By visiting KLM.com you accept the use of cookies. Read more about cookies.

Privacy policy di KLM

Versione del 1 aprile 2014

Introduzione

Per la Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV (nel prosieguo KLM), così come per Air France (45 rue de Paris, 95747 Roissy CDG Cedex, Francia) la sfera privata dei propri passeggeri, dei soci del programma Frequent Flyer (nel prosieguo indicati collettivamente con ‘clienti’), dei potenziali clienti e dei visitatori del sito web è molto importante. KLM elabora e tutela con la massima cura i dati personali dei propri clienti, dei potenziali clienti e dei visitatori del proprio sito, perfettamente in conformità con i criteri della Legge sulla Tutela dei Dati Personali (WBP).

KLM ha sede ad Amstelveen, Amsterdamseweg 55, C.A.P. 1182 GP, Paesi Bassi, ed è responsabile per l’elaborazione dei dati. In ottemperanza alla Legge sulla Tutela dei Dati Personali, l’elaborazione dei dati personali viene comunicata da KLM al Collegio per la Tutela dei Dati Personali (‘College Bescherming Persoonsgegevens’) con sede a L’Aia, Paesi Bassi. Queste comunicazioni sono pubbliche e possono essere consultate su Internet, all’indirizzo https://www.collegebeschermingpersoonsgegevens.nl/asp/ORSearch.asp. Su questo sito si può effettuare una ricerca digitando 'Koninklijke Luchtvaart Maatschappij' o '%KLM%' nel campo 'Naam'.

Scopra la convenienza di KLM online, sui social network e sul suo dispositivo mobile.

KLM sta espandendo ed ottimizzando sempre più i suoi servizi elettronici, per offrire ai suoi clienti attuali, potenziali, e a coloro che visitano il sito web KLM, una convenienza sempre maggiore. Il sito web KLM, ad esempio, offre accesso 24 ore su 24 alle prenotazioni online e ai servizi Flying Blue. Con i servizi elettronici, programmare il viaggio, ottenere e-ticket ed effettuare il check-in online è molto più semplice. Può inoltre richiedere informazioni per la prenotazione di una stanza d’albergo e/o di un’auto a noleggio e di un’assicurazione di viaggio tramite i nostri partner, dalle compagnie di autonoleggio agli hotel, sino alle società che forniscono carte di credito e ai nostri partner SkyTeam.

Tutti questi servizi sono disponibili online, sui social network e sulle app KLM per dispositivi mobili. Prima di scaricare e di utilizzare le app KLM, è importante leggere attentamente la relativa Politica sulla Privacy. Se utilizza un’app KLM, può impostare il livello di condivisione con KLM dei suoi dati nell’app stessa.

Questa Politica sulla Privacy si applica a qualsiasi tipo di elaborazione delle sue informazioni personali da parte o per conto di KLM.

Quali dati personali elabora KLM?

Nell’ambito della prestazione di servizi, della vendita di prodotti e servizi, oppure qualora lei abbia altri contatti con KLM, quest’ultima registra i dati come, per esempio, nome e cognome, indirizzo di e-mail, numero di telefono, preferenze (di viaggio) e interessi personali. KLM fa uso dei suoi dati per l’esecuzione del contratto, per la prestazione dei servizi e per informare clienti attuali e potenziali e i visitatori del sito sulle attività, sui prodotti e sui servizi di KLM e dei suoi partner. KLM scambia a tali scopi i dati personali con Air France ed i suoi partner. A questo proposito KLM cerca, fra l’altro, di tenere conto delle preferenze (di viaggio) e degli interessi. I dati di clienti attuali e potenziali e dei visitatori del sito aiutano KLM a sviluppare nuovi servizi e prodotti. Saltuariamente KLM invia questionari o indice concorsi e/o competizioni nel cui ambito i clienti attuali, i clienti potenziali e/o i visitatori del sito vengono invitati a partecipare. Nei casi in cui KLM esternalizza l’elaborazione dei dati personali, le misure adottate includono ma non sono limitate alle misure giuridiche necessarie, come contratti per incaricati esterni e severe misure di sicurezza.

Come posso chiedere a KLM di non inviare informazioni?

Qualora lei non desideri ricevere informazioni su attività, prodotti e servizi di KLM e dei suoi partner, può comunicarlo per iscritto a KLM Privacy Office (l’indirizzo si trova in fondo a questa pagina) inviando anche una copia del suo documento d’identità. Per abbonarsi o per annullare l’abbonamento ai servizi di e-mail di KLM la invitiamo a leggere il capitolo successivo.

Servizi di e-mail

KLM attribuisce importanza ai servizi elettronici, anche data la rapidità e la praticità che questi comportano per i clienti, i potenziali clienti e i visitatori del sito web di KLM. Se lei si abbona, per esempio, al notiziario elettronico, lei autorizza KLM e i suoi partner a utilizzare il suo indirizzo di e-mail per l’invio del notiziario, di informazioni da parte dei suoi partner e di altre comunicazioni, come sondaggi e notizie relative ad offerte speciali.

Se non desidera più ricevere informazioni per e-mail, può cancellare la sua iscrizione cliccando sul link che trova in basso ad ogni di newsletter elettronica o su KLM.com

Se non desidera ricevere offerte da parte di Flying Blue e dei suoi partner, può aggiornare le sue preferenze relative alle comunicazioni. Effettui il log-in per gestire la sua iscrizione su https://www.klm.com/travel/it_it/apps/myaccount/myahome.htm

  



E-mail di KLM false

Se ha ricevuto un'e-mail in merito a un volo che non ha prenotato, potrebbe essere un tentativo di recuperare i suoi dati personali (noto come phishing) o di infettare il suo computer.

Può riconoscere tali messaggi dai seguenti elementi:

  • la mancanza di una formula introduttiva personale;
  • la richiesta urgente di rispondere;
  • grammatica scadente ed errori ortografici;
  • il link a un indirizzo web sconosciuto;
  • il riferimento a un numero di biglietto che non inizia con "074" e non costituito da 13 cifre.


KLM e i suoi partner non le invieranno mai un'e-mail con la richiesta di dati personali. I biglietti autentici di KLM inviati per e-mail non contengono mai allegati né link ai dati personali.

Le raccomandiamo di non rispondere a tali e-mail, di non cliccare su nessun link, di non aprire nessun allegato e di non fornire nessun dato personale. La preghiamo di inoltrarci l'e-mail tramite: email.abuse.qam@klm.com.

Le facciamo notare che non rispondiamo ai messaggi inviati a tale indirizzo.

Sito Internet di KLM e preferenze dei visitatori

Sul sito di KLM vengono registrati i dati generali dei visitatori (senza che questi vengano identificati) come, per esempio, le pagine più visitate. L’obiettivo è adattare il più possibile la configurazione del sito alle necessità dei visitatori. I dati raccolti possono essere anche utilizzati per presentare sul sito informazioni più interessanti. In questo modo KLM può offrirle servizi migliori.

Sito Internet di KLM e cookie/applet

Per offrire i propri servizi KLM fa uso di cookie/applet. Si tratta di un file semplice di piccole dimensioni con dati che vengono salvati sul disco rigido del suo computer. KLM fa uso il più possibile di cookie temporanei e di cookie/applet speciali.
I cookie temporanei non contengono dati personali e servono unicamente per facilitare l’uso del sito di KLM. Con i cookie/le applet speciali lei verrà riconosciuto ogni volta che visita il sito KLM. In questo modo il sito può essere impostato in base alle sue preferenze. I cookie/Le applet sono un mezzo ausiliario per rendere l’uso del sito da parte sua ancora più piacevole. Anche se nel suo browser lei ha disattivato l’uso di cookie/applet, può visitare la maggior parte delle sezioni del sito KLM. Per maggiori informazioni la preghiamo di consultare la nostra politica sui cookie. Se desidera rimuovere i cookie dal suo PC, la preghiamo di consultare

Maggiori informazioni su come cancellare i cookie.

Quali misure di sicurezza vengono adottate da KLM?

KLM fa tutto il possibile per tutelare in modo ottimale i suoi dati personali da un uso illecito. Solamente il personale autorizzato ha accesso ai dati. Qualora e per quanto l’elaborazione (o una parte di essa) debba essere necessariamente svolta da partner di KLM, quest’ultima ha concordato con i propri partner che anche essi tuteleranno in modo ottimale i dati personali.

Misure anti-frode

Per prevenire frodi nell’acquisto dei biglietti, KLM verifica l’accuratezza delle informazioni fornite durante tutte le procedure di pagamento. Ciò può comportare l’utilizzo di un sistema internazionale di rilevamento frodi, esclusivamente al fine di prevenire e di contrastare le frodi relative ai pagamenti e ai dati personali, durante l’acquisto di servizi collegati all’aviazione.

Passaggio ad altri siti

Su alcune pagine del sito KLM vi è la possibilità di passare a siti di altre aziende. KLM non può però essere considerata responsabile per l’uso di dati personali da parte delle aziende di questi siti. Le consigliamo di leggere attentamente il regolamento (o le dichiarazioni) di questi altri siti relativamente all’elaborazione e alla tutela dei dati personali, in quanto le condizioni riportate su quei siti possono differire dalle condizioni di KLM.

Lista nera relativa all’aggressione

Per tutelare l’ordine e la sicurezza dei propri voli e garantire la loro esecuzione KLM ha una lista nera, che contiene i nomi di passeggeri che hanno disturbato la sicurezza, l’ordine e la disciplina a bordo e/o a terra a tal punto che costoro per un periodo determinato (indeterminato) non potranno viaggiare con KLM o potranno viaggiare solamente secondo determinate condizioni che saranno determinate da KLM. KLM informa personalmente, e, dove possibile, anche per iscritto, queste persone del fatto che il loro nominativo è stato inserito nella lista nera. Gli interessati possono inoltrare una richiesta scritta al KLM Privacy Office per la visione o il miglioramento dei dati.

Lista nera relativa al percorso da e per le Antille Olandesi, Aruba e Suriname

I passeggeri su queste rotte che a Amsterdam Airport Schiphol vengono trovati in possesso di sostanze stupefacenti vengono registrati in una lista nera del Regno dei Paesi Bassi dal personale della Koninklijke Marechaussee. Questa lista viene trasmessa anche a KLM, che, proprio in base a questo elenco, all’inizio non stipulerà più alcun contratto di trasporto con queste persone per un periodo di tre anni.
Gli interessati possono inoltrare una richiesta scritta alla Koninklijke Marechaussee, Postbus 90615, 2509 LP L’Aia, Paesi Bassi, per la visione o il miglioramento dei dati. Qualora lei risieda ad Aruba, nelle Antille Olandesi, in Suriname o in Venezuela, deve accludere alla richiesta scritta una copia del suo passaporto.

Trasmissione dei dati ad altri Paesi extracomunitari

Diversi Paesi, specialmente gli Stati Uniti e il Canada, adottano sempre più frequentemente misure supplementari per inasprire i controlli alla frontiera. Questi Paesi chiedono a KLM e a tutte le altre compagnie aeree che volano da, per e attraverso i Paesi in questione, di fornire maggiore accesso ai dati dei passeggeri, per prevenire e combattere possibili atti di terrorismo.
In caso di rifiuto da parte delle compagnie aeree, le eventuali sanzioni non sono insignificanti: si prospettano pesanti multe e, nel caso più grave, il ritiro dei diritti di atterraggio. Inoltre, in questo modo non si previene che i dati richiesti non vengano concessi; del resto, i dati vengono richiesti sul posto ai passeggeri individuali, e, di conseguenza, si avranno file e tempi di attesa ancora più lunghi presso i servizi doganali e per l’immigrazione.
KLM vuole sottolineare che le autorità competenti hanno assicurato che i dati relativi alla sua prenotazione verranno utilizzati unicamente a fini di sicurezza e potranno essere visionati unicamente da personale autorizzato (personale della dogana e del servizio di Sicurezza e per l’Immigrazione).

Contatto

Per quesiti, osservazioni o reclami sulla tutela dei vostri dati personali da parte di KLM, fate clicqui per compilare un modulo. Ci metteremo in contatto con voi il prima possibile. 

Per visionare o modificare i vostri dati o per obiettare contro l’uso dei vostri dati da parte di KLM, potete inviare la vostra reazione scritta, accompagnata da una copia del vostro documento d’identità, a: 

KLM Royal Dutch Airlines
Privacy Office - AMSPI
Postbus 7700
1117 ZL Luchthaven Schiphol
Paesi Bassi

Modifiche

KLM si riserva il diritto di aggiornare la propria politica di protezione dati e privacy. La invitiamo quindi a controllare periodicamente la versione più recente di questo documento.

Questa versione è stata elaborata il 1° aprile 2014

Inizio pagina
  • www.airfrance.com
  • www.skyteam.com