本页资料:
介绍
Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV（即荷兰皇家航空公司）明白，法国航空公司(45 rue de Paris, 95747 Roissy CDG Cedex, Frankrijk)也同样明白，对于其乘客和常旅客（本文统称“客户”）、潜在客户以及其网站的访问者而言，个人隐私非常重要。因此，荷航将按照荷兰“个人资料保护法”（WBP）的要求，尽最大努力处理和保护好我们的客户、潜在客户和网站访问者的个人资料。
荷航设有专门机构（地址：Amsterdamseweg 55, 1182 GP in Amstelveen, The Netherlands）负责处理公司的各种数据。根据WBP的要求，荷航应向位于荷兰海牙的荷兰数据保护局（College Bescherming Persoonsgegevens - CBP）报告其如何处理个人资料。这些报告面向公众开放，同时在网上发布，网址为http://www.cbpweb.nl/asp/ORSearch.asp。（在"naam"里输入"Koninklijke Luchtvaart Maatschappij"或者输入"KLM"进行搜索。）
了解荷航网站提供的便利
荷航坚持扩展并完善其电子服务，为客户、潜在客户和网站访问者带来更多便利。比如荷航网站提供24小时在线预订服务和"蓝天飞行'”服务。这些电子服务让一切变得更加简捷，从旅行计划、电子客票直到电子化自助登机等。人们还可以利用电子服务来获得我们合作伙伴提供的相关信息，如酒店和租车预订、旅行保险等内容。
荷航处理哪些个人资料？
为了向您提供服务、销售产品及服务，或者出于其它原因方便联络我们，荷航会记录您的相关信息，如姓名、地址、电子邮箱、电话号码、个人旅行偏好和兴趣等。荷航利用这些信息来履行合同、提供服务，或者通知客户、潜在客户和网站访问者关于荷航及其合作伙伴的各种活动、产品和服务的相关信息。荷航出于这些目的而与法航及合作伙伴互相交换个人资料。出于为您提供便利的目的，荷航还会将您的个人资料用于考虑您的旅行偏好和兴趣，开发新的服务和产品。有时荷航会发布调查问卷，或者举办比赛和/或竞赛，我们的客户、潜在客户和/或网站访问者可以参与其中。
如果您不希望收到信息应该怎么办？
如果您不希望收到关于荷航及其合作伙伴的各种活动、产品和服务的信息，您可以写信给荷航的隐私部门说明这一点，并附上您身份证明文件的复印件，本页下方有该部门的地址。（如果希望申请或取消荷航的电子邮件服务，请参阅下一部分内容。）
电子邮件服务
提供各种电子服务对荷航而言非常重要，因为这些服务能够为客户、潜在客户和/或网站访问者提供快速获取信息的便利。如果您订阅了荷航电子通讯等信息，则意味着您同意荷航及其合作伙伴可以向您发送电子通讯、其合作伙伴信息，以及调查问卷和特别优惠新闻等其它邮件。
如果您希望授予或者撤销对荷航的许可或出于上述目的不希望通过电子邮件收到荷航合作伙伴的信息，您可以：
您可以通过访问KLM.COM中的“特别优惠和促销”页面，要求开始或停止向您发送有关电子信息。进入“电子邮件通讯”，然后选择“订阅”或“退订”。
荷航网站的点击行为记录
在荷航网站上，通常的访问数据，如最经常访问的页面会被记录下来，而这些数据与访问者的身份并没有直接联系。收集这些信息的目的在于确保访问者尽可能方便地浏览荷航网站。该数据也可用于投放那些更能满足访问者需要的网站信息。通过这种方式，荷航就能不断提高自己的服务水平。
钓鱼邮件
“钓鱼”是一种互联网诈骗行为，即通过欺骗手段非法获得个人信息。收件人收到主动发送的电子邮件询问其航班预订情况，看上去似乎为荷航发送，邮件要求其输入或重新确认银行、密码或信用卡信息。然而这些信息随后将被输入一个与我们网站类似的克隆或仿冒网站。另外，点击这类邮件中的链接还有可能导致用户系统的崩溃。
钓鱼邮件往往可通过以下特征来识别：
- 没有个人称谓
- 急切要求回答
- 低级的语法和拼写错误
- 通往未知 Web 地址的链接
荷航及其合作伙伴决不会向您发送要求提供个人信息的电子邮件。我们也决不会通过 Gmail、Hotmail 或 Yahoo 这类基于 Web 的邮件服务器向您发送电子邮件。 荷航发出的有关您航班预订情况的正规电子邮件始终会包含您的预订代码或预订编号。
如果您收到这类具有欺诈性质的“钓鱼”邮件，建议您不要回复，也不要点击电子邮件中的任何链接，更不要提供个人信息。请将此类邮件转发给我们，邮件地址为： email.abuse.qam@klm.com
请注意，我们无法对发送到上述地址的电子邮件进行通信往来，因此您不会收到回复。
荷航网站对于cookie/applet的使用
在提供服务的过程中，荷航会使用cookie/applet。这是一些储存在您计算机硬盘上的信息片断。荷航既使用临时cookie，也使用特殊cookie/applet。
临时cookie不包含个人资料，只是为了方便您使用荷航网站。一旦特殊cookie/applet被储存到您的计算机上，那么您以后每次访问荷航网站时，我们的网站都能识别您。 有了这些信息，我们就可以根据您的需要来调整网站内容——确保您更便捷地使用我们的网站。即使您在自己的浏览器上已禁止cookie/applet的使用，但您仍然可以访问荷航网站的绝大部分内容。
荷航采取了哪些安全措施？
荷航将竭尽所能保护您的个人资料免遭非法使用。仅经过授权的工作人员才能使用您的资料。如果我们的合作伙伴必需使用相关资料来履行荷航所提供的部分或任何服务，则荷航会事先与合作伙伴达成协议，约定他们在处理您的个人资料时必须具有同等水平的保密措施。
与其它网站的链接
荷航网站的某些页面有指向其它公司网站的链接。鉴于荷航无法控制这些公司处理您个人资料的方式，我们建议您仔细阅读这些非荷航网站的相关政策（或声明），了解它们处理和保护个人资料的方式，因为这些网站提供的细则很可能不同于荷航提供的细则。
防止攻击的特殊安全措施
为促进公共秩序和安全乘机，荷航保留有那些曾在荷航飞机或地面上妨碍过他人安全、公共秩序的乘客姓名的记录，将在不限定期限内、限定期限内或仅在荷航认定的某些条件下禁止其搭乘荷航飞机。我们会通知这些乘客（如可能，应采用书面形式）：他们的姓名已被放入相关记录，以及这些特殊安全措施的时间为多久。相关各方可要求检查这些记录，或者对其准确性提出异议，仅需向荷航隐私部门提交书面要求即可。
往返荷属安的列斯群岛、阿鲁巴和苏里南航线的特殊安全措施
在阿姆斯特丹史基浦机场降落的乘客，如果被荷兰皇家军警（Royal Netherlands Military Constabulary）发现携带非法药品，其姓名将被荷兰政府记录在案。同时还会告知荷航。基于此类信息，荷航有权在3年时间里拒绝与这些人订立运输合同。
相关各方可以要求检查这些记录，或者对其准确性提出异议，仅需向荷兰皇家军警（地址：PO Box 90615, 2509 LP The Hague, The Netherlands）提交书面要求即可。如果您居住在荷属安的列斯群岛、阿鲁巴、苏里南或者委内瑞拉，那么您在提交书面请求时，需要随附自己护照的复印件。
向欧盟之外的国家传输资料
为了加强边境控制，世界各国正在采取越来越多的安全措施，尤其是美国和加拿大。为了防止和控制可能出现的恐怖活动，这两个国家和其它国家要求往返或途经某些国家的荷航及其它航空公司的班机提供更多的乘客资料。
对那些拒绝合作的航空公司的判罚可能会非常严重：可能招致巨额罚款，更严重的是可能取消该航空公司的降落权。此外，即使航空公司拒绝合作，它也无法回避提供所请求的资料；毕竟在机场时乘客会被问及这些信息，其结果就是在办理通关和入境手续时要排长队，等候更长时间。
需要强调的是，相关管理当局已做出保证，其将仅出于安全目的使用您的预订资料，而且只有得到安全事务（海关、安检和出入境）处理授权的工作人员才能接触您的个人资料。
联系方式
如果您对于荷航个人资料的保护措施有任何疑问、意见或不满，请点击并填写本表格。收到表格后，我们会尽快与您联系。
如果您希望查看自己的个人资料、更正资料或对荷航使用您的个人资料提出异议，您可以写信并随附身份证明文件的复印件，邮寄地址：
KLM Royal Dutch Airlines
Privacy Office - AMSPI
PO Box 7700
1117 ZL Luchthaven Schiphol
The Netherlands
变更
荷航保留随时更改此隐私政策的权利。因此请您留意最新版的荷航隐私政策。
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