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Auf KLM können Sie zählen

Unser Ziel ist es, für problemloses Reisen zu sorgen – für Sie und jeden anderen Passagier an Bord. Insbesondere, wenn Ihre Reise nicht nach Plan verläuft, möchten wir Sie unterstützen, damit Sie Ihre Reise so schnell wie möglich fortsetzen können.

Wir halten Sie auf dem Laufenden

Ab dem Zeitpunkt Ihrer Buchung bis zum Abflug Ihres Fluges informieren wir Sie unverzüglich, wenn sich Ihr Flug verspätet oder annulliert wird oder sich Ihr Gate ändert. Wir kontaktieren Sie per E-Mail, SMS und telefonisch. Geben Sie Ihre Kontaktdaten einfach sicher in Ihr KLM-Konto, Flying Blue-Konto, oder unter Meine Reise ein.

Über KLM auf Facebook, unser Twitter-Konto und auf KLM.com und über Ihr Reisebüro können Sie außerdem auf aktuelle Informationen zugreifen.

Während Ihrer gesamten Reise können Sie auf die aufmerksame und persönliche Unterstützung von Mitarbeitern und Crew zählen.

Kontaktieren Sie uns 24/7 über unser soziales Netzwerk

KLM on Social Media

Unabhängig von Ihrer Frage, Ihrem Wunsch oder Ihrer Anmerkung können Sie uns immer wie folgt kontaktieren:

  • Twitter oder Facebook. Unsere Social Media-Teams sind rund um die Uhr und an 7 Tagen die Woche verfügbar und versuchen immer, innerhalb einer Stunde zu antworten!
  • Sie können uns auch telefonisch kontaktieren. Bezüglich der Öffnungszeiten in Ihrem Land und weiterer Informationen informieren Sie sich bitte auf der Kundendienst-Seite oder in unseren FAQs auf KLM.com.

Wenn Ihr Flug verspätet ist oder annulliert wird

Es ist ärgerlich, wenn Ihr Flug verspätet ist, annulliert wird oder Sie Ihren Anschlussflug verpassen. Gemeinsam finden wir eine Lösung:

  • Wir werden Sie auf den besten verfügbaren Alternativflug umbuchen, wobei wir AIR FRANCE, KLM und SkyTeam-Partnern den Vorzug geben.
  • Ihren neuen Flugplan erhalten Sie von uns per E-Mail, SMS oder Telefon.
  • Falls gewünscht, können Sie sich nach einem Alternativflug direkt über unsere Callcenter, die Social Media oder Ihr Reisebüro erkundigen.
  • Die aktuellsten Informationen über Ihre Reise finden Sie unter Meine Reise. In bestimmten Situationen können Sie auch selbst umbuchen. Melden Sie sich dazu bei Meine Reise an.


Wir stellen auf jeden Fall sicher, dass Ihr Gepäck automatisch an Ihr endgültiges Reiseziel befördert wird.

Damit Sie erst einmal versorgt sind, bekommen Sie von uns Gutscheine für Essen und Getränke sowie eine Prepaid-Telefonkarte. Falls erforderlich arrangieren wir einen Hotelaufenthalt, einschl. Transport zu und von Ihrer Unterkunft.

Wurde Ihre Reise unterbrochen, z. B., weil Ihr Flug überbucht war oder Ihnen ein Sitzplatz in einer anderen Reiseklasse zugewiesen wurde, können Sie mit einem Ausgleich rechnen.

Lesen Sie alles über die Beantragung einer Erstattung oder eines Ausgleichs.

So erhalten Sie eine Rückerstattung oder einen Ausgleich

Customer commitment

Wurde Ihr Flug storniert oder ist dieser mehr als 3 Stunden verspätet, können Sie Ihre Reise auf einen späteren Zeitpunkt verschieben (abhängig von der Verfügbarkeit). Erfüllt die Reise ihren Zweck nicht mehr, können Sie diese stornieren. Wenn Sie umsteigen müssen, können Sie sich auch für einen Rückflug zum ersten, auf dem Ticket angegebenen Abflugort entscheiden. Sie erhalten dann von uns eine Erstattung, die Sie in wenigen Schritten auf KLM.com oder über Ihr Reisebüro beantragen können (füllen Sie über die Kundenservice-Seite ein Erstattungsformular aus).

Außerdem können Sie Anspruch auf die Vergütung von Zusatzkosten haben, die Ihnen aufgrund einer Unterbrechung entstanden sind: Unsere Kollegen beim KLM Kundendienst helfen Ihnen gerne weiter!

Auch wenn Sie den Kauf einer Zusatzoption (wie ein extra bequemer Sitzplatz) nicht in Anspruch nehmen konnten, ist es am einfachsten, wenn Sie Ihre Erstattung auf KLM.com beantragen und dort ein Erstattungsformular ausfüllen.

Service an Bord

Wir sind ständig bemüht, Ihnen an Bord einen hervorragenden Service zu bieten. Falls Sie Probleme mit Ihrem Sitzplatz, Essen, dem Unterhaltungssystem o. ä. haben, wird unsere Besatzung alles tun, damit Sie trotzdem eine angenehme und komfortable Zeit an Bord genießen können. Indem wir Ihnen zum Beispiel eine Alternative oder eine Entschädigung anbieten.

Verspätetes Gepäck

Sie werden umgehend von uns informiert, wenn Ihr Gepäck bei Ankunft fehlt.* So verlieren Sie keine Zeit mit Warten am Gepäckband. Unsere Mitarbeiter am Gepäckserviceschalter füllen zusammen mit Ihnen den Gepäckbericht aus, damit sie wissen, nach welchem Gepäckstück sie suchen müssen. Nach der Ankunft auf ausgewählten Flughäfen können Sie verspätetes Gepäck auch auf KLM.com melden.**

Wir kontaktieren Sie, sobald Ihr Gepäck abgeholt oder geliefert werden kann, und erstatten Ihnen gerne die Kosten für eine erste Grundausstattung. Bitte informieren Sie uns bezüglich Ihrer Bedenken im Zusammenhang mit Gepäck innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass sich Ihr Gepäck innerhalb von 21 Tagen nicht wieder anfindet oder dieses beschädigt wurde, während es sich in unserer Obhut befand, bieten wir Ihnen eine Entschädigung.

* Falls KLM die Kontaktinformationen des Kunden bekannt sind und das Gepäck von KLM ermittelt wurde.
** Auf folgenden Flughäfen können Sie verspätetes Gepäck online melden: Almaty, Athen, Barcelona, Christiansand, Eriwan, Frankfurt, Göteborg, Helsinki, Linköping, Lissabon, Madrid, Mexico-Stadt, Paris, Mailand, Oslo, Sandefjord, Stavanger, Stockholm oder Trondheim.

Besondere Aufmerksamkeit für unsere treuen Kunden

Als Flying Blue-Mitglied genießen Sie persönliche Vergünstigungen. Elite- und Elite Plus-Mitglieder haben außerdem bevorzugten Zugang zu unseren gesamten Callcentern. Um mehr über Ihre Vorteile zu erfahren: Lesen Sie mehr über Flying Blue .

Ihr Feedback ist uns wichtig

Wenn unsere Bemühungen, für eine reibungslose Reise zu sorgen, nicht Ihren Erwartungen entsprechen, dann informieren Sie uns darüber! Wir werden unser Bestes tun, unseren Service zu verbessern und der KLM Kundendienst wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir würden es sehr begrüßen, wenn Sie sich die Zeit nehmen würden, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Während Ihrer ganzen Reise ist es Ihre Erfahrung, die zählt!
KLM unternimmt alles in ihrer Macht stehende, ihren Verpflichtungen zu entsprechen. Unter bestimmten außergewöhnlichen Umständen bedauern wir es, wenn nicht alle Erwartungen erfüllt wurden.

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  • www.airfrance.com
  • www.skyteam.com