’un des confortables fauteuils, si vous êtes obligé(e) d’attendre.

Les Services d’arrivée se trouvent à côté du carrousel de bagages 14 dans le hall d’arrivée 2, à côté du comptoir général des bagages manquants ou endommagés. 

Compensation

Si vos bagages sont perdus, endommagés ou s’il manque quelque chose dans vos bagages, veuillez contacter le Service Client KLM pour faire une demande d’indemnisation et/ou de remboursement des dépenses engagées.

Notre responsabilité étant limitée, nous vous conseillons de contacter votre compagnie d’assurance en cas de perte de bagage. La plupart des polices d’assurance couvrent la perte dont le montant est basé sur la valeur du bien alors que dans l’industrie aérienne, il est d’usage de proposer une compensation limitée par personne.

Envoyez un e-mail au Service Client
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