Vermisstes Gepäck
Zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen für das Handgepäck an allen Flughäfen in der EU. Hier klicken.
Für eine komplette Liste der Ausnahmen bitte hier klicken.
Auf dieser Seite:
Wenn Sie bereits eine Verlustmeldung ausgefüllt haben
Wir möchten uns nochmals für die Verspätung entschuldigen. Sie können sich darauf verlassen, dass wir alle möglichen Maßnahmen ergreifen, um Ihnen Ihr Gepäck wieder zuzustellen. Sobald das Gepäck eingetroffen ist, werden wir Sie kontaktieren, um einen Ausliefertermin mit Ihnen zu vereinbaren. Klicken Sie hier, um sich über den Status Ihres vermissten Gepäcks zu informieren.
Wenn Sie noch keine Verlustmeldung ausgefüllt haben
Verlorenes Gepäck sollte unmittelbar nach Ankunft reklamiert werden. Wenn Ihnen dies aus bestimmten Gründen nicht möglich war, rufen Sie bitte schnellstmöglich KLM am Flughafen an, damit eine Verlustmeldung (Property Irregularity Report - PIR) erstellt werden kann. Diese Verlustmeldung muss innerhalb von 21 Tagen nach Ihrer Ankunft erfolgt sein. Nach dieser Frist können wir Ihre Verlustmeldung nicht mehr behandeln.
Wenn Ihr Koffer länger als 5 Tage vermisst ist
Wenn Ihr Koffer nicht innerhalb von 5 Tagen zurückgefunden wurde, haben Sie innerhalb von 21 Tagen nach Ankunft ein zweites Formular auszufüllen, damit Ihr Gepäck weiter ausfindig gemacht werden kann. Beginnt Ihre Referenznummer mit der Buchstabenkombination KL, lesen Sie dann hier weiter über Vorgehensweise bei lang vermisstem Gepäck. Hat Ihre Akte eine andere Referenznummer, dann können Sie mit den Mitarbeitern der Luftfahrtgesellschaft Kontakt aufnehmen, die Ihre persönliche Anzeige behandelt haben.
Wenn Ihr Gepäck beschädigt wurde
Beschädigte Gegenstände sollten gleich nach Ankunft auf dem Flughafen gemeldet und vorgezeigt werden. Falls dies nicht möglich war, können Sie Ihre Reklamation innerhalb von 7 Tagen auch noch schriftlich an Customer Care melden. KLM haftet nicht für kleinere Schnitte, Kratzer, Schrammen, Dellen und Verschmutzungen, die durch normale Nutzung entstehen können.
Wenn etwas aus Ihrem Gepäck fehlt
Wenn aus Ihrem Gepäckstück einige Dinge oder der gesamte Inhalt aufgrund von Beschädigung oder Diebstahl fehlen, sollten Sie dies sofort nach Ankunft am Flughafen melden. Ein Diebstahl, der nicht direkt nach Ankunft gemeldet wurde, kann noch innerhalb von 7 Tagen schriftlich bei Customer Care angezeigt werden. Forderungen, die uns nach dieser Frist erreichen, können nicht mehr bearbeitet werden.
Klicken Sie hier, um mehr über die Haftungsbeschränkungen von KLM in Bezug auf Gepäck zu erfahren.
Arrival Services
Als Business Class-Passagier oder Teilnehmer von Flying Blue Gold oder Platinum können Sie die Arrival Services nutzen. Hier können Sie Ihr vermisstes oder beschädigtes Gepäck melden oder, wenn Sie auf Schiphol umsteigen und aufgrund einer Flugannullierung nicht weiterreisen können, ein Hoter reservieren lassen. Arrival Services befindet sich neben Gepäckband Nr. 14 in der Ankunftshalle 2, gleich neben dem allgemeinen Schalter für vermisstes oder beschädigtes Gepäck.
Bei Arrival Services können Sie ein Tasse Kaffee oder Tee trinken, den Internetanschluss benutzen oder sich bei eventuellen Wartezeiten in einem der bequemen Sessel ausruhen.
