Mineurs non accompagnés

Le service Mineurs non accompagnés

Avec ce service, vous pouvez être certain que votre enfant fera l’objet d’une attention particulière pendant tout le voyage, et ce même en cas de retards de vol. Votre enfant sera en permanence accompagné par notre personnel au sol et personnel à bord ayant reçu une formation spéciale leur permettant d’assurer ce service. Le service Mineurs non accompagnés est obligatoire pour les enfants de 5 à 14 ans qui voyagent seuls. Pour les enfants de 15 à 17 ans, le service n’est pas obligatoire, mais vous pouvez le réserver si bon vous semble.

Si la durée de la correspondance à l’aéroport d’Amsterdam Schiphol est longue, votre enfant sera emmené dans notre salon Junior Jet Lounge, où il pourra déguster des boissons fraîches et se distraire avec des jeux sur ordinateur, regarder des films, lire des livres en plusieurs langues et s’amuser avec divers jouets.

À la fin du voyage, nous accompagnerons personnellement votre enfant pour le confier à la personne à qui vous avez donné l’autorisation de venir le prendre.

Nous attirons votre attention sur le fait qu’à l’arrivée, nous remettrons votre enfant, dans le hall d’arrivée, exclusivement à la personne « autorisée à rencontrer l’enfant à destination finale », comme mentionné dans le formulaire de « remise de passager ». Nous ne remettrons votre enfant à aucune personne représentant une société ou une organisation, c’est d’ailleurs pour cette raison que nous vous demandons de bien vouloir communiquer le nom spécifique d’une personne.

Réserver le service

Le service Mineurs non accompagnés doit être réservé avant le départ du vol. Vous pouvez seulement le réserver par téléphone ou par votre agence de voyages. Il en est de même pour la réservation d’un billet pour un enfant de 5 à 14 ans qui voyage seul.

Si votre vol est assuré par l’un de nos partenaires, la réglementation pour les enfants non accompagnés peut quelque peu différer. Renseignez-vous à ce propos auprès de votre agence de voyages ou auprès de la compagnie assurant le vol.

Contacter par téléphone le service de Réservations KLM 

Comment ça marche

Lorsque vous effectuez la réservation, nous vous demandons quelques renseignements sur votre enfant ainsi que les données de contact de la personne qui effectue la réservation pour l’enfant. Nous vous informerons par téléphone, e-mail et SMS, des éventuels changements dans le programme de voyage de votre enfant.

L’enregistrement d’un/une enfant voyageant seul(e) est uniquement possible à l’aéroport. Un parent ou la personne de 18 ans ou plus chargée de l’enfant doit enregistrer l’enfant au comptoir d’enregistrement au moins 2 heures et demie avant le départ.

Après l’enregistrement de l’enfant à l’aéroport, et éventuellement l’enregistrement de ses bagages, vous devez vous rendre au comptoir ‘Service KLM‘ pour remplir et signer un formulaire intitulé 'Handling Advice' (Déclaration de prise en charge). Ce formulaire nous donne l’autorisation de pouvoir accompagner votre enfant durant son voyage. A l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol, le comptoir ‘Service KLM’ se trouve dans le Hall des départs n° 2. Vous pouvez également télécharger le document ‘Handling Advice’ sur le site web, en imprimer 3 copies, puis les remplir et les signer, et les emporter avec vous à l’aéroport.

Le parent ou autre adulte qui amène l’enfant à l’aéroport et qui nous le/la confie, doit toujours pouvoir nous présenter une pièce d’identité en cours de validité. Il ou elle doit rester à l'aéroport jusqu’au départ de l'avion.

Veuillez noter qu'à l'arrivée, nous ne remettrons votre enfant qu'à la personne ‘autorisée à rencontrer l'enfant à sa destination finale’ (Person authorized to meet child at final destination) sur le formulaire 'Handling Advice'. Nous ne remettrons votre enfant à aucune personne représentant une société ou une organisation, alors veuillez entrer le nom d'une personne spécifique.

Télécharger le document Handling Advice(PDF, 50KB) (ou Conseils d’Utilisation, disponible seulement en anglais)
Pour en savoir plus sur les informations actualisées de vol par téléphone, e-mail et SMS

Coût

Pour réserver le service Mineurs non accompagnés, contacter par téléphone le service de Réservations KLM