Dédommagement et remboursements
Nous mettons tout en œuvre pour que votre voyage se déroule sans problème et aussi agréablement que possible. Cependant, s'il vous est impossible d'utiliser un de nos services pour une raison ne relevant pas de votre responsabilité, il se peut que vous ayez droit à un dédommagement.
Sur cette page:
Dédommagement pour surbooking, annulation ou retard
Vous recevrez un dédommagement et une aide si :
- votre vol a été surbooké,
- votre vol a été annulé,
- votre vol a subi un retard de plus de deux heures.
Pour des informations spécifiques et les conditions de dédommagement et d'aide concernant les vols à partir de pays de l'UE, vous pouvez télécharger la brochure PDF "Compensation and assistance" (dédommagement et aide).
Réglementation de remboursement pour Seat Choice
Le montant que vous avez payé pour votre siège Seat Choice vous sera remboursé si :
- Votre vol a été annulé.
- Le type d'avion ou la disposition des sièges pour votre vol a été changé.
- Vous avez manqué votre vol KLM intercontinental, lequel suivait un vol effectué par KLM, Northwest Airlines, Air France ou Kenya Airways.
- Le siège pour lequel vous avez payé, était défectueux.
Si vous pensez que vous remplissez les conditions pour un remboursement, vous pouvez remplir le formulaire de remboursement.
Réglementation de remboursement pour franchise bagages supplémentaire
Vous aurez droit au remboursement du montant que vous avez payé auparavant pour la franchise bagages supplémentaire si :
- vous étiez ré-enregistré(e) pour un vol non effectué par KLM.
- vous avez annulé votre vol et votre billet vous donne droit à un remboursement.
- vos bagages ont été définitivement perdus (pas simplement retardés).
Si vous pensez que vous remplissez les conditions pour un remboursement, vous pouvez remplir le formulaire de remboursement.