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Ricezione gratuita di messaggi sul volo
Durante il viaggio le comunichiamo sempre gratuitamente per telefono, SMS ed e-mail informazioni rilevanti sul suo volo. La contattiamo anche quando cambia l’itinerario.
Ecco un elenco dei messaggi “KLM Connect” che potrà ricevere:
| Informazioni sul volo | Tipo di messaggio | Quando? | ||
| Il check-in online è ora disponibile | 30 ore prima della partenza*. Può effettuare il check-in direttamente attraverso il link inviato. | |||
| In caso di modifica del gate | E-mail e SMS | Da 1 ora prima della partenza dall’aeroporto di Amsterdam Schiphol o Parigi-Charles de Gaulle. | ||
| In caso di ritardo | Messaggio telefonico (voli intercontinentali) E-mail e SMS (tutti i voli) | Per i ritardi superiori ai 30 minuti o per più ritardi che assieme superino i 30 minuti. | ||
| In caso di annullamento | Comunicazione telefonica, e-mail e SMS | In caso di annullamento del volo riceve un messaggio sul trasferimento della prenotazione su un volo alternativo e/o sulla richiesta di un rimborso. | ||
| Alla consegna dei bagagli in ritardo | E-mail e SMS | Se il suo bagaglio è in ritardo, dopo la compilazione del modulo Denuncia di Smarrimento (Property Irregularity Report) all’arrivo. |
* 24 ore prima della partenza dei voli da e per gli Stati Uniti.
Se è stato prenotato il servizio per minori non accompagnati per un bambino in viaggio da solo, comunichiamo telefonicamente, per e-mail e SMS le modifiche eventualmente apportate all’itinerario di quest’ultimo alla persona che ha prenotato il biglietto.
Abbiamo i suoi dati di contatto?
Si assicuri di indicare il suo numero di telefono e l’indirizzo e-mail durante la prenotazione del volo. Se prenota in agenzia di viaggio, chieda all’agente di trasmettere i suoi dati.
Può comunicare i suoi dati di contatto o eventuali modifiche accedendo alla sezione “Il Mio Viaggio ” o nel suo profilo Flying Blue.
Cancellazione
Se non desidera ricevere i nostri messaggi “KLM Connect” sul suo volo ed eventuali modifiche del suo itinerario può cancellarsi. In tal caso non riceverà più alcun messaggio all’indirizzo e-mail e/o al numero di telefono da lei indicato.
- E-mail: attraverso il link in basso dell’e-mail sul suo volo.
- SMS: invii un messaggio con il testo “STOP” in risposta ad un nostro SMS.
Fa eccezione l’SMS che informa che è iniziato l’imbarco, per cui può cancellarsi esclusivamente alla sezione “Il Mio Viaggio”.
