0800 KLMCARES
Pour toute question sur votre voyage, nous avons à votre disposition un numéro vert que vous pouvez appeler tous les jours entre 6h et 22h: 0800 KLMCARES (0800 556 22 737). Si vous appelez depuis un pays autre que les Pays-Bas, svp faire précéder le numéro par 00800 556 22 737 (un surcoût peut être facturé), ou contactez le Centrale de Réservations de KLM. Vous pouvez également nous joindre à cette adresse : KLMCARES@klm.nl
Liste de vérification
Si vous souhaitez utiliser certains services ou assistances spéciaux, veuillez prendre en considération les éléments suivants :
- Réservez votre vol au moins 48 heures à l’avance et précisez vos besoins personnels (des repas particuliers peuvent être demandés jusqu’à 24 heures* avant le départ).
- Si votre vol est desservi par l’un de nos partenaires, vérifiez auprès de la compagnie en question les services et dispositifs proposés par ce partenaire.
- Le cas échéant, faites remplir par votre médecin un formulaire d’information médicale (voir ci-dessous) et renvoyez-le nous au plus tard 48 heures avant le départ.
- Enregistrez-vous une demi-heure avant l’horaire d’enregistrement normal. (Si vous utilisez un fauteuil roulant électrique, veuillez vous enregistrer une heure à l’avance.)
- Assurez-vous que vous êtes présent à la porte à l’heure indiquée sur votre carte d’accès à bord.
- Prenez des dispositions pour avoir un accompagnateur si votre état nécessite une assistance. Nous ne pouvons pas vous fournir une telle assistance et le personnel de bord n’est pas autorisé à vous soulever ni à vous porter.
- Nous vous conseillons de ne plus prendre l’avion à partir de votre 36ème semaine de grossesse. Par ailleurs, nous vous déconseillons de prendre l’avion durant la première semaine suivant votre accouchement. Si vous êtes enceinte de plusieurs bébés, ou si votre grossesse a connu des complications, nous vous conseillons de toujours consulter votre médecin au préalable. Dans ces cas précis, vous ne pourrez plus prendre l’avion à partir de votre 32ème semaine de grossesse.
Formulaires d’information médicale
Si l'une des descriptions ci-dessous vous concerne, veuillez consulter votre médecin avant de partir. Dans certains cas, votre agence de voyages ou vous-même, devrez remplir le Formulaire d’information médicale A(PDF, 295KB) (PDF, 266kb, seulement en anglais) et votre médecin devra remplir et signer le Formulaire d’information médicale B(PDF, 952KB). (PDF, 266kb, seulement en anglais) Ceux-ci devront être en la possession de KLM au plus tard 48 heures avant le départ.
- Les passagers souffrant d’une maladie contagieuse.
- Les passagers qui auront besoin de soins médicaux ou qui dépendront d’équipements médicaux particuliers pendant le vol.
- Les passagers dont l’état médical pourrait provoquer une situation mettant leur vie en danger ou pourrait nécessiter la fourniture de soins médicaux exceptionnels pour leur sécurité pendant le vol.
- Les passagers ayant besoin de recevoir des soins personnels pendant le vol (pendant les repas, pour aller aux toilettes, etc.) et qui voyageront sans accompagnateur.
- Les passagers ne pouvant pas utiliser les sièges de l’avion en position verticale normale.
- Si vous êtes enceinte, vous pouvez prendre l’avion, mais nous vous conseillons de ne plus le faire à partir de votre 36ème semaine de grossesse. Par ailleurs, nous vous déconseillons de prendre l’avion dans la première semaine qui suit votre accouchement. Si vous êtes enceinte, vous pouvez prendre l’avion, mais nous vous conseillons de ne plus le faire à partir de votre 36ème semaine de grossesse. Par ailleurs, nous vous déconseillons de prendre l’avion dans la première semaine qui suit votre accouchement. En cas de grossesse multiple, nous vous conseillons de toujours consulter votre médecin au préalable. Si votre grossesse connait des complications, votre médecin doit vous délivrer une autorisation de voler. du Service médical de l’aéroport .
