Une réponse à chaque question

Sur klm.com, le passager trouve tout ce dont il a besoin pour régler son voyage jusque dans les moindres détails : il peut s’informer sur un vol, réserver un vol, s’informer sur le programme Flying Blue et s’enregistrer via Internet. Il est ainsi de plus en plus facile pour les passagers KLM d’organiser eux-mêmes leur voyage, de le réserver et de le gérer. 

Afin d'offrir un service encore meilleur à nos passagers, on a maintenant introduit une version améliorée du FAQ ‘intelligent’ sur tous les sites KLM en anglais et en néerlandais dans le monde entier, pour la recherche des questions et de leur réponse s’y rapportant. 

La réponse à une question est très facile à trouver : le visiteur tape sa question dans le champ au haut de la page. Le service FAQ, développé par l’entreprise néerlandaise Q-Go, ‘comprend’ la langue naturelle de la question et recherche ultra rapidement dans la base de données contenant les réponses. En quelques secondes, le visiteur a la réponse à sa question. Ce service offre un double avantage : tandis que le client trouve l’information qu’il souhaite, KLM peut avoir une meilleure connaissance des questions qui occupent ses clients. Cette connaissance permet à KLM de mieux répondre au(x) besoin(s) d’information des clients. 

En mai, le service FAQ amélioré a été d'abord introduit avec succès aux Pays-Bas et en Angleterre. Maintenant, c’est donc le tour de tous les autres sites KLM en néerlandais et en anglais. Selon toute vraisemblance, ce service sera aussi disponible sur les sites KLM en français, allemand et espagnol avant la fin de l'année.