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Avis

    Retour à Préparer le voyage
    Nous sommes ravis de pouvoir vous tenir informé en vous communiquant des informations essentielles concernant les vols durant votre voyage. Grâce à notre « Service KLM Connect » nous vous contacterons aussi par téléphone, SMS ou e-mail en cas de changements dans votre programme de vol.

    Recevoir des messages gratuits sur votre vol

    Durant votre vol, nous vous informons toujours gratuitement par téléphone, par SMS et par e-mail, des informations pertinentes pour votre vol. Nous vous contactons également en cas de modification de votre programme de vol.

    Voici la liste des types de messages « KLM Connect » que vous pouvez recevoir:

    Information de volType de messageQuand ?
    L’enregistrement en ligne est ouvertE-mail30 heures avant le départ *. Vous pouvez
    vous enregistrer directement via le lien
    indiqué dans le message.
    Pour un changement de porteSMS et e-mailÀ partir de 1 heure avant le départ de
    l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol ou de
    Paris-Charles de Gaulle.
    En cas de retard

    Message par téléphone
    (vols intercontinentaux)

    SMS et e-mail (tous les vols)

    En cas de retards de plus de 30 minutes ou
    en cas de plusieurs retards dont la durée
    totale est supérieure à 30 minutes.
    En cas d’annulationMessage par téléphone, e-mail et SMSEn cas d’annulation de votre vol, vous
    recevez un message sur le report de
    votre réservation sur un autre vol et/ou la
    demande de remboursement.
    Pour livraison de bagages retardésSMS et e-mailSi vos bagages ont été retardés: après avoir
    rempli un ‘Rapport d’irrégularité de biens’ (PIR),
    à votre arrivée à l’aéroport.


    * 24 heures avant le départ des vols, au départ et à destination des Etats-Unis.

    Si le ‘Service Mineurs non accompagnés’ a été réservé pour un enfant voyageant seul, nous informons alors la personne ayant réservé le billet par téléphone, par e-mail et SMS, des éventuels changements dans le programme de voyage de l’enfant.

    Avons-nous vos données de contact ?

    N’oubliez pas de d’indiquer votre numéro de portable et votre adresse e-mail lors de la réservation de votre vol. Si vous réservez par une agence de voyages, demandez-lui alors de transmettre vos données.

    Vous pouvez aussi indiquer ou modifier vos données de contact en accédant à ‘Mon Voyage ’ ou dans votre profil Flying Blue.

    Se désinscrire

    Si vous ne voulez plus recevoir nos messages « KLM Connect » concernant votre vol et éventuelles modifications dans votre programme de voyage, vous pouvez vous désinscrire. Dans ce cas, vous ne recevrez plus de messages à l’adresse e-mail et/ou au numéro de téléphone que vous avez indiqué(e).

    • E-mail : via le lien indiqué en bas d’un e-mail sur votre vol. 
    • SMS : envoyez le texto ‘STOP’ en réponse à un SMS que nous vous avons adressé.


    Par contre, pour tout message SMS informant du commencement de l’embarquement, vous ne pouvez vous désinscrire que via ‘Mon Voyage’.

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