Engagement pour une qualité de service

KLM s’est toujours engagé à fournir le meilleur service à ses passagers ainsi qu’une sécurité maximale. Ainsi, KLM - et l’ensemble des compagnies aériennes européennes - ont signé un document les engageant à fournir aux passagers une qualité de service aux normes bien définies. Vous trouverez ici les engagements y afférant. 
KLM offre quatorze services fondamentaux basés sur quatre concepts :

• Responsabilité : nous nous engageons à fournir ce que nous promettons.
• Transparence : KLM met tout en oeuvre pour que les informations relatives au voyage - avant, pendant et après le vol - soient accessibles et clairement compréhensibles.
• Efficacité : de l'enregistrement au service bagage en passant par la billetterie, nous faisons le maximum pour vous faire gagner du temps.
• Attention personnelle : Assistance, informations rapides et claires en cas de perturbation du service pour vous aider à poursuivre votre voyage sans encombre.
  Pour les passagers ayant des besoins particuliers, nous faisons de notre mieux pour leur assurer un voyage confortable. 

Nous nous engageons à vous offrir ce que nous vous promettons.

Si vous souhaitez nous faire part de votre expérience, réclamation ou compliment, vous pouvez nous contacter.