Retards de bagages
Mesures de sécurité supplémentaires concernant les bagages à mains dans tous les aéroports de l’UE. Cliquez ici.
Pour obtenir une liste détaillée des exceptions, cliquez ici.
Sur cette page:
Si vous avez déjà enregistré un rapport
Nous vous prions encore de nous excuser pour ce retard. Soyez assuré que nous prenons toutes les mesures possibles pour vous rendre votre bagage rapidement. Vous serez contacté dès que votre bagage sera arrivé pour organiser sa livraison. Veuillez cliquer ici pour connaître la situation de votre sac manquant.
Si vous n’avez pas encore enregistré de rapport
Les bagages manquants devraient être signalés immédiatement au moment de votre arrivée. Si, pour toute raison, ceci n’était pas possible, veuillez xontacter KLM à l’aéroport où vous êtes arrivé pour remplir un compte-rendu d’irrégularité de bien (Property Irregularity Report - PIR). Ceci doit être effectué sous 21 jours à compter de votre arrivée. Passé ce délai, nous ne pouvons plus traiter votre compte-rendu.
Si votre valise n'a pas été retrouvée après 5 jours
Dans le cas où votre valise n’a pas été retrouvée votre valise dans un délai de 5 jours, vous devez remplir un second formulaire, dans les 21 jours suivant votre arrivée, avec lequel on pourra poursuivre les recherches de votre bagage. Si votre dossier porte un numéro de référence qui commence par KL, lisez ici toutes les précisions concernant la procédure à suivre pour les bagages perdus depuis longtemps. Si votre dossier porte un autre numéro de référence, vous pouvez contacter les employés de la compagnie aérienne, qui ont traité votre première déclaration de perte de bagages.
Si votre sac a été détérioré
Les éléments détériorés devraient être signalés et examinés à l’aéroport immédiatement à votre arrivée. Si, pour toute raison, cela n’était pas possible, vous pouvez soumettre votre plainte par écrit aux Service client de KLM sous 7 jours. Veuillez noter que KLM ne peut pas être tenu pour responsable des coupure, rayures, écaillage, indentations et salissures mineures susceptibles de se produire pendant l’utilisation normale.
Si quelque chose manque dans votre sac
Si une partie ou la totalité du contenu de votre sac est manquante en raison d’une détérioration ou d’un vol, ceci devra être signalé à l’aéroport immédiatement au moment de votre arrivée. Tout vol non signalé au moment de l’arrivée peut encore être signalé par écrit sous 7 jours aux Service client de KLM. Les demandes reçues après cette date limite ne seront pas prises en compte.
Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur les limites de la responsabilité de KLM en ce qui concerne les bagages.
Services d’arrivée
En tant que passager de la classe Affaires ou membre Flying Blue Gold ou Platinum, vous pouvez utiliser les Services d’arrivée afin de signaler des bagages perdus ou endommagés. Les Services d’arrivée se trouvent à côté du carrousel de bagages 14 dans le hall d’arrivée 2 (à côté du comptoir général des bagages perdus ou endommagés).Dans l’espace des Services d’arrivée, vous pouvez boire un café ou un thé, utiliser une connexion Internet et vous reposer sur les larges fauteuils si vous devez attendre.