Assistance, liste de vérification et formulaires médicaux

Si vous souhaitez utiliser certains services ou assistances spéciaux, veuillez prendre en considération les éléments suivants :

• Réservez votre vol au moins 48 heures à l’avance et précisez vos besoins personnels (des repas particuliers peuvent être demandés jusqu’à 24 heures* avant le départ).
• Si votre vol est desservi par l’un de nos partenaires aériens, vérifiez auprès du 0800 KLMCARES les services et dispositifs proposés par nos partenaires.
• Le cas échéant, faites remplir par votre médecin un formulaire d’information médicale (voir ci-dessous) et renvoyez-le nous au plus tard 48 heures avant le départ.
• Enregistrez-vous une demi-heure avant l’horaire d’enregistrement normal. (Si vous utilisez un fauteuil roulant électrique, veuillez vous enregistrer une heure à l’avance.)
• Assurez-vous que vous êtes présent à la porte à l’heure indiquée sur votre carte d’accès à bord.
• Prenez des dispositions pour avoir un accompagnateur si votre état nécessite une assistance. Nous ne pouvons pas vous fournir une telle assistance et le personnel de bord n’est pas autorisé à vous soulever ni à vous porter.
• N’oubliez pas d’emporter tous médicaments dont vous aurez besoin pendant votre vol et assurez-vous de les avoir rangés dans votre bagage à main.
  
  

  *36 heures avant pour les repas casher, sans gluten et sans lactose

Des formulaires d’information médicale doivent être fournis aux passagers correspondant à l’une des descriptions ci-dessous. Votre agence de voyages ou votre agent de réservations KLM doit remplir le Formulaire d’information médicale A et votre médecin doit remplir et signer le Formulaire d’information médicale B. Ceux-ci devront être en possession de KLM au plus tard 48 heures avant le départ.

• Les passagers souffrant d’une maladie qui peut être considérée comme contagieuse ou transmissible.
• Les passagers qui, en raison d’une maladie ou d’un état physique, font preuve d’un comportement susceptible d’influencer le confort et le bien-être des autres passagers et/ou de l’équipage, ou dont le comportement est susceptible de présenter un risque pour la sécurité ou la ponctualité du vol.
• Les passagers qui auront besoin de soins médicaux ou qui dépendront d’équipements médicaux particuliers pendant le vol.
• Les passagers dont l’état médical pourrait provoquer une situation mettant sa vie en danger ou pourrait nécessiter la fourniture de soins médicaux exceptionnels pour leur sécurité pendant le vol.
• Les passagers ayant besoin de recevoir des soins personnels pendant le vol (pendant les repas, pour aller aux toilettes, etc.) et qui voyageront sans accompagnateur.
• Les passagers ne pouvant pas utiliser les sièges de l’avion en position verticale normale.
• Les femmes enceintes jusqu'a 36 semaines et qui ont été informées qu’elles pouvaient s’attendre à des complications. Les femmes dont la grossesse a atteint 36 semaines ou plus (34 semaines pour des naissances multiples) ne peuvent plus voyager.