我们会竭尽全力让您旅行愉快。但如果您无法享受某项服务，我们会给予您相应的赔偿。
超额订购、航班取消或延误
我们会在下列情况下为您退款与赔偿：
- 您的航班被超额订购
- 您的航班被取消
- 您的航班延误超过5小时
了解与从欧盟国家起飞航班相关的赔偿和帮助的条件及详情，请下载PDF格式的手册 "帮助和赔偿(PDF, 176KB)"。
如果您是通过银行汇款 (电汇) 的方式来购买机票的, 当您申请退票款时, 请您与荷兰皇家航空公司客户服务部联系 .
请联系我们以申请退款。
座位
如果您预订了特选经济座位区的座位、带额外腿部空间的座位或单排两座座位，出现下列情况时我们将给予退款：
- 您的航班被取消
- 您航班的机型或座位布局发生变化。
- 由于之前乘坐由荷航、法航、达美航空或肯尼亚航空运营的航班，而错过了您之后的荷航洲际航班。
- 您订购的座位实际存在缺陷。
- 您因购买商务客舱升舱服务而未使用该座位。
体型较大旅客的第二个座位
如果为体型较大旅客订购了相邻的第二个座位，您可申请退还订购第二个座位的费用，条件如下：
- 启程前，所乘航班同一舱等可提供相邻的第二个座位.
- 所乘航班的机型或座位布局发生了变化.
- 您付费订购的座位或额外座位存在缺陷.
如要申请退款，请联系您的旅行社或电话联系我们。
预购额外行李
我们将在出现下列情况时退还您预购额外行李限额所支付的款项（包括有折扣和无折扣的情况）：
•为您重新订购了非荷航运营的航班
• 您的行李丢失（而不只是延误）
升至商务客舱
如果您已升级至商务客舱，我们将在出现下列情况时予以退款：
•您的航班被取消
• 您航班的机型或座位布局发生变化
• 由于之前乘坐法航、荷航、达美航空或肯尼亚航空运营的航班，而错过了您的荷航洲际航班
• 为您安排了经济客舱座位
退款申请
单点菜式
如果您已预订单点菜式但最终只得到了一份常规餐，我们将在以下情况下退还相关费用：
- 您的航班已被取消或您重新预订了其他航班。
- 您所乘坐的航班无法提供预订的单点菜式。
- 您已购买商务客舱的升舱服务。
航班中断退款事宜
万一因遭遇极端天气状况、自然灾害或社会动荡致使航班严重受阻，从而影响到您搭乘荷航出行的旅程，您可以申请退款，前提是符合下列情况：
- 荷航取消您所乘坐的航班或者您所搭乘的航班延误时间超过 5 小时，因此您并未成行
- 您的机票编号以 ‘074’ 开头
- 您通过 KLM.com、荷航票务处或荷航电话预订中心订的机票。如果您通过旅行社预订机票，请通过该旅行社申请退款。
最初确定的出行日期后 1 年内均可申请退款。
