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Conditions générales de la garantie du meilleur prix

Découvrez les conditions de la garantie du meilleur prix sur klm.ch

Conditions de garantie :

Pour qu’une demande soit validée dans le cadre de la présente garantie, celle-ci doit remplir toutes les conditions requises, conformément aux procédures de traitement des demandes. Toutes les demandes doivent être soumises dans les 48 heures suivant votre achat sur klm.ch. KLM doit pouvoir vérifier le prix plus bas publié en ligne au moment de la demande et que celui-ci n’existe pas sur klm.ch. D’autres méthodes de vérification (par ex. fax, téléphone, impressions d’écran) ne sont pas valables. La garantie n’est valable que pour les prix trouvés sur Internet pour le même vol, le même itinéraire, la même cabine, et la même classe de service, et pour un billet disponible à la vente dans les 48 heures suivant l’achat sur klm.ch. Les prix doivent correspondre à la cabine (World Business Class ou Classe Economie), et aux vols comprenant les mêmes contrôles de prix. Les billets achetés doivent provenir d’un point de vente en Suisse et de klm.ch. De plus, le prix plus bas sur un autre site Internet doit pouvoir être réservé avec la même adresse de facturation et comporter la même devise que le prix du billet acheté sur klm.ch. La garantie s’applique uniquement si la demande est effectuée par la même personne que celle mentionnée sur le billet. La garantie s’applique uniquement aux itinéraires entièrement opérés et commercialisés par KLM et Kenya Airways.

 

Offre de garantie :

Seules les différences de prix d'au moins 15 CHF seront prises en compte. Il n'existe aucune limite de montant pour une demande. Le tarif applicable pour la garantie de prix inclut les taxes et surtaxes (tarif TTC), mais exclut la surtaxe s’appliquant aux cartes de crédit.

Le remboursement sera effectué exclusivement par carte de crédit et pour un montant correspondant à la différence de prix + 100 CHF, accordé pour chaque billet éligible dans le cadre de la présente garantie.

 

Traitement du formulaire de demande :

Un formulaire de soumission de demande en ligne est disponible sur klm.ch. Pour soumettre votre demande, remplissez tous les champs puis cliquez sur « soumettre ». Le centre de service client de klm.ch vous contactera par e-mail. Nous nous réservons le droit de rejeter toute demande ne pouvant pas être correctement vérifiée, ou pour laquelle les informations sont incomplètes. Toutes les demandes doivent être soumises dans les 24 heures suivant votre achat sur klm.ch. Les demandes ne peuvent pas être formulées à travers d’autres supports que le formulaire KLM ou le téléphone.

 

Exceptions de garantie :

La Garantie du Meilleur Prix ne s’applique pas : a.) aux prix non publiés n’étant pas disponibles pour le public général. Les prix non disponibles au public général incluent, mais ne sont pas limités aux tarifs réduits pour les entreprises, aux tarifs militaires, aux tarifs de réunion, aux tarifs de vente en gros, et à tout autre tarif réduit. b.) Des offres réservées à une catégorie de clients comme, par exemple, les tarifs "Click & Go". c.) aux tarifs de packs et aux tarifs vendus comme des packs voyages. d.) aux tarifs dont les détails sur la compagnie aérienne et l’itinéraire ne sont connus qu'après l'achat. e.) aux différences de moins de 15 CHF.

 

D’autres conditions :

KLM se réserve le droit d'arrêter cette offre à tout moment sans préavis.

 
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