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Vous disposez de plusieurs options de modes de paiement pour votre réservation de vol, en fonction du pays dans lequel a lieu la réservation et selon la date de votre réservation. Quel que soit le mode de paiement choisi, vous pouvez être sûr que votre paiement est toujours sécurisé.

Modes de paiement par pays

Nous vous offrons différents modes de paiement dans chaque pays lorsque vous réservez un billet sur KLM.com.

Visualiser les modes de paiement par pays(PDF, 31KB)

Carte de crédit

Vous pouvez payer par carte de crédit lorsque vous réservez un billet sur KLM.com. Nous acceptons les cartes MasterCard, VISA et American Express. En fonction du pays dans lequel la réservation est effectuée, vous pouvez aussi payer en utilisant une carte Diners Club, JCB (Japan Credit Bureau) ou UATP/Airplus. Dans certains pays, vous aurez des frais de service à payer si vous réglez par carte de crédit.  

Après avoir sélectionné votre vol, cliquez sur ‘carte de crédit’ dans les options de paiement. Puis sélectionnez l’organisme émetteur de votre carte de crédit. Entrez toutes les données demandées, puis validez votre réservation. Une fois que votre paiement aura été autorisé, un billet électronique vous sera envoyé par e-mail.

Sécurité
Vos données de paiement seront cryptées et envoyées via une connexion sécurisée. Vous pouvez vérifier les infos de sécurité en cliquant avec le bouton droit de votre souris sur la page de paiement, puis sur ‘Propriétés’. Une fenêtre affichera toutes les données de connexion. Le champ ‘Connexion’ indique l’utilisation du protocole SSL. Vos données de carte de crédit, y compris le numéro et la date d’expiration, ne seront pas stockées.

Verified by Visa et MasterCard Secure Code
Certaines banques offrent aux détenteurs d’une carte Visa ou MasterCard un dispositif de sécurité supplémentaire sous forme d’un code PIN ou mot de passe. Celui-ci permet de confirmer, à la fois à la banque et à nous-mêmes, que vous êtes bien le propriétaire ou utilisateur autorisé de la carte. Si votre banque vous offre ce service appelé ‘Verified by Visa’ ou ‘MasterCard Secure Code’, il vous sera demandé de saisir votre code PIN ou mot de passe. Le paiement ne sera accepté que si le code ou mot de passe saisi est correct.

Si votre banque offre ce service de sécurité supplémentaire mais que votre carte ne fait pas encore partie de ce programme, votre banque peut vous demander durant la phase du paiement si vous souhaitez souscrire à cette option de sécurité. C’est ce qui s’appelle ‘Activation During Shopping’, processus où nous n’intervenons pas. Cette mesure de protection Verified by Visa ou MasterCard Secure Code permet un échange d’informations sécurisé entre vous et votre banque, où KLM n’a aucun accès ni contrôle. Dès que vous avez sélectionné ce service, vous pouvez finaliser votre réservation.  

Pour plus d’informations sur Verified by Visa ou MasterCard Secure Code, nous vous conseillons de contacter votre banque.

Pour en savoir plus sur MasterCard Secure Code
Pour en savoir plus sur Verified by Visa

Montant réservé sur votre carte de crédit
Si vous avez utilisé une carte de crédit pour une réservation sur KLM.com, vous constaterez que quelques jours plus tard, votre compte bancaire aura été débité du montant requis pour votre achat. En fait, votre banque réserve seulement ce montant jusqu’à ce que KLM finalise votre paiement, après quoi votre compte sera réellement débité. Cela peut prendre jusqu’à 30 jours. Durant cette période, le montant peut être déduit de votre limite de crédit.

Cette procédure n ’est pas contrôlée par KLM. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter votre banque pour demander la libération du montant réservé.

Carte de paiement

Dans plusieurs pays, vous pouvez payer votre réservation sur KLM.com avec une carte de paiement (carte bancaire). En Grande-Bretagne, les services de cartes participants sont Maestro 3D Secure, Solo, Visa Debit 3D Secure et Visa Electron (3D Secure). En Irlande, nous acceptons aussi la carte Laser. Vous pouvez également payer avec une carte Visa Electron (3D Secure) dans plusieurs autres pays. Il n’y a aucun frais sur les paiements effectués avec une carte de paiement. Puisque chaque banque peut décider d’accepter ou non les paiements effectués avec une carte Visa Electron (3D Secure), ce mode de paiement n’est pas partout accepté. Nous n’avons aucune influence sur cette décision. Pour les questions sur l’utilisation en ligne de votre carte Visa Electron (3D Secure), nous vous conseillons de contacter votre banque. Dès que votre paiement par carte de paiement aura été autorisé, votre billet électronique vous sera envoyé par e-mail.

“3D Secure” est également connu sous les noms de “MasterCard SecureCode” pour MasterCard et de “Verified by Visa” pour Visa. Pour le JCB (Japan Credit Bureau), il est connu sous le nom de “JSecure”.

Pour en savoir plus sur MasterCard Secure Code
Pour en savoir plus sur Verified by Visa

Montant réservé sur votre carte de paiement
Si vous avez utilisé une carte de paiement pour une réservation sur KLM.com, vous constaterez que quelques jours plus tard, votre compte bancaire aura été débité du montant requis pour votre achat. En fait, votre banque réserve seulement ce montant jusqu’à ce que KLM finalise votre paiement, après quoi votre compte sera réellement débité. Cela peut prendre jusqu’à 30 jours. Durant cette période, le montant réservé pourra être bloqué : il ne pourra pas être utilisé pour d’autres achats.

Cette procédure n’est pas contrôlée par KLM. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter votre banque pour demander la libération du montant réservé.

Banque en ligne

La banque en ligne, également appelé ‘Banque en ligne en temps réel’, vous permet de payer vos achats en ligne en toute sérénité et sécurité. Les services de paiement incluent iDeal, CUP Online, eNets et Direct E-banking. Vous pouvez utiliser gratuitement ce mode de paiement en ligne sur KLM.com, jusqu’à deux heures avant le départ de votre vol.

Après avoir sélectionné votre vol, cliquez votre choix de mode de paiement en ligne applicable à votre pays. Sélectionnez votre banque et entrez toutes les données requises. Dès confirmation du paiement, le montant sera débité de votre compte. Lorsque la banque nous aura informé du paiement effectué, nous vous enverrons votre billet électronique par e-mail. Dans la plupart des pays, ce processus prend généralement moins de 1 heure.

Le paiement par banque en ligne se déroule par le biais de notre partenaire Global Collect. Vous trouverez en bas de cette page de plus amples informations sur Global Collect.

Porte-monnaie électronique

Un porte-monnaie électronique vous permet de combiner plusieurs options de paiement – par exemple votre carte de crédit et compte bancaire – et de payer en utilisant 1 porte-monnaie électronique.

  • Vous pouvez utiliser Paypal sur KLM.com au Canada, au Mexique et aux États-Unis, et sur KLM.com pour mobile dans environ 30 pays (sauf cartes American Express)
  • WebMoney: Russie
  • Alipay: Chine (cartes de crédit et cartes bancaires locales uniquement)


Merci de vous assurer de pouvoir régler la totalité du montant avec votre porte-monnaie électronique – certains porte-monnaie électroniques limitent le montant versé par transaction. Nous vous enverrons votre billet via e-mail – généralement dans l’heure – dès réception de confirmation de votre paiement par la société gérant votre porte-monnaie électronique.

Virement bancaire

Vous pouvez payer par virement bancaire si le laps de temps entre la réservation et le départ est au moins de 14 jours.  

Si vous optez pour le paiement par virement bancaire, il vous sera demandé d’entrer plusieurs données. Toutes les informations seront bien sûr traitées confidentiellement. Une fois la réservation finalisée, vous recevrez un code de référence pour le paiement.  

Ce code de référence de 12 chiffres sert à retrouver la réservation correspondant au virement bancaire. Il est donc très important de saisir ce code correctement lorsque vous procédez au virement.  

Après avoir reçu le code de référence pour le paiement, vous pouvez effectuer le virement bancaire à partir de votre propre compte, par la banque en ligne ou par un formulaire de virement ou encore par un paiement en espèces à votre banque. Attention, vous devez procéder au paiement dans les 24 heures après la réservation.  

Votre banque peut facturer des frais de virement pour ce mode de paiement. Pour les virements internationaux, il y a toujours des frais de ‘virement au-delà des frontières’ qui viennent s’ajouter au prix du billet. Informez-vous auprès de votre banque à ce sujet. Si nous ne recevons pas le montant total de votre billet, l’émission de votre billet pourra être retardée.  

Dès réception de la totalité du paiement, votre billet électronique vous sera envoyé par e-mail, au plus tard dans les 5 jours ouvrables après le paiement.

Le paiement par virement bancaire se fait en principe par le biais de notre partenaire Global Collect. Par contre, vous devrez nous verser directement l’argent pour toute réservation dans les pays suivants: Antilles néerlandaises, Aruba, Equateur, Ghana, Iran, Nigeria, Oman, Pérou, Arabie Saoudite, Suriname, Thaïlande ou Corée du Sud. Votre paiement est sécurisé dans tous les cas.

Vous trouverez en bas de cette page de plus amples informations sur Global Collect.

Mandat unique de prélèvement automatique

Vous pouvez choisir l’option du mandat unique de prélèvement automatique s’il y a au moins 14 jours entre la réservation et le départ.  

Vous pouvez payer votre billet en nous fournissant un mandat unique de prélèvement automatique qui nous autorise à débiter de votre compte bancaire le montant du prix de votre billet d’avion. Dans la phase de réservation, il vous sera demandé d’entrer plusieurs données. Dès la finalisation de votre réservation, nous contacterons votre banque pour conclure la phase de paiement. Le mandat unique de prélèvement automatique, qui n’implique aucun frais vous permet de payer par le biais de notre partenaire Global Collect.  

Dès réception de la confirmation de votre banque, votre billet électronique vous sera envoyé par e-mail dans les 3 jours.

Vous trouverez en bas de cette page de plus amples informations sur Global Collect.

Paiement comptant et PIN

Vous pouvez payer comptant ou par carte bancaire avec code PIN après avoir effectué votre réservation en ligne. Vous paierez alors après et irez retirer votre billet à une billetterie KLM. Nous n’acceptons les paiements par code PIN que dans nos agences aux Pays-Bas, aux Antilles néerlandaises et au Suriname. Vous ne pouvez payer en espèces qu’à une agence Western Union.

Il n’y a en principe aucun frais pour les paiements en espèces ou par PIN, sauf pour les paiements effectués aux Antilles néerlandaises et au Bahreïn.

Si vous voulez payer à la billetterie, n’oubliez pas d’emporter votre confirmation de réservation ou le code de réservation reçu(e) par e-mail. Attention: les billetteries n’acceptent pas toutes les paiements en espèces.

Au sujet de Global Collect

Global Collect est un organisme qui assure le traitement des paiements en ligne et les données de paiement en notre nom. Il s’agit des paiements par la banque en ligne en temps réel, les virements bancaires, les paiements en espèces par Western Union, les paiements par prélèvement automatique et les paiements par carte bancaire.

Si vous payez via Global Collect, nous émettrons votre billet et vous l’enverrons par e-mail dès que nous aurons reçu confirmation du paiement total de votre billet.  

Vos données de paiement seront envoyées de façon sécurisée à Global Collect et seront utilisées pour traiter la transaction. Cette information ne sera jamais divulguée ou transmise à des tiers ni utilisée à des fins commerciales.

Nous faisons appel aux services en ligne du réseau mondial de Global Collect qui nous permet de vous assurer un déroulement efficace et sécurisé de votre paiement.

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